- Номери гарячої лінії Міністерства охорони здоров'я Росії
- Можливості гарячої лінії
- Альтернативні способи зв'язку з Міністерством охорони здоров'я Росії
Міністерство охорони здоров'я Росії відповідає за лікарні, поліклініки та інші медичні установи. Гаряча лінія створена в першу чергу для того, щоб звичайні громадяни могли залишати скарги на роботу підвідомчих установ. Однак спектр питань, відповідь на які можна почути, набагато ширше.
Номери гарячої лінії Міністерства охорони здоров'я Росії
Основна гаряча лінія МОЗ Росії:
Цей номер працює щодня і цілодобово. Зателефонувати можна на нього безкоштовно з будь-якого телефону по Росії.
Також можна скористатися багатоканальним платним телефоном:
Він багатоканальний і, як загальна гаряча лінія, працює щодня і цілодобово. Але оплата за розмову списується за тарифами вашого мобільного оператора.
У разі, якщо абонент хоче проконсультуватися з загальних питань, він може зв'язатися з довідковою службою. Дзвінок в довідкову доступний не тільки з російських номерів, а й з-за кордону, тому іноземцям найкраще скористатися номерами:
- +74956284453;
- +74956272944.
Номери платні, тому за спілкування буде зніматися сума за тарифами мобільного оператора.
Залишити скаргу на роботу підвідомчих установ, а також уточнити статус свого звернення можна за номером:
Додзвонитися з будь-якого із зазначених номерів непросто. Багато абоненти скаржаться, що час з'єднання перевищує 30 хвилин, після чого трапляється обрив зв'язку і потрібно повторний набір номера. Найменш завантажений період - нічний час з 20:00 до 6:00 по Москві. Однак навіть в цей період співробітники не поспішають приймати дзвінки.
Можливості гарячої лінії
Оператори гарячої лінії Міністерства охорони здоров'я Росії консультуються в основному із загальних питань. Всі скарги, а також складні або незрозумілі питання абонентів фіксуються у вигляді звернень і відправляються на розгляд. Відповідь на такі питання приходить через кілька днів за номером, вказаним в заявці. Тому рекомендується чітко формулювати думку, щоб співробітники змогли правильно і оперативно вас проконсультувати.
Основне завдання співробітників гарячої лінії - консультація на тему:
- Здоровий спосіб життя. Зокрема питання харчування, фізичних навантажень, консультації пацієнтам, які хочуть відмовитися від алкоголізму, куріння, наркотиків і так далі.
- Обов'язково медичне страхування: скільки коштує, що включає.
- Ліки: які препарати продаються по пільгах, що має бути в стандартному медичному закладі, коли проводяться поновлення і які останні ліки були прийняті на озброєння.
- Інформація про роботу співробітників мед.допомоги.
- Якість обслуговування, у тому числі скарг на недобросовісну роботу співробітників і недбалість.
- Хабарництво в медичних установах.
У довідковій службі можна також отримати інформацію про графік роботи деяких медичних установ. З деяких питань оператори гарячої лінії перемикають абонентів на лінію кваліфікованої допомоги.
Альтернативні способи зв'язку з Міністерством охорони здоров'я Росії
На сайті Міністерства охорони здоров'я Росії є розділ «Форма для звернення громадян», де можна скласти свою заяву в електронному вигляді. У формі зазначаються ім'я, електронна пошта, телефон, суть скарги. Зверніть увагу, що відповідь можна отримати лише в письмовому вигляді. Лист приходить або за адресою місця проживання, який вказується в заяві, або на електронну пошту, якщо був обраний цей спосіб зв'язку.
Пацієнти можуть також безпосередньо написати в МОЗ:
- По електронній пошті [email protected] ;
- Через соціальні мережі ВКонтакте, Однокласники, Facebook.
Відповідь в соціальній мережі доводиться чекати близько 1-2 днів. Запит через форму зворотного зв'язку або електронну пошту зазвичай переслідує більш серйозні проблеми, тому з людиною пов'язує не раніше, ніж через тиждень. Максимальний час очікування відповіді по електронній пошті або на домашню адресу - 30 днів.
