Чи можна повернути ноутбук в магазин протягом 14 днів якщо він не сподобався? 2019 рік

1. Чи підлягає поверненню або обміну?
2. Чи можна здати протягом 14 днів?
3. Чи можна обміняти?
4. Як повернути ноутбук з недоліками?
5. Виробничий дефект
6. експлуатаційний дефект
7. В яких випадках буде відмова?

Радість від покупки нового ноутбука в магазині може швидко пройти, якщо з яких-небудь причин він вас не влаштував. Однак не кожна причина є приводом для обміну або повернення ноутбука назад.

Одна справа, коли комп'ютер зламався або не працює належним чином, зовсім інше, коли ноутбук просто не влаштував своїми характеристиками або зовнішнім виглядом.

У обчислювальної техніки, до якої і відноситься ноутбук, існують певні правила обміну і повернення, значно відрізняються від правил продажу інших непродовольчих товарів. Про те, чи можна повернути ноутбук протягом 14 днів , Якщо він не сподобався, поговоримо далі.

Яка відповідальність за введення в оману покупця за законом про захист прав споживачів? Дізнайтеся про це з нашої статті .

до змісту ↑

Чи підлягає поверненню або обміну?

Повернення або обмін непродовольчих товарів регулюється двома основними правовими актами:

Згідно з переліком товарів, зазначеному в постанові уряду, обчислювальна техніка відноситься до категорії товарів, обмін і повернення яких не здійснюється в двотижневий термін, якщо в них не виявлено дефекти.

Чи є ноутбук технічно складним товаром ?

Портативні та стаціонарні комп'ютери (в тому числі і ноутбук) віднесені до категорії технічно складних виробів і на них не поширюється дія закону, згідно з яким можна обміняти або повернути, що не підійшов товар без істотних причин .

до змісту ↑

Чи можна здати протягом 14 днів?

Закон не гарантує повернення коштів , Сплачених за справний ноутбук, якщо він просто не сподобався покупцеві за своїми характеристиками.

Продавець має повне право відмовити покупцеві в поверненні грошей.

Єдине, на що може сподіватися в такій ситуації покупець, це добра воля магазину.

Деякі торговельні мережі або магазини можуть повернути сплачені кошти навіть у тому випадку, якщо технічних недоліків у ноутбука не виявлено під час експертизи .

Покупець може зробити упор на те, що експлуатаційні характеристики ноутбука йому не підійшли (не вистачає продуктивності, не влаштовує встановлене програмне забезпечення і т.д.), але, в будь-якому випадку, рішення про згоду або відмову в поверненні буде прийматися менеджментом або дирекцією магазину на добровільній основі.

Чи можна здійснити повернення меблів в магазин за законом про захист прав споживачів? Читайте про це тут .

до змісту ↑

Чи можна обміняти?

Чи можна поміняти ноутбук протягом 14 днів на інший або на планшет? Обмін в термін до 2 тижнів ноутбука, що не має виявлені недоліки, також не гарантований законом і залишається доброю волею продавця.

Як правило, торгові мережі та магазини можуть обміняти справний ноутбук на інший товар, якщо його вартість така ж або вище, ніж ціна не влаштував покупця ноутбука.

В такому випадку магазин може на добровільних засадах обміняти ноутбук навіть в тому випадку, якщо експертиза не виявила у нього недоліків.

до змісту ↑

Як повернути ноутбук з недоліками?

Зовсім інша ситуація складається тоді, коли у купленого ноутбука є недоліки, що впливають на його роботу і експлуатацію.

У ситуації, коли покупець заявляє про виявлені самостійно недоліки, призначається експертиза, яка повинна підтвердити або спростувати заяву продавця, а також з'ясувати причину недоліків.

Експертиза проводиться магазином або авторизованим сервісним центром за свій рахунок. Для того, щоб обміняти ноутбук або повернути сплачені за нього кошти, слід:

1. Надати товар (ноутбук) в сервісний центр або магазин в заводській упаковці в тому вигляді, в якому він був проданий (без встановленого самостійно ПО).
2. Надати товарний або касовий чек.
3. Взяти з собою загальногромадянський паспорт.
4. Написати заяву про повернення / обміну, один примірник залишається у покупця, один віддається продавцю.

Виробничий дефект

Якщо експертиза виявила виробничий дефект ноутбука, то за нього повну відповідальність несуть продавець або виробник.

У такому випадку, якщо покупець звернувся з претензією в термін до 14 днів після покупки включно, він має повне право :

Якщо дефекти виявлені пізніше двотижневого терміну, то буде проводитися гарантійний ремонт . Але і в такій ситуації покупець може вимагати заміни або повернення ноутбука, якщо:

• гарантійний ремонт не усунув виявлені недоліки або вимагає істотних витрат часу (понад 45 днів) і грошей;
• порушуються терміни ремонту по гарантії ;
• ноутбук знаходиться на ремонті більше 30 днів на рік.

експлуатаційний дефект

Якщо експертиза покаже, що в купленому ноутбуці дефекти або недоліки не знайдені, або виявлені недоліки є наслідком неправильної експлуатації, то в поверненні або обміну ноутбука покупцеві, швидше за все, відмовлять.

При незгоді з результатами експертизи, покупець може замовити додаткову незалежну експертизу, яку доведеться оплачувати самостійно, або звернутися до суду.

В яких випадках буде відмова?

Таким чином, ситуації, коли можна обміняти ноутбук або повернути за нього сплачені кошти, досить обмежені.

Обміняти або повернути кошти можна тільки якщо в товарі виявлені виробничі недоліки в термін до 14 днів після покупки включно.

Якщо недоліки виявлені пізніше, то проводиться гарантійний ремонт. Продавець має повне юридичне право відмовити в заміні або поверненні сплачених коштів у випадках, коли:

1. Ноутбук не має виявлених дефектів.
2. Виявлені дефекти і недоліки є результатом експлуатації ноутбука покупцем.
3. Ноутбук з виробничими недоліками надано через 14 днів після покупки (буде проводитися гарантійний ремонт).

Як і будь-який комп'ютер, ноутбук відноситься до категорії дорогих і технічно складних виробів, тому до його вибору та купівлі потрібно підходити серйозно.

Бажано відразу з'ясувати його експлуатаційні характеристики, так як замінити що не сподобався або не підійшов, по характеристикам ноутбук, швидше за все, не вийде.

Також навряд чи вийде обміняти або повернути комп'ютер, дефекти якого викликані необережним поводженням або діями, що суперечать інструкціям поводження з технікою.

У той же час, у разі виявлення виробничих дефектів, споживач може обміняти або повернути куплений ноутбук в двотижневий термін, якщо звернення буде зроблено пізніше, то ноутбук можна відремонтувати по гарантії.

Чи можу я повернути ноутбук, якщо він мені не сподобався? Про повернення технічно складних товарів дивіться відео: