Фото: grodnonews.by
Гаряча лінія КМДА: кияни найчастіше нарікають на ЖКГ, транспорт і медицину Наталія Мамчур https://cdn.segodnya.ua/img/article/11882/61_main_new.1542094788.jpg https://cdn.segodnya.ua/img/article /11882/61_tn.1542094788.jpg 2018-11-13T09: 38: 40 + 02: 00 Комуналка Городяни стали частіше телефонувати в колл-центр міськадміністрації тисячі п'ятсот п'ятьдесят-один
Жителі столиці стали частіше звертатися в колл-центр Київської міської державної адміністрації. У мерії нам розповіли, що з початку року в Контактному центру 1551 прийняли більше 652 тисяч звернень. Тобто близько 65 тис. На місяць або більше 2 тис. В день.
Кількість людей, які телефонують і пишуть на тисячу п'ятсот п'ятьдесят один, в порівнянні з минулим роком зросла на цілих 30 тисяч: за аналогічний період 2017 року співробітники контактного центру взяли 621 091 звернення. Як нещодавно зазначив глава апарату КМДА Дмитро Загуменний, це свідчить про зростання довіри мешканців до сервісу. Але не виключена й інша причина - проблем стало більше.
Хто дзвонить. Найчастіше в цьому році в колл-центр зверталися жителі Святошинського району. Правда, відзначимо, що це один з найбільших районів столиці як по площі, так і за кількістю населення, хоча і не найбільший. Також в лідерах - Солом'янський і Шевченківський райони. Найменше листів і дзвінків надійшло з Печерського (найменшого), Голосіївського і Подільського районів. Що стосується тематики, то переважна більшість звернень стосуються житлово-комунального господарства - 61,9%, сфери транспорту - трохи більше 4%, близько 1% - медицини.
За прикладами далеко ходити не потрібно. Тільки вчора на сайті контактного центру ми побачили багато скарг, що стосуються опалення, ремонтів теплотрас і під'їздів, сміття.
Без результату. Часто кияни скаржаться не тільки у 1551, але і на роботу цієї служби.
"Ледве теплі батареї, тисяча п'ятсот п'ятьдесят одна не відповідає, мелодія тільки грає. Вони що, вихідний собі влаштували?" - поскаржилася вчора мешканка Солом'янського району.
У мерії кажуть, що початок опалювального сезону - завжди гаряча пора, коли кількість звернень зростає. У контактному центрі ж працює всього 122 людини, і з них тільки 63 фахівця приймають звернення від громадян на номер 1551. До речі, 100% -ний спосіб "достукатися" - відправити скаргу через особистий кабінет на сайті. Також жителі нарікають, що дзвінок в колл-центр - не завжди гарантія, що проблема буде вирішена. А іноді є результат, але в колл-центрі про це не знають.
"Ми живемо на останньому поверсі, і дах постійно протікав. Заливало стелю в кімнаті, стіну. В минулому році я написала звернення у 1551 і отримала відповідь, що вирішення питання" вимагає додаткового фінансування ". Дірки співробітники ЖЕКу просто підмазали. Цього року влітку потопи почалися знову, я знову поскаржилася в колл-центр і отримала ідентичний відповідь. в кінці літа приїхала бригада і нам повністю відремонтували дах! Проте в особистому кабінеті на мій лист до сих пір висить статус, що потрібні додаткові гроші ", - розповіла "Сьог дня "мешканка Святошинського району Валентина.
Скандал. Місяць тому контактний центр "засвітився" у скандалі. Киянка Наталія Коптенкова в соцмережах поскаржилася на розголошення особистих даних жителів. За її словами, в поліклініки були надіслані списки людей, які скаржаться на роботу комунальних служб. Медперсонал нібито повинен був провести бесіди з незадоволеними. У КМДА після розголосу створили спецкомісію, вона вже зробила свої висновки.
"Встановили, що в КБУ" Контактний центр міста Києва "не формувалися списки громадян. Вони були сформовані в Шевченківській РДА на усне доручення заступника голови району під час наради з керівниками КП та підрозділів, які займаються ЖКГ. Ким і з якою метою вони були передані в "Центр первинної медико-санітарної допомоги №3", встановити не вдалося ", - повідомили" Сегодня "в мерії.
За підсумками розслідування комісія запропонувала доручити голові Шевченківської РДА провести перевірку дотримання співробітниками законодавства про захист персональних даних, а винних притягти до дисциплінарної відповідальності (в тому числі мова йде про звільнення). Також був вердикт направити матеріали в поліцію, а керівників Шевченківської РДА позбавити премії до кінця року.
Нагадаємо, раніше ми повідомляли, що кияни вимагають від Київради безкоштовно надавати гарячу воду . До депутатів звернулися з петицією про справедливість.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Підписуйтесь на нашу розсилку
Вони що, вихідний собі влаштували?
