- З точки зору закону
- Якість не відповідає
- Коли можна повернути
- Досудове порядок
- Що можна вимагати
- Період для повернення
- Куди можна скаржитися
Кращий подарунок не тільки для жінки, але і для чоловіка - це ювелірні прикраси. Але як вибрати кільце або браслет? А раптом помилився з вибором каменю в сережках? Адже подарунок може не припасти до душі. Звідси випливає закономірне питання, чи підлягають поверненню ювелірні прикраси? У якому порядку відбувається повернення ювелірних виробів? А якщо не можна повернути, чи можна хоча б обміняти дорогу покупку? Адже часто за золото і коштовні камені люди віддають не малі гроші.
З точки зору закону
Згідно з цим нормативно-правовим актом, товари зі списку не можна повернути в магазин назад через те, що не сподобалася форма або колір, не підійшов розмір і т.п. Коштовності в цьому переліку значаться як вироби з дорогоцінного металу і каміння, піддалися обробці (кільця, годинник, підвіски, браслети і навіть ложки з виделками - будь-яке прикраса). Але маються на увазі неможливі до повернення ювелірні вироби без шлюбу і вад. Як законотворці аргументують своє рішення, з такого питання, як повернення ювелірних прикрас неможливий (причини і наслідок):
- формування ціни - фактична вартість товару при продажу значно перевищує його собівартість, відповідно, повертати гроші покупцеві просто тому, що йому не сподобалася куплена річ зовсім невигідно;
- збереження оригінальності і справжності товару, що повертається - нерідко продавець не має технічної можливості перевірити на місці, а саме той виріб йому приніс покупець або дублікат.
Незважаючи на всі строгості законодавчих актів, деякі продавці йдуть назустріч своїм покупцям і проводять обмін непотрібного товару. Обмін ювелірних виробів залишається повністю на совісті і відповідальності саме продавця (фізичної особи), а не виробника або господаря салону. Найчастіше продавець погодиться на прохання за умови, що ви повертаєте виріб в магазин, а натомість берете щось по такій же ціні або дорожче. Це все-таки краще, ніж залишити собі невідповідний за розміром кільце або браслет.
Якість не відповідає
Як повернути ювелірний виріб, якщо воно неякісне? В даному випадку відповідно до вітчизняного законодавства можливий і повернення, і обмін. При зверненні громадян в магазин з товаром неналежної якості може бути кілька варіантів подій:
- продавець піде назустріч покупцеві і задовольнить його вимоги (як поміняти, так і повернути кошти), якщо інше не передбачено договором купівлі-продажу / нормами законодавства;
- продавець відмовить і доведеться звертатися за захистом своїх прав до суду;
- продавець прийме претензію покупця, але ніяких дій по її розгляду вжито не буде - в цьому випадку також єдиний варіант вирішення проблеми писати скарги в усі можливі правомочні організації або позов до суду.
Для того щоб встановити факт наявності шлюбу в товарі продавець повинен провести експертизу, яку оплачує самостійно. Якщо в магазині відмовляються це робити (або ви не впевнені в достовірності отриманих результатів), залучайте незалежних експертів. Ваші витрати за умови, що покупець прав, будуть відшкодовані за рахунок магазину в подальшому. Якщо ж претензія виявиться необгрунтованою, продавець може вимагати відшкодування понесених витрат за рахунок покупця.
Коли можна повернути
Повернення якісних дорогоцінних металів і каменів (після обробки) можна зробити:
- за умови відсутності матеріалу для порівняння і необхідної документації та клейм;
- відсутня сортування товару, розкладеного на вітринах по групах;
- немає ярлика з даними виробника (пломба обов'язково повинна бути в наявності);
- не вся необхідна інформація про товар вказана;
- порушена цілісність індивідуальної упаковки проданого товару;
- порушений порядок контрольного зважування і / або апарат для зважування працює неправильно;
- покупець не отримав документи, що підтверджують факт здійснення покупки і / або якість товару.
Спираючись на вищевикладену інформацію можна спробувати довести, що процес продажу коштовності не відповідає положенням нормативно-правових актів та повернути товар назад.
Досудове порядок
Щоб домогтися справедливості, необхідно в термін, зазначений в гарантійному талоні, подати за місцем придбання ювелірного виробу претензію. У ній вказуєте:
- який дефект був виявлений;
- які ваші вимоги в ситуації, що склалася;
- в який термін бажаєте отримати відповідь.
Пишеться дана претензія на ім'я керівника торгової точки. Обов'язково в якості додатку повинні бути присутнім чек від покупки і гарантійний талон.
В крайньому випадку факт придбання товару можна довести, якщо при цьому були присутні свідки. Крім даних одержувача претензії, вказуються і дані людини, який її подає. Пишеться документ в двох примірниках, на одному буде проставлена відмітка про прийняття претензії для подальшого розгляду керівництвом магазину (дата, число і вхідний номер). За загальним законом про розгляд звернень від громадян, час, певне на розгляд поданої скарги, не може перевищувати 10 днів. Для встановлення наявності дефекту і отримання відомостей про те, що дефект дійсно є заводським шлюбом, а не проявився через неправильне використання виробу покупцем, проводиться технічна експертиза.
Що можна вимагати
Коли з'ясується, що покупець прав, він має право:
- здійснити обмін на іншу річ з доплатою;
- здійснити обмін на іншу річ по меншій вартості, отримавши різницю в ціні в якості повернення;
- здійснити рівноцінний обмін;
- отримати безкоштовний ремонт бракованого ювелірного виробу;
- відремонтувати виріб з дефектом за свій рахунок з подальшим отриманням компенсації від продавця;
- отримати певну знижку від фактичної вартості виробу (але при цьому втрачається право на повернення / обмін / ремонт);
- повернути повністю всю суму, спочатку сплачену за товар.
Крім того, при зверненні до суду можна постаратися стягнути моральний збиток , Отриманий в результаті неправомірного дії / бездіяльності продавця. Наприклад, довгоочікуваний подарунок на ювілей улюбленого чоловіка / дружини не була отримана їм вчасно. В результаті одна людина образився на іншого (вони посварилися, розійшлися і т.п.), що призвело до душевних страждань потерпілого. Всі ті ж самі дії виробляються і в разі, якщо покупець підозрює (або повністю впевнений) в тому, що йому продали підробку, а не справжня окраса з дорогоцінних металів і каменів.
Період для повернення
Протягом, якого терміну можна повернути бракований товар:
- перші два тижні після придбання товару, навіть якщо на нього немає гарантії;
- перші півроку, після придбання товару, якщо дефект не міг проявити себе в перший час після покупки (прихована форма);
- при наявності гарантії менше 24 місяців, але при виявленні недоліків товару за цей час можна сміливо йти до продавця з претензією (на підставі закону про захист споживчих прав);
- відсутність гарантії з боку продавця / виробника говорить про те, що з претензією можна звертатися протягом всього терміну служби купленого товару.
З боку продавця може бути встановлено гарантійний період в добровільному порядку, навіть якщо виробник даний термін не передбачив.
Куди можна скаржитися
Якщо ви впевнені у своїй правоті, але співробітники магазину на поступки не йдуть, знаходячи тисячі відмовок, можна поскаржитися в наступні організації:
- Росспоживнагляд;
- прокуратура;
- судові інстанції.
Суть заяви і / або позовної вимоги в будь-яку з цих організацій практично ідентична претензії керівництву торгової точки. Тільки адресат буде іншим. Для більш прискореного розгляду ваших вимог необхідно викладати свої думки чітко і злагоджено, спираючись тільки на факти (ніяких домислів бути не повинно!). Вкажіть норми законодавства, згідно з якими, на вашу думку, були порушені ваші права. Ніякої грубості і / або матірних оборотів. Вимкніть емоції - вітається офіційний діловий тон. Інформація повинна бути викладена коротко, але ємко.
Повернення ювелірного виробу
Але як вибрати кільце або браслет?А раптом помилився з вибором каменю в сережках?
Звідси випливає закономірне питання, чи підлягають поверненню ювелірні прикраси?
У якому порядку відбувається повернення ювелірних виробів?
А якщо не можна повернути, чи можна хоча б обміняти дорогу покупку?