Іноді, внаслідок неуважності чи поспішного введення номера, гроші, внесені на рахунок, йдуть не до тієї адресату. Природно, засмучуватися і прощатися з ними не варто - будь-який платіж можна скасувати. У деяких випадках відправнику навіть не доведеться звертатися в службу підтримки банку, через який був відправлений платіж.
Так, Ощадбанк надає своїм клієнтам можливість анулювання проведеного платежу за допомогою сервісу «Сбербанк-онлайн».
У сервісі «Сбербанк-онлайн» передбачена опція скасування проведеного платежу. Це можна зробити лише в тому випадку, якщо досконалий платіж ще не виконано банком. Як правило, операції, проведені в період з 21 00 до 9 00, виконуються тільки після настання робочого дня. Саме тому платіж, здійснений в зазначений термін, можна відкликати.
Для цього необхідно зайти в особистий кабінет онлайн-сервісу і знайти в списку платежів той, який необхідно скасувати. У тому випадку, якщо в інформаційному рядку стоїть статус «Виповнюється банком», його обробка ще не відбулася і оформлення повернення може бути здійснено. Клацнувши по платежу, користувач відкриє документ, в якому, крім загальних відомостей про проведену оплату, можна знайти кнопку «Скасувати». Після її натискання кошти будуть переведені на карту, з якої були перераховані гроші, відповідно, направляти їх на раніше вказаний номер банк не буде.
У тому випадку, якщо платіж має статус «Виконано», самостійно повернути гроші через "Сбербанк онлайн" не вийде. Користувачеві доведеться звернутися в службу підтримки банку, зателефонувавши за номером гарячої лінії, вказаною на пластиковій картці і на його офіційному сайті. Крім того, можна звернутися до найближчого стаціонарне відділення банку і викласти його співробітникам суть виниклої проблеми.
Якщо платіж має статус «Перервано» або «Відхилено банком», кнопка «Скасувати» в інформації про переведення також не з'явиться. Однак в цьому випадку її використання не буде потрібно - поява подібних написів свідчить про те, що платіж по будь-якої причини не було проведено, а, значить, приводу для занепокоєння немає.
Якщо ж переклад був відправлений на рахунок з неіснуючими реквізитами, цілком ймовірно, що гроші повернуться без втручання користувача.
Отже, повернення коштів, помилково переведених на чужій номер телефону, за допомогою сервісу «Сбербанк-онлайн» може бути здійснений лише в тому випадку, якщо його ще не було виконано. Для цього буде потрібно натиснути кнопку «Скасувати» в особистому кабінеті інтернет-сервісу, після чого гроші повернуться на карту, за допомогою якої був здійснений платіж.
