Ми підготували інтерв'ю з гідом-перекладачем, який вже чотири роки знайомить іноземних туристів з пам'ятками нашої столиці. Про секрети професії, фальшивих гідах і особливості національного менталітету мандрівників - в нашому матеріалі.
Про фальшивих гідів
Часто гіди працюють без ліцензії. Особливо характерно це для китайських, іранських та індійських груп. Китайці майже в 80% випадків ходять зі своїми гідами, у яких, природно, немає ліцензії. І часто вони несуть таку нісенітницю, що страшно. Реальний випадок: один китайський гід розповідав своїй групі, що Петро I був одружений на Катерині II і що він почав війну зі Швецією через бурштину. Для китайців бурштин - це рідкість, вони цінують його більше інших матеріалів.
Найчастіше так підробляють студенти-іноземці, які навчаються тут. Їм втрачати нічого: ну підійде охоронець, пожурить їх, може, вижене, a вони візьмуть і прийдуть ще раз.
про ліцензію
Щоб працювати легально, гіду потрібна ліцензія. Загальна ліцензія дає право водити групи туристів по місту. Поліція може перевірити у гіда загальноміську ліцензію, іноді навіть зупиняє автобуси. Якщо немає ліцензії, то випишуть невеликий штраф.
Китайці майже в 80% випадків ходять зі своїми гідами, у яких, природно, немає ліцензії. І часто вони несуть таку нісенітницю, що страшно. Реальний випадок: один китайський гід розповідав своїй групі, що Петро I був одружений на Катерині II і що він почав війну зі Швецією через бурштину
Ліцензію треба отримувати на кожне місто окремо. Я працюю в Москві і не маю права водити туристів, наприклад, по Пітеру. У мене є ліцензія, яка дає право проводити екскурсію на будь-якій іноземній мові, але якщо я буду розповідати російською, то у мене будуть проблеми з місцевою адміністрацією.
про програму
В інтересах гіда продати якомога більше допів, тому що частина виручки йде йому в кишеню. Але це можливо не завжди. Програма розробляється заздалегідь іноземним агентством і узгоджується з російською стороною. Є групи, у яких все по списку - ні додати, ні відняти.
У багатьох компаній є контракти з магазинами сувенірів, і гід повинен туристів водити саме туди. І для екскурсовода, до речі, це дуже вигідно, тому що чим більше магазин продасть, тим більше монеток впаде йому в кишеню. Можна самому домовлятися з магазинами: ти їм ліцензію показуєш, а вони тобі дзвінку монету за клієнтів. Головне, щоб туристи не бачили.
У деяких груп є так званий Турлідер - гід, який подорожує разом з туристами. Він каже їхньою мовою і переводить екскурсію, якщо це необхідно. Але за нашими правилами у кожній іноземній групи повинен бути місцевий гід в місті і в музеях.
Якщо туристам не подобається гід, то компанія йде назустріч і змінює його. Але це не завжди правильно, тому що бувають групи, особливо азіатські, які самі не знають, чого хочуть. А індуси взагалі нерідко відносяться до гіда як до обслуги.
про харчування
Крім екскурсій у гіда є багато обов'язків. Наприклад, він повинен дзвонити в ресторани, домовлятися, коли група затримується, а вона часто затримується ... І з харчуванням туристів є нюанси.
Європейці і латиноамериканці їдять все російське - звичайно, борщ для них є дивиною, але у них немає ніяких проблем з їжею. Труднощі виникають у азіатів.
Індусів майже завжди водять в індійські ресторани - їм наша їжа не подобається, вона для них недостатньо гостра і пряна. До того ж ми їмо багато м'яса, а індуси переважно вегетаріанці.
Євреї люблять відвідувати могилу Ісаака Левітана на Новодівичому кладовищі. «Тут лежить хороша людина, художник Іцхак Левітан», - написано на ідиші на його надгробку. Євреям це приємно
В'єтнамцям наша їжа здається занадто солоною - вони історично не їдять сіль у таких кількостях. У нас завжди використовували сіль як природний консервант, а у в'єтнамців є соєвий соус, щоб зберігати продукти і вбивати паразитів. У Росії вони вважають за краще їсти в своїх ресторанах.
З ізраїльськими туристами по-різному: якщо це нерелігійна група, то вони їдять в будь-яких ресторанах, а у релігійних все строго по кашруту - вони харчуються тільки в синагогах. Сніданок в готелі теж кошерний. Вранці до групи повинен спуститися їх релігійний представник і запалити газ, щоб розігріти їжу по їх іудейськими законами.
Релігійні євреї не приїжджають сюди, щоб відвідати святі місця: на відміну від християнства та ісламу, у них в релігії немає реліквій і мощів. Їх туризм такий же, як і у всіх інших, з тією відмінністю, що вони повинні молитися і харчуватися кошерної їжі.
Євреї люблять відвідувати могилу Ісаака Левітана на Новодівичому кладовищі. «Тут лежить хороша людина, художник Іцхак Левітан», - написано на ідиші на його надгробку. Євреям це приємно.
Про релігійні особливості
Я як гід намагаюся поважати релігію своїх туристів і прошу їх робити те ж саме. Коли я заходжу в синагогу з групою євреїв, я надягаю стос, а коли вони відвідують діючі православні храми, я стежу, щоб чоловіки знімали головні убори, а жінки одягали хустки.
Бажано заходити до храмів в туристичних місцях, там батюшки вже звикли і реагують адекватно. Але якщо це відбувається там, де іноземців не прийнято бачити, трапляються труднощі. І я не хочу виправдовувати туристів, тому що вони часто самі поводяться по-свинськи.
І ці православні араби захотіли заспівати молебень. У нас служба ведеться церковнослов'янською мовою, а у них на арабському. І вони як заспівають про Аллаха, і я думаю: «Зараз почнеться». Але Аллах же по-арабськи - це «Господь», це не якийсь особливий ісламський бог, тільки не всі в курсі. Охоронець одразу напружився ...
Був цікавий випадок з групою православних арабів з Ізраїлю - так, не всі ізраїльтяни сповідують іудаїзм. Ми відвідували храм Христа Спасителя, і вони попросили мене показати підземну церкву під основним приміщенням храму.
І ці православні араби захотіли заспівати там молебень. У нас служба ведеться церковнослов'янською мовою, а у них на арабському. І вони як заспівають про Аллаха, і я думаю: «Зараз почнеться». Але Аллах же по-арабськи - це «Господь», це не якийсь особливий ісламський бог, тільки не всі в курсі. Охоронець одразу напружився, але тут же підійшов батюшка до їхнього лідера і запитав: «Orthodox?» - «Orthodox». Все, більше проблем не було.
Найбільш прагматичні в духовному плані індуси: вони можуть без докорів сумління похреститися, хоч і індуїсти.
Багато хто говорить, що відчувають особливу енергетику біля могили Сергія Радонезького. В одній моїй групі з В'єтнаму була бабуся 95 років. Вона у себе в країні пережила дві війни: коли дівчинкою була - з французами, а потім - з американцями. Так вона біля труни Сергія на коліна впала і молитися початку, хоча християнкою була.
Взагалі, мені приємно, коли туристи просять звозити їх в Сергіїв Посад, вклонитися. Католики, до речі, теж можуть молитися нашим святим.
про питання
Я обожнюю, коли мені ставлять запитання, це означає, що людина слухала і я не дарма розповідав. Для мене немає дурного або неправильного питання - я намагаюся задовольнити цікавість кожного.
Але все знати не можна, більше того, можна забути. Якщо ти не знаєш відповіді на питання, то треба проявити винахідливість, придумати щось правдоподібне і розповісти це історікообразно. Припустимо, запитали мене про один з шоломів в Палаті зброї, я бачу, до якої епохи приблизно він відноситься, і кажу, що він належав князю такому-то. Це, звичайно, не зовсім правда, але і не зовсім брехня. Все-таки екскурсія - це не лекція з історії.
Я намагаюся розвінчувати темні міфи про Росію. Є, наприклад, відома історія про те, що Іван Грозний наказав засліпити майстрів, які створили собор Василя Блаженного. Це з імовірністю 99% міф, який з'явився завдяки поетові Дмитру Кедріну і його вірша «Зодчі» (1938). Сюжет там наступний: цар запитує, чи зможуть зодчі зробити щось краще цього собору, а коли Барма і Постник відповідають, що зможуть, він наказує виколоти їм очі. Це маячня хоча б з тієї причини, що після собору Василя Блаженного Барму і Постника відправили будувати Казанський кремль.
Я взагалі намагаюся спростувати чорні міфи про Івана Грозного, тому що він не був таким жорстоким, як його малюють. Це типовий правитель своєї епохи, навіть в якихось значеннях менше кривавий порівняно з європейськими правителями XVI століття.
про музеї
Крім Кремля і зброярки туристам подобається Музей Великої Вітчизняної війни, особливо вражають їх наші панорами. Адже панорам тільки 11 в світі, і найцікавіші знаходяться в Росії.
А біля Історичного музею мало зв'язків з туристичними компаніями: за чотири роки я тільки один раз проводив там екскурсію, причому це був індивідуальний турист. Тому, хлопці, вам треба подумати, як до себе більше людей зазивати.
Про Пушкінський музей іноземні туристи майже не знають, тому що спочатку це був музей копій, а вже потім туди привезли стародавні ікони, картини XVI-XVII століть. У світовому плані там не так багато шедеврів, як в тій же Франції або Німеччині. У будівлі імпресіоністів багато цікавого, але не всі люблять імпресіонізм.
Зазвичай до екскурсії в Третьяковці туристи ставляться скептично, особливо коли дізнаються, що там не буде XX століття. Але швидко змінюють свою думку і визнають, що і у нас теж були свої генії
У Третьяковській галереї багатьох цікавлять ікони, Кандинський і Малевич, тобто дуже давнє мистецтво і авангард XX століття. Про XIX століття, про наших великих художників типу Перова, Верещагіна, Крамського мало хто знає.
Зазвичай до екскурсії в Третьяковці туристи ставляться скептично, особливо коли дізнаються, що там не буде XX століття. Але швидко змінюють свою думку і визнають, що і у нас теж були свої генії. Особливо їх вражає Васнецов. Завжди, навіть якщо часу мало, я намагаюся довести туристів до Васнецова і Верещагіна - по-моєму, без них похід в Третьякову буде неповним. Під друга будівля галереї групи водять дуже рідко, в основному це індивідуали.
В Мавзолей реально потрапити тільки з індивідуальними туристами: він відкритий лише три години, черги аж до Олександрівського саду тягнуться, і тільки в ній півтори години можна прочекати. Але якщо в програмі це прописано, то нікуди не дінешся. Зазвичай Мавзолей включають в програму в'єтнамці, індуси та інші азіати.
Ми рідко заходимо в парк Горького - що там дивитися? Але у мене були туристи з Каталонії, які дуже хотіли там побувати: вони в юності зачитувалися шпигунськими романами, і парк Горького в них був постійним місцем зустрічі героїв.
А одного разу у мене були чилійці. У Чилі є велика проблема - вони не вміють будувати розвідні мости. І ці туристи дуже хотіли в Пітер з'їздити і подивитися, як вони працюють.
А в цілому компанії зараз роблять акцент на давньоруському і імперському спадщині і дуже мало уваги приділяють радянської епохи. А туристи цікавляться нашим радянським минулим.
про Кремль
З усіх московських музеїв найбільше проблем з Кремлем і Збройової палатою. По-перше, за правилами Кремля гід не має права купити вхідний квиток в касі - потрібно звертатися в туристичну компанію, навіть з індивідуальними туристами.
Кремль виділяє вкрай мало квитків для туристичних компаній. Тому агентства, які працюють з китайцями - а зараз китайський туризм у нас дуже розвинений, - відразу викуповують майже всі квитки, через що групи німців, французів, іспанців і інших іноземців не можуть туди потрапити. І їм доводиться чекати, поки не доїхали до Росії китайці відмовляться від броні.
Подейкують, що адміністрація Кремля вважає, що туристи своїм диханням шкодять експонатів ...
З такою політикою я зміг потрапити в Кремль з іспаномовними групами тільки три рази за останній рік. А хочуть туди все.
В результаті у гіда є два виходи: або працювати нелегально, прикидаючись туристом, або намагатися знайти квитки через компанію, що практично нереально.
Подейкують, що адміністрація Кремля вважає, що туристи своїм диханням шкодять експонатів ...
Ще одне дурне правила Кремля: якщо звичайна людина, не гід, прочитав багато книжок і прийшов в Кремль з друзями, то він не має права їм нічого розповідати. Тому що це теж вважається екскурсією, а для цього існують кремлівські гіди. Багато кремлівські екскурсоводи терпіти не можуть гідів-перекладачів, тому що вважають, що ми у них віднімаємо хліб.
про рутину
Основна робота у нас в період з квітня по жовтень. Взимку в Росію їдуть тільки китайці, напевно, вони звикли. З інших країн приїжджають тільки індивідуальні туристи.
З деякими групами за контрактом гід зобов'язаний жити в одному готелі, щоб 24 години вирішувати їхні проблеми. Іноді доводиться розбиратися з поліцією. Був випадок, коли мої уругвайці взяли таксі від Великого театру до Ізмайлова і таксист нарахував їм 15 000 руб. Вони подзвонили мені, а я викликав поліцію. Але вони схибили і сторгувалися з водієм до 5000, це все одно багато. Бідні уругвайці, що вони тепер про Росію думають.
Коли я тільки починав, мені доводилося супроводжувати туристів в поїзді від Москви до Пітера. І звичайно, теж були проблеми. Одного разу дві дівчини з групи закотили скандал, тому що з ними в купе їхала сім'я з маленькою дитиною. Вони порахували, що це занадто багато для одного купе. Так-то вони самі винні: могли б викупити всі місця і їхати з комфортом, але слухати вони не хотіли ні мене, ні провідника, ні начальника поїзда. В результаті з великими труднощами їх переселили до китайців (вони викупили для себе весь вагон) і на халяву вони отримали окреме купе. Так вони після цього на мене ще й скаргу написали, що я нічого не зробив.
Працювати з кожної культурою по-своєму цікаво. Сінгапурці, наприклад, дуже приємні люди, за менталітетом вони схожі на японців - цікавляться всіма деталями і подробицями. В'єтнамці не такі, їм важливіше зробити фотографію, ніж послухати історію. З індусами буває по-різному. Вони зазвичай дивуються, що тут до них ставляться як до справжніх туристів, а не як до людей другого сорту. Але з індусами буває складно, тому що вони часто поводяться як примхливі діти.
про чайові
Багато гіди звикли отримувати на чай постійно, але чайові на те і чайові, залишати їх - це право туриста.
Наша винагорода залежить від групи і від часу роботи з нею. Буває, що гіду передають туристів на один-два дні, тоді ні на що розраховувати не доводиться. З великих груп ми, як правило, отримуємо чайові, а у деяких туристів вони прописані заздалегідь, найчастіше у в'єтнамців і ізраїльтян. І трапляється, що вони навіть додають щось понад прописаної суми.
У груп з США чайові завжди прописані, і це дуже щедра сума, з іспанцями по-різному, а латиноамериканці завжди залишають гарну винагороду, тому що в Росію приїжджають дуже заможні люди.
У багатьох компаній є анонімні анкети, в яких туристи оцінюють роботу гіда. Це, по суті, резюме гіда: якщо у нього багато позитивних відповідей, то йому з більшою ймовірністю запропонують роботу ще раз.
Інші анонімні інтерв'ю. Покоївка в готелі розповіла , Чи трапляються в готелях службові романи, що розкриває про постояльця його номер і хто платить за зіпсовану річ.
Засекречена інформація про польоти перших осіб, неадекватні пілоти, слова, які не можна використовувати. Про це та багато іншого - в відвертому інтерв'ю авіадиспетчера «Моїй Планеті».
Охоронець одразу напружився, але тут же підійшов батюшка до їхнього лідера і запитав: «Orthodox?Ми рідко заходимо в парк Горького - що там дивитися?
