Марія отримувала зарплату на карту, до якої була підключена послуга «Мобільний банк». Через тиждень після повідомлення про перерахування авансу вона вирішила зняти гроші. Однак банкомат відповів, що коштів на мапі недостатньо. У банку жінці повідомили, що гроші були списані напередодні на користь іншого абонента, номер якого Марії не знайомий. Чи можна повернути гроші? 
«Варіантів найбільш вірогідних версій, які могли призвести до несанкціонованого списання коштів з карткового рахунку, кілька. Це може бути результат роботи шкідливого програмного забезпечення, встановленого власником на свій телефон, крадіжка третіми особами, які отримали доступ до телефону, неусвідомлені дії власника картки і телефону, який потрапив на виверти шахраїв, підміна SIM-карти телефону, підключення до «особистого кабінету» стільникового оператора зв'язку чужий банківської карти, компрометація карти з використанням шахрайського скімінгове обладнання, встановленого на банкоматі.
Кожна з версій вимагає окремого розгляду і досконального вивчення всіх обставин події. Найчастіше постраждалі при проведенні розгляду по спірній ситуації не завжди готові чесно ділитися всіма фактами і подіями або іноді не пов'язують окремі події з несанкціонованим списанням коштів. Наприклад, усвідомивши, що потрапили на виверти шахраїв або порушили правила безпеки при роботі з картами, клієнти не хочуть в цьому зізнаватися. Це ускладнює як роботу банку, так і роботу правоохоронних органів.
Якщо клієнт не причетний до факту списання коштів, то знайти вкрадені гроші можна двома законними способами - звернутися в банк з претензією і в правоохоронні органи.
Для того щоб захиститися від несанкціонованих списань, потрібно уважно ознайомитися з правилами безпеки при використанні карт, використовувати ліцензійне програмне забезпечення на мобільних телефонах і відмовитися від установки на смартфон різних програм з неофіційних сайтів і джерел, що не вселяють довіри. Також не підключайте до послуги «Мобільний банк» телефони, які вам не належать, на прохання третіх осіб, навіть якщо до вас звернулися від імені співробітників банку ».
Адвокат адвокатського бюро «Ковальов, Рязанцев і партнери» Дар'я Захарова:«Відповідно до умов договору банківського рахунку зміни можуть вноситися лише за обопільної згоди клієнта і банку. До таких змін відносяться і відомості про номер мобільного телефону власника картки. Таким чином, банк не може в односторонньому порядку внести зміни в договір банківського рахунку і змінити номер, вказаний в договорі.
У подібній ситуації необхідно звернутися в поліцію із заявою про розкрадання грошових коштів з банківської карти. Самостійно без участі органів державної влади отримати інформацію про абонента і особі, сприяти списання грошових коштів, людина не зможе.
Згідно з пунктом 1 статті 854 Цивільного кодексу, списання грошових коштів з рахунку здійснюється банком на підставі розпорядження клієнта, за винятком списання грошових коштів за рішенням суду. Якщо по відношенню до клієнта відсутня вступило в законну силу рішення суду про стягнення грошових коштів, то банк в даній ситуації діяв неправомірно, так як тільки клієнт може розпоряджатися грошовими коштами, що знаходяться на її банківському рахунку, а значить, банк зобов'язаний компенсувати неправомірне списання коштів з рахунки. Для цього необхідно звернутися з претензією в банк ».
Чи можна повернути гроші?
