Хав'єр Кастаньо (@Xabel ) Народився в Астурії, на північному узбережжі Іспанії. В кінці 1990-х він переїхав до міста Малага в Андалусії, де три роки тому почав працювати чистильником взуття в ресторані Café Central.
Сьогодні Кастаньо відомий як ентузіаст брендингу та експерт в галузі дипломатії в соціальних мережах. Нещодавно він звернув на себе увагу засобів масової інформації, виступивши з ініціативою безкоштовної передачі Twitter-акаунтів місцевим і національним урядам по всьому світу. Мова йде про облікові записи, які він зареєстрував багато років тому, щоб захистити їх, а потім передати урядам для ефективного використання. Нещодавно він передав аккаунт @japan уряду Японії. Ми поговорили з ним по телефону, щоб дізнатися більше про цю ініціативу.
- Як виникла ідея передачі облікових записів Twitter національним і місцевим органам влади?
Я дізнався про Twitter в 2007 році і, як і всі, зареєстрував свій обліковий запис. Структура цієї мережі здалася мені дуже простий, і я пов'язав цю простоту реєстрації та додавання фоловерів з ідеєю міста і громадян. Я зрозумів, що це має сенс на місцевому рівні.
Кастаньо, ветеран-користувач Twitter
Я почав шукати топоніми і, на свій подив, виявив, що, за винятком «Парижа», «Барселони», «Лондона» і «Нью-Йорка», більшість подібних імен залишалися вільними. Тоді я почав реєструвати облікові записи, почавши з моєї батьківщини, муніципалітету Мьерес, і далі Ов'єдо, Хіхон і Астурію, мою нову батьківщину, Малагу, Андалусію і, нарешті, Мадрид. Бачачи, що топоніми не надто популярні, мені спало на думку перевірити «глобальні бренди», такі як «Канада» або «Ріо-де-Жанейро», тобто географічні назви, які на всіх мовах означають одне і те ж. Одного разу мою увагу привернули «Рим» і «Японія», і, бачачи, що вони вільні, я зареєстрував їх теж.
Два роки по тому, в переддень Різдва 2009 року, я побачив, що Twitter перетворився в справжню всесвітню мережу, і зрозумів, що настав час зв'язатися з посольствами різних країн, що знаходяться в Іспанії. Однак в той час багато державних органів ще не розуміли, що таке Twitter, і мої перші спроби зазнали фіаско. Лише два роки по тому, в 2011 році, я побачив, що у багатьох з цих установ з'явилися облікові записи в соціальних мережах. З цього моменту стало набагато простіше зв'язатися з ними безпосередньо і почати розмову.
Кастаньо вступив в контакт з японською владою за допомогою твіти в 2011 році
Поза всяким сумнівом, мені довелося багато попрацювати, щоб мене почали сприймати серйозно. Завдяки допомозі фахівця в соціальних мережах Маттіаса Люфкенс я зміг зв'язатися з Сікатой Норіюкі , Який в той час був заступником генерального секретаря Кабінету міністрів по зв'язках з громадськістю та директором глобальних комунікацій резиденції прем'єр-міністра. У мене був з ним коротку розмову, однак все знову застопорилося після загальних виборів в Японії в 2012 році.
- Настав 10 березня 2015 року, коли обліковий запис @japan нарешті була передана уряду Японії. Як відбувалася передача аккаунта?
Зійшлися кілька обставин. Я вже налагодив контакт з Сікатой Норіюкі, який дозволив мені зв'язатися з нинішнім директором глобальних комунікацій, Соне Кенко , А також з Посольством Японії в Іспанії. Одного ранку я побачив, що Соне Кенко додав до свого Twitter мене і аккаунт @japan, а ввечері, прийшовши з роботи, я виявив у своїй електронній пошті лист з посольства, в якому він повідомив, що призначений відповідальним за передачу аккаунта.
Незабаром після цього я послав Соне Кенко пароль від @japan, включаючи також підказки, як змінити адресу електронної пошти та активувати обліковий запис. У них була можливість відразу перевірити акаунт у справі, але я помітив, що японці дуже обережні. Сьогодні я отримую багато подяк від людей з багатьох країн, яким я передав облікові записи.
- Схоже, ваша ініціатива дозволила зберегти ці акаунти, щоб вони не потрапили в руки тих, хто міг би використовувати їх для чисто комерційних цілей.
Я зрозумів, що ці акаунти були практично беззахисними. Я пристрасно захоплений брендингом, і мені здалося неправильним, що хтось може скористатися і зареєструвати ці імена для інших цілей. В останні роки в мою адресу стало надходити багато критики від людей, які хотіли б отримати контроль над цими обліковими записами, не дивлячись на те, що я збирався передати акаунти державним установам.
Мені особливо подобається, як надійшли з обліковим записом @Sweden . Щотижня одна людина зі Швеції бере на себе управління цим обліковим записом, щоб повідомити всьому світу про свою країну зі своєї точки зору. Багато хто захотів скористатися моєю ідеєю, і на мене тиснули, щоб я поступився акаунти. У момент, коли деякі користувачі зрозуміли, що я не збираюся передавати акаунти будь-яким стороннім особам, мене навіть почали ображати. Але з часом все змінилося. Тепер я отримую багато позитивних повідомлень і подяк.
Мене дратує, коли топоніми використовуються в Twitter з комерційними цілями, тому що мова йде про імідж країни. аккаунт @Canada показав, що ім'я має значення. Досить поглянути на стан паралельного франкомовного аккаунта Канади.
Сподіваюся, що інші користувачі, які зареєстрували акаунт з ім'ям міста або країни, розглянуть можливість поділитися ним зі своїми співвітчизниками і передати його в державну установу. Я думаю, що керівництво Twitter має взяти участь в цьому питанні, і, як це відбувається з брендами, захистити також географічні назви, щоб не вийшло, як з аккаунтом @colombia, який в підсумку довелося закрити.
- Що б ви хотіли побачити на сторінці аккаунта @japan?
Особисто я хотів би щось в стилі @sweden або @canada, тобто те, що привернуло б увагу іноземних користувачів, або щось, що стосується місцевих проблем і питань, щоб аккаунт міг бути корисний місцевим громадянам. Хоча, коли мова йде про @japan , Думаю, було б краще, щоб цей аккаунт був присвячений зовнішньому іміджу країни, щоб там були красиві фотографії Японії, оскільки при належному адмініструванні він буде з'являтися першим при пошуку «Japan» в Twitter, а також в Google та інших пошукових системах.
Проте, мої зобов'язання завершуються в момент передачі аккаунта, і тепер його власниками є японці, які повинні самі вирішити, що вони хочуть зробити з цим обліковим записом. Зізнаюся, що мені боляче бачити, коли акаунти цього типу використовуються неправильно, і я радий, коли люди добре роблять свою справу.
- Крім вашої активності в соціальних мережах, ви також працюєте чистильником взуття, що привернуло увагу засобів масової інформації. Як вам живеться в Малазі?
В даний час я вже три роки працюю чистильником взуття. Раніше я працював креслярем, це було моєю професією протягом багатьох років. Коли креслення стали виконувати за допомогою комп'ютера, мені довелося спробувати інші професії. Я працював в області архітектури, в деревообробної промисловості, займався графічним дизайном і питаннями, пов'язаними з оптимізацією управління контентом в Інтернеті, пробував себе в області Інтернет-маркетингу та багато чого іншого. Але три роки тому в Іспанії вибухнула криза, яка знищила все. Я виявився безробітним, і, оскільки найманий працівник не має права на отримання будь-яких посібників з безробіття, коли у мене закінчилися гроші, я почав турбуватися.
І тоді мені прийшла ідея чистити взуття. У дитинстві, коли мене запитали, ким я хочу бути, я відповів: «чистильником взуття», - тому що одного разу був вражений, побачивши чистильника, який чистив черевики мого батька за допомогою всіх своїх хитрих щіток і пристосувань. Одного разу я йшов по Малазі, пригноблений своїм становищем безробітного, і побачив, що з-за реконструкції порту Малаги кругом було повно пилу. Черевики тих, хто йшов через порт, через хвилину покривалися шаром пилу, і коли я побачив це, мені прийшла в голову ідея спробувати себе в якості чистильника взуття.
Я шукав альтернативу традиційному підходу, оскільки в Малазі заборонено працювати на вулиці, і, нарешті, звернувся в Café Central. Їм сподобалася ідея мати власного чистильника, і на даний момент я працюю чистильником взуття в будні дні з 8.00 до 15.00 ось уже три роки. Половину свого дня я присвячую продовження освіти за своєю основною професією, чекаючи виходу з кризи, оскільки є шанс повернутися до роботи в офісі.
Я прекрасно розбираюся в питаннях іміджу брендів державних органів, і поступово накопичив достатньо знань в цій області. Однак освіту потребує коштів, а у мене зараз не дуже хороше фінансове становище. Чистильник взуття - це професія, яка не приносить багато грошей, і протягом декількох місяців я живу на межі моїх можливостей.
Але, завдяки моїй роботі в соціальних мережах і співпраці з урядами, у мене хороше резюме з реальними позитивними результатами, так що я сподіваюся, що одного разу мені пощастить.
Фотографія до заголовку: Хав'єр Кастаньо чистить взуття в Café Central в Малазі. © Альваро Кабрера
(На основі телефонного інтерв'ю іспанською мовою 21 березня 2015 г.)
Детальніше
Іспанія: чистильник взуття
Відео 2012 (англійською мовою) про життя Кастаньо в Малазі підготовлено Deutsche Welle.
Як відбувалася передача аккаунта?
Що б ви хотіли побачити на сторінці аккаунта @japan?
Як вам живеться в Малазі?
