Як керівнику перестати бути жертвою обставин

1. Зав'язнути в порочному колі жертви: незавидне становище Майка Голка
2. Вирватися з порочного кола жертви: визнання Майка Голка
3. Життєво важливий урок: виявлення ознак порочного кола жертви
4. Вибратися з порочного кола жертви

Роджер Коннорс, Том Сміт, Крейг Хикман, « Принцип Оз: Досягнення результатів через персональну і організаційну відповідальність »- М .: Паблішер, 2015

Працівники корпорацій часто стають жертвами обставин, непідвладних їх контролю, внаслідок чого відчувають почуття безпорадності і занепокоєння і вірять, що допомогти їм зможе тільки чарівник. Станом жертви зручно виправдовувати бездіяльність, неефективність роботи і навіть мимоволі задушити власний прогрес ... «Принцип Оз» заснований на результатах більш ніж двадцятирічного дослідження успішних організацій і розповідає, яким чином окремі люди і цілі організації, озброївшись відповідальністю, можуть домагатися бажаних результатів навіть в найважчих ситуаціях. Читач дізнається, як важлива персональна відповідальність за результат, і навчиться створювати організаційну культуру, орієнтовану на розвиток і заохочення відповідальності, необхідної для зміцнення організації та досягнення поставлених цілей.

Зав'язнути в порочному колі жертви: незавидне становище Майка Голка

Людина схильна залишатися в порочному колі жертви, тому що йому комфортно перебувати під рискою. Він думає: «Мені не потрібно визнавати свою неправоту», «Я не втрачу обличчя», «Мені не доведеться нічого робити по-іншому в майбутньому» і «Я можу знайти виправдання своєї недостатньої продуктивності і зростання». Неважливо, з якої причини людина залишається в порочному колі жертви, - комфорт виявляється ілюзією, так як з круговороту не можна вибратися і рушити в напрямку результатів, якщо не навчитися розпізнавати пастки. Давайте подивимося, як один генеральний директор навчився їх виявляти.

Ми вдячні Майку Голку (для нас він в числі кращих топ-менеджерів, відомих нам, які вміли керувати над рисою) за те, що дозволив поділитися цією історією. Вона показує, які внутрішні зусилля доводиться прикладати сьогоднішнього вищому керівництву, щоб піднятися над межею.

Отримавши призначення на посаду віце-президента виробничого підприємства, Майк Ігл працював дуже успішно, і його досягнення справили враження на вище керівництво корпорації. Всі вищі особи погоджувалися, що Майка чекає чудове майбутнє, цілком ймовірно, в рядах топ-менеджменту корпорації. Для подальшого просування по службі керівництво запропонувало йому перейти на роботу в дочірню компанію, де він міг би докласти свої таланти для відновлення неефективно працюючої організації.

Однак до кінця першого року управління компанією Майк відчув розчарування, оскільки продуктивність компанії не виросла. Жодна з його спроб, здавалося, не працювала, і в перший раз за всю кар'єру він злякався, що не зможе виправдати наданого йому довіри. Оскільки Майка продовжував хвилювати питання продуктивності, він вирішив з'ясувати настрої ключових співробітників організації. У спробах пояснити ситуацію він запросив на ланч начальника одного з відділів і попросив відверто розповісти, як співробітники сприйняли його дії в компанії за минулий рік. Явно спантеличений цим проханням, співрозмовник запитав Майка, чи дійсно той хоче почути правду. Майк запевнив його, що хоче. Тоді начальник відділу детально розповів, що більшість співробітників приписували відсутність поліпшень його власної поведінки. Майк не вірив своїм вухам:

• «Ця ситуація Голку не по зубах».
• «Він виробничник, а нам потрібен той, хто знає нашу роботу».
• «Майк взагалі нічого не змінив».
• «Він намагається гнати розробку нових продуктів так само, як гнав виробництво».
• «Майк нічого не робить для підвищення якості».
• «Він висловлюється незрозуміло».
• «Він навмисно не помічає міжособистісних конфліктів в його власній команді».
• «Схоже, Ігл не в змозі приймати жорсткі рішення».

І хоча Майк висловив вдячність за прямі і чесні відповіді, він був шокований і навіть засмучений настільки негативним виразом почуттів співробітниками з приводу його управлінських навичок. Адже коли він очолював виробниче підприємство на своїй останній роботі, він тільки й чув, як співробітники скаржаться: «Нам потрібно, щоб відділ дослідження та розробок припинив самоусуватися від участі у виробництві і почав вирішувати завдання проектування, без яких неможливо якість виготовлення продукції». Зіставивши ці дві ситуації, Майк задався питанням, чому ж компанії не могли прийняти на себе провину за власні ж недоліки?

Наступної суботи він відправився на велосипеді по узбережжю Каліфорнії разом з колишнім колегою і близьким другом, назвемо його Піт Сандерс. Піт почав власний бізнес якраз тоді, коли Майк отримав нову посаду. Під час прогулянки Майк і Піт згадували, як здорово вони разом проводили час на протязі багатьох років. Потім Піт запитав Майка, як йдуть справи. Оскільки Майк довіряв Піту, він розповів, що ситуація близька до катастрофи: «Піт, мені дісталися одні руїни. І що дійсно сумно, люди чекають, що я зроблю що-небудь і вирішу їх проблеми. Але ж не я створив цей бардак! А вони. Коли рік тому я вирішив прийняти цю посаду, я поняття не мав, у що вплутуються. Ніхто з членів правління не сказав мені, що справи настільки погані. Я зараз перебуваю між молотом і ковадлом. Менеджери всіх рівнів відмовляються брати на себе відповідальність, керівництво корпорації теж. Моральний стан гірше нікуди. Щотижня звільняються мінімум троє рядових співробітників, що б я не робив. А я випробував все! Але ніхто ні з ким не спілкується, і кожен звинувачує інших у своїх проблемах. Схоже, що генеральний директор, який працював до мене, пустив все на самоплив. Обсяги нової введеної продукції незначні, а то, що ми отримуємо при розробці нових виробів, не допрацьовано. Я не можу самостійно вирішити всі ці проблеми. І мені немає на кого спертися. Керівництво корпорації не дає нормальних інструкцій. Начальство просто вважає, що я все зроблю правильно ».

Піт не міг повірити, що чує все це від свого друга. Працюючи на заводі, Майк діяв з абсолютною впевненістю, був відповідальним хлопцем, впевненим в тому, що може вирішити будь-яку встала перед ним проблему. Тепер же в його словах звучало відчай, і він весь час приводив одні й ті ж аргументи. Він звинувачував керівництво організації за те, що його залишили в цьому нелегкому становищі. Звинувачував керівників власної команди в тому, що не визнавали наявність проблем. Звинувачував себе за те, що був захоплений зненацька збігом обставин і втратив над ними всякий контроль. І хоча Піт поспівчував Майку, сказавши, що розуміє - є багато вагомих причин, чому його друг відчуває себе саме так, але він також зауважив, що якщо Майк і далі продовжить вести себе як жертва, то він ні на дюйм НЕ просунеться в досягненні бажаних результатів. В кінці Піт додав: «Знаєш, Майк, кілька тижнів тому я брав участь в цікавому семінарі, присвяченому відповідальності. Грунтуючись на тому, що я там дізнався, можу сказати: ти застряг в тому, що провідні семінару називають «порочне коло жертви». Це погана новина. Гарна новина полягає в тому, що ти можеш це змінити ».

Вирватися з порочного кола жертви: визнання Майка Голка

Поки Майк і Піт їхали вздовж узбережжя, Піт продовжував пояснювати: «На семінарі я дізнався, що час від часу кожен з нас виявляється в порочному колі жертви. В цьому немає нічого ганебного. Насправді, коли ти навчишся розуміти, що тебе затягує в цей круговорот, ти зможеш спробувати вибратися з нього. Жертвам ніколи нічого не досягти, якщо вони не почнуть контролювати своє майбутнє. Ключ до цього - відповідальність, але ти не зможеш піднятися по тому, що називають «Сходами до відповідальності», поки повністю не розберешся в тому, що таке порочне коло жертви. Подумай про це. Ти коли-небудь стверджував, що не знаєш про якісь обставин? Робив вигляд, що ти не в курсі, що відбувається насправді? Заперечував свою відповідальність? Звинувачував інших, намагався, щоб інші зняли з тебе відповідальність і сказали, що потрібно робити? Стверджував, що нічого не можеш зробити, або чекав, що завтра все зміниться на краще? ».

Було очевидно, що ці слова зачепили його друга за живе, і Піт продовжував м'яко, але наполегливо підштовхувати Майка до того, щоб він більш об'єктивно глянув на себе і свою поведінку. «Майк, я тебе дуже поважаю. Пам'ятай, зав'язнути в порочному колі жертви - це не погано, це просто неефективно. Це заважає домогтися результату. Тепер я розумію, що сам сотні разів побував в порочному колі жертви, і це добре, Майк! Чим швидше я зможу виявити пастку, тим швидше виберуся з неї і почну працювати більш продуктивно, рухаючись до своєї мети. Проблеми, з якими ти зіткнувся в компанії, цілком реальні. Мені вони теж знайомі. Але, зіткнувшись з проблемою, спробуй запитати себе - що ще можна зробити, щоб подолати обставини і отримати бажаний результат? Коли ти описував свою ситуацію, я не почув майже нічого, що б виражало твою реальну зацікавленість в те, що відбувалося за минулий рік. Ти говорив так, немов менеджери насправді працюють не у тебе, а проблеми компанії - щось, що дісталася тобі в спадок, і в тебе не було вибору. Ти насправді пішов з попередньої роботи заради нової? Ти дійсно прийшов працювати саме тут? ».

Майк задумався над сказаним, і чим більше він думав, тим більше злився. «Ти говориш так, ніби я винен в проблемах інших. Це не правда!". Піт промовчав. Майк глибоко зітхнув і вибачився за свою тираду: «Прости. Якщо бути абсолютно чесним із самим собою, я повинен визнати, що і справді не вжив жодних зусиль, щоб вплинути на ситуацію. Єдина радість для мене останнім часом - спогади про старі добрі часи на виробництві. Там все було так добре налагоджене. Зміни на краще були так помітні. Спогади повертаються щоразу, коли я переглядаю щотижневі звіти по своїм колишнім проектам, які я до сих пір отримую. Я завжди дзвоню старим друзям, щоб привітати їх або дати пораду ».

У цей момент Піт перебив Майка: «Ти пам'ятаєш історію про Олександра Великого? Коли армія Олександра досягла узбережжя, яке зараз називається Індією, він наказав своїм воїнам спалити кораблі. Коли воїни завагалися, почувши шокуючий наказ, Олександр пояснив: «Або ми повернемося додому на їх кораблях, або не повернемося взагалі». Іншими словами, спалення кораблів затвердив прагнення його армії до завоювання, тому що варіант відступу вже не розглядався. І зараз єдиною метою може бути тільки перемога ». Потім Піт сказав - йому здалося, що Майк тримав напоготові човен для відступу або втечі і, таким чином, ніколи повністю не прагнув виграти свою битву. Він запитав Майка, так чи так це насправді, і Майк з деякою гордістю відповів, що у нього було кілька планів втечі. Він уже натякав своїм керівникам відділів, що, можливо, повернеться на колишню роботу, і навіть провів співбесіду з претендентом на свою поточну посаду. Однак тепер він зрозумів, що працював, раз у раз поглядаючи в бік виходу, в той час як ситуація вимагала зосередити всю свою увагу на роботі. Зрештою, він зумів зрозуміти, що дійсно застряг в непотрібному круговороті, зображуючи жертву, хоча повинен був вживати рішучих заходів щодо поліпшення роботи організації.

Чи зміг він зосередити всю свою увагу на цій проблемі? Зміг. І як тільки Майк це зробив, він зрозумів, що повинен створити зі своїми менеджерами більш згуртовану команду, і тільки після цього очікувати значних змін. До його жаль, він небагато зробив за перший рік, щоб сприяти згуртованості між ним і його прямими підлеглими. Замість цього він відсував менеджерів на другий план і спілкувався з начальниками відділів, проводив з ними ранкові наради, щоб отримати інформацію і дати вказівки. Майк визнав, що, по суті, він ухилявся від спілкування з менеджерами і фактично зробив управлінську команду безправною.

Як не дивно, визнавши за собою відповідальність за погану продуктивність компанії, Майк більше не відчував себе сердитим або пригніченим, а поступово пожвавився і підбадьорився. Бажаючи підкріпити це почуття, Майк сказав Піту: «Знаєш, я справді досі діяв по-своєму і чекав, щоб хтось інший вирішив проблеми. Правда, сталося багато, до чого я не мав ніякого відношення, але я дозволив цим речам відвернути мене, не дати зосередитися на позитивних діях, які я міг зробити. І, що найгірше, моя поведінка жертви дозволило іншим вести себе точно так само. Думаючи про це зараз, я розумію, що безліч співробітників по всій організації загрузли в тому ж болоті, ігноруючи проблеми, заперечуючи відповідальність і звинувачуючи інших. Що стосується мене, іноді мені здається, що я дозволив всього, що відбувається настільки паралізувати мою волю, що навіть якщо я почну діяти по-іншому, якщо візьму на себе повну відповідальність за результати компанії, я як і раніше можу потерпіти невдачу. І це мене лякає ».

Усвідомлення ситуації відняло у Майка багато часу і зажадало від нього зусиль; але усвідомивши її, він, подібно до Дороті з «Чарівника країни Оз», побачив дорогу до дому. Він зрозумів, що потрапляти в порочне коло жертви час від часу - це нормально, тому що це властиво людині, як і відчувати себе трохи наляканим перед можливістю провалу. Однак відповідальна людина вчиться долати свій страх, визнаючи, що домогтися успіху можна, тільки опинившись над рисою і наполегливо працюючи для отримання результату. У разі Майка, його відповідальність передалася іншим, і команда не підвела.

Ставши рішучим і яскравим лідером, Майк привів компанію до рекордних обсягів продажів і прибутку. Через кілька років такої діяльності Майк отримав від президента головної компанії нагороду за досягнення результатів, яких, на його думку, добитися було неможливо. В результаті Майк став одним з топ-менеджерів головної організації.

Мораль: іноді треба бути готовим спалити всі свої кораблі і стати біля штурвала останнього з них. Поступаючи так, ви зможете підсилити переконаність і сформувати відповідальність, необхідну для початку роботи над новою програмою дій. Все це допоможе вам подолати обставини. Черевички вже у вас на ногах. Вам залишилося тільки клацнути каблучками.

Життєво важливий урок: виявлення ознак порочного кола жертви

Протягом багатьох років ми працювали за зразком Майка Голка на сеансах висловлювання правди і самоаналізу з сотнями керівників, фахівців, друзями і сім'єю. Всі ситуації різні, кожна людина унікальна, але кожен досягає критичного моменту, визнаючи, що застряг в порочному колі жертви. Знайдіть хвилинку, щоб обміркувати, що сталося з Майком Іглом. Протягом 12 місяців він щиро вірив, що не може контролювати обставини. Повіривши в безвихідь ситуації, він вирішив, що нічого не може з цим вдіяти, і ніхто не може очікувати, що він відразу впорається з усіма давніми проблемами компанії. В результаті Майк нудився, нещасливо і непродуктивно, поки не визнав, що йшов від відповідальності, звинувачуючи колишніх генеральних директорів та інших менеджерів, просячи керівництво головної організації сказати йому, що робити, стверджуючи, що не може зробити більше, ніж вже зробив, чекаючи, що все налагодиться саме по собі. На щастя, побачивши, нарешті, як саме він загруз в порочному колі жертви, він зумів взяти на себе повну відповідальність і допомогти кожному співробітнику організації вирішити проблеми і отримати кращий результат.

Подібно Майку Голку, кожна людина може іноді виявитися під рискою, але коли це відбувається, ви не зможете повернутися на правильний шлях, поки не зрозумієте, що платите високу ціну за дії під рискою. Тільки тоді ви почнете підійматися на щабель сприйняття, яка дасть перспективу, необхідну, щоб піднятися над межею і почати підніматися сходами до відповідальності. Ви почнете читати про ступені «Сприйняття» в наступному розділі, але перш ніж перейти до неї, зупиніться, щоб задати собі кілька суттєвих питань.

Наступна сторінка допоможе вам виявити положення під рискою. Витратьте кілька хвилин, щоб відповісти на питання тесту «Порочне коло жертви». Якщо ви коли-небудь опинялися в ситуаціях, описаних в питаннях, відзначте відповідний квадратик «так» або «ні». Прочитавши кожне питання, запитайте себе: «Чи траплялося зі мною щось подібне?» Або «Чи відчував я себе коли-небудь подібним чином?». Постарайтеся стати своїм кращим другом, відповідайте на питання максимально чесно.

Після того як ви відповіли на всі питання тесту «Порочне коло жертви», підведіть підсумок. Поставте по одному балу за кожну позитивну відповідь. За негативну відповідь бали не ставляться. Підсумуйте бали і знайдіть відповідний відповідь в таблиці, наведеній нижче.

Порочне коло жертви. результати тесту

Якщо ви набрали 0 балів: Ви не були чесні перед собою. Спробуйте пройти тест знову, але на цей раз закрийтеся в коморі, щоб ніхто не міг побачити ваші результати.

Якщо ви набрали 1 бал: Ви знаєте, що здатні виявитися під рискою, але, ймовірно, опиняєтеся там частіше, ніж готові це визнати.

Якщо ви набрали 2-4 бали: Ви всього лише людина, і це добре.

Якщо ви набрали 5-7 балів: Ви усвідомлюєте, що можете легко опинитися під рискою.

Якщо ви набрали 8-10 балів: Ви дуже чесний, цілком нормальна людина, і решта книги буде для вас дуже корисною!

Отримана кількість балів не так важливо, як визнання того, що, будучи звичайною людиною, ви завжди можете піддатися спокусі уникнути відповідальності на користь помилкової захисту і уявної безпеки порочного кола жертви, де у відсутності у вас результатів завжди винен інший. Визнання того, що ви можете опинитися під рискою, готує грунт для пізнання вами Принципу Оз: як піднятися над обставинами і досягти бажаних результатів.

Вибратися з порочного кола жертви

На всьому протязі цієї глави ви зустрічали приклади ситуацій і поведінки під рискою, завдання яких - допомогти вам більш повно оцінити різницю між позицією жертви і відповідальністю. Подібно Дороті, яка відкрила для себе цю істину на дорозі з жовтої цегли в Смарагдове місто, вам доведеться потрудитися, щоб розпізнати ситуації і поведінка жертви у вашій власній життя і в діяльності вашої організації.

Джерело зображень: фотостік Flickr, ілюстрації з книги