Який товар обміну та поверненню не підлягає? Коли повернення товару неможливий?

1. В яких випадках неможливий повернення товару і чому?
2. Який товар не підлягає поверненню згідно із законом № 2300-I?
3. Продовольчі товари
4. Технічно складні пристрої
5. Предмети широкого вжитку
6. Які товари не підлягають поверненню: права споживача в подвійних ситуаціях?

Вас цікавить, який товар не підлягає обміну і поверненню? Щоб дізнатися відповідь на це питання, необхідно ознайомитися з положеннями Закону № 2300-I від 07.02.1992 року.

Уряд нашої країни встановило певний список предметів, які не можуть бути повернуті продавцеві після здійснення покупки. Однак на практиці зустрічаються подвійні ситуації, в яких споживачі здатні відстояти свої інтереси.

В яких випадках неможливий повернення товару і чому?

Деякі речі не можуть бути повернуті в магазин ні в якому разі. Це правило пов'язане з споживчими властивостями конкретного предмета або складністю його конструкції.

Вам не підійшов даний товар за габаритами або кольором? Повернути його вже не вийде, якщо тільки не буде виявлений істотний недолік.

Наприклад, в даний перелік заборонених до повернення предметів входять засоби особистої гігієни. Покупець придбав вподобану йому зубну щітку, будинки розкрив упаковку, але товар його не влаштував через занадто жорсткої щетини.

При повторному зверненні в магазин в поверненні буде відмовлено, тому як зубною щіткою, яка була у використанні, нераціонально користуватися через міркувань гігієни.

Який товар не підлягає поверненню згідно із законом № 2300-I?

Непродовольчі речі і продукти харчування можна повернути назад в магазин або компанії-виробнику, якщо покупцем буде виявлений у товару істотний недолік, що перешкоджає його використанню.

Наприклад, продавець зобов'язаний замінити прострочену продукцію на свіжу або повернути заявнику гроші за покупку.

Більшість товарів відповідної якості приймаються назад продавцем, якщо вони не підійшли покупцеві по якому-небудь параметру (наприклад, кольором або розміром), згідно з 25 статтею Закону № 2300-I. Але які товари не підлягають поверненню? Список, наведений нижче, допоможе розібратися в даному питанні.

В основний перелік речей, які не можуть бути повернуті організації-продавцю, входять наступні категорії товарів:

• призначені для особистої гігієни (наприклад, гребінці, зубні щітки);
• використовувані в домашніх умовах для профілактичних і терапевтичних цілей (медикаменти, контактні лінзи);
• парфумерія та різні косметологічні засоби;
• трикотаж і швейні вироби (наприклад, шкарпетки, панчохи);
• речі з текстилю (до цієї категорії відноситься шовк, льон, бавовняні тканини, мережива і т. д.);
• кабельна і будівельно-обробна продукція (ламінат, проводка);
• побутова хімія;
• технічно складні пристрої різних видів (наручний годинник, мобільні девайси);
• побутова меблі;
• агрохімікати та пестициди;
• виготовлені з полімерних матеріалів і контактують безпосередньо з продуктами харчування (пластиковий посуд, харчова плівка);
• ювелірні вироби, прикраси з дорогоцінних металів або каменів;
• транспортні засоби і різні агрегати до них (мотоцикли, автомобілі, велосипеди, причепи);
• різні товари рослинного походження;
• вогнепальну і цивільна зброя, а також патрони і складові деталі до нього;
• технічні носії інформації (книги, журнали, календарі);
• тварини.

Даний список встановлений Постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 року та актуальний на даний момент.

Радимо матеріал: Терміни повернення товару в магазин .

Продовольчі товари

Законодавство РФ забороняє повернення будь-яких продуктів, що вживаються в їжу, якщо вони мають відповідний якістю.

Продавець має право прийняти назад куплений раніше товар, якщо він був прострочений на момент здійснення покупки, а також у разі невідповідності опису на упаковці її змістом.

Технічно складні пристрої

Постановою Уряду РФ № 924 від 10 листопада 2011 року встановлено список складної побутової техніки і різних пристроїв, повернення яких можливий лише протягом двох тижнів з моменту здійснення покупки.

До складних технічних пристроїв відносять:

• наземні транспортні засоби (в тому числі і для пересування по снігу);
• літальні апарати;
• обладнання для ведення сільського господарства;
• плавучий транспорт (яхти, човни);
• комп'ютерну техніку (ноутбуки, ПК);
• телевізори;
• цифрові відео- і фотокамери;
• холодильники;
• газові та електричні плити;
• духові шафи;
• мобільні телефони;
• та інші пристрої.

При цьому для повернення важливе дотримання двох умов. По-перше, девайс зобов'язаний мати прийнятний зовнішній вигляд без слідів використання. По-друге, користувач повинен виявити ваду, є причиною повернення девайса (в окремих ситуаціях недолік зобов'язаний бути істотним).

Предмети широкого вжитку

Завдяки перерахованим вище Постановами стає зрозуміло, які товари не підлягають поверненню, якщо вони мають відповідний рівень якості. У представленому списку велика частина речей відноситься до предметів широкого споживання. Серед них виділяють:

• косметику (туш, пудру, різні креми та мазі);
• посуд (пластикову, скляну, металеву і т. д.);
• деякі тканинні вироби (шкарпетки, шовкові речі);
• комплекти меблів;
• матеріали, що використовуються для обробки і будівництва;
• парфумерію;
• засоби особистої гігієни (перуки, зубні щітки, ватяні палички);
• і т.д.

Які товари не підлягають поверненню: права споживача в подвійних ситуаціях?

У більшості випадків продавець не зобов'язаний замінювати товар, який не підлягає поверненню, якщо він має відповідну якість. Однак на практиці споживачі можуть зіткнутися з подвійними ситуаціями, деякі з яких будуть розглянуті нижче. Варто зазначити, що закон зазвичай стає на бік покупців.

• Приклад перший. Фармацевт в аптеці продав вам ліки, відпустка якого без рецепта заборонений, але вдома ви виявили, що маєте протипоказання і не можете приймати даний засіб. Відмова продавця обміняти медикаменти або повернути вам гроші незаконний.
• Приклад другий. Ви звернулися в аптеку, щоб придбати конкретний лікарський засіб, але фармацевт помилково продав вам інший препарат (наприклад, гель замість мазі). Згідно 469 статті ГК РФ, і в цьому випадку закон на стороні споживача.
• Приклад третій. Ви вирішили придбати мобільний телефон, але продавець не надав вам повний опис його характеристик і наявних дефектів.

Крім цього, якщо пристрій раніше вже використовувалося третіми особами, ця інформація також повинна бути передана покупцеві.

У такій ситуації співробітник магазина порушив 10 статтю Закону № 2300-I, тому девайс може бути повернений назад на законних підставах.

Оцініть матеріал