Гаряча лінія СМП Банку

1. Номери гарячої лінії СМП Банку
2. Гаряча лінія по кредитним продуктам
3. вартість дзвінка
4. Альтернативні канали зв'язку
5. Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?
6. В яких випадках підтримка не допоможе?
7. Час очікування відповіді і компетентність операторів
8. Відгуки про гарячу лінію
9. Структура меню гарячої лінії СМП Банку

За гарячої лінії СМП Банку можна дізнатися інформацію по вашому рахунку або заблокувати карту, а також отримати консультацію фахівця. Гаряча лінія працює цілодобово.

Номери гарячої лінії СМП Банку

• Номер гарячої лінії 8-800-555-25-55
• Для жителів Москви - +7 (495) 981-81-81

Гаряча лінія для юридичних осіб

В даний час у даній компанії немає окремого телефону, за яким би можна було додзвонитися конкретно юридичним особам. Але різні компанії можуть зв'язатися з банком по загальному телефону, який пропонується на сайті - це 8 800 555-2-555. Якщо ж ви на даний момент не перебуваєте в країні, то можна зателефонувати по іншому телефону - це номер 8 495 981-81-81.

Гаряча лінія по кредитним продуктам

У компанії немає окремої лінії, яка б здійснила підтримку клієнтам, які цікавляться саме кредитними продуктами. Тому якщо ви бажаєте отримати допомогу гарячої лінії, вам потрібно зв'язатися з операторами за контактним телефоном 8 800 555-2-555. Ну а якщо ви телефонуєте не з Росії, а з іншої точки світу, то допомогу можна отримати за номером 8 495 981-81-81.

вартість дзвінка

Ті телефони, які діють лише на території Росії (зокрема 8 800 555-2-555) обслуговуються абсолютно безкоштовно. Якщо ж клієнт дзвонить на міський номер 495 981-81-81, то вартість дзвінка буде залежати від оператора, від якого дзвонить клієнт.

Альтернативні канали зв'язку

Додатково, крім гарячої лінії, на сайті можна скористатися зворотнім зв'язком, розташованої за посиланням https://smpbank.ru/ru/service-quality/ . Тут можна як поділитися своїми ідеями і пропозиціями, так і подати скаргу на співробітників банку або гарячої лінії.

Так само клієнт в будь-який момент може замовити зворотний дзвінок. Для цього потрібно буде заповнити такі рядки:

• Свої персональні дані, а саме ПІБ,
• Регіон, в якому ви на даний момент знаходитеся, щоб співробітникові банку було зручніше вирішити ваше питання.
• Ваш мобільний або міський телефон, щоб працівник банку зміг здійснити з вами зв'язок.
• Адреса електронної пошти на той випадок, якщо оператор не зможе зв'язатися з вами по залишеному вами контактним телефоном.

Після цього потрібно буде натиснути на клавішу «Відправити».

Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?

Отже, давайте розберемося, яку допомогу можна отримати від гарячої лінії. Так, за телефоном гарячої лінії ви зможете отримати будь-яку інформацію від кредитним пакетам, дебетових пакетам, а так само по банківських картах і роботі в особистому кабінеті. Крім того, тут же можна здійснити блокування карти і отримати актуальну інформацію по банківських відділень і банкоматів.

В яких випадках підтримка не допоможе?

Чого точно не варто очікувати від гарячої лінії, так це зняття готівки посередництвом телефону. Крім того, кредитний договір в більшості випадків доводиться підписувати самостійно в відділенні компанії.

Час очікування відповіді і компетентність операторів

Всього пара хвилин, і ви вже можете не тільки отримати актуальну інформацію по картах, але і по будь-яким іншим, в тому числі і технічних проблем.

Відгуки про гарячу лінію

Безумовно, багато клієнтів банку задоволені телефоном гарячої лінії. Однак надходить велика кількість скарг щодо дзвінків, що здійснюються з метою «нав'язати» послуги, які клієнтам не потрібні.

Структура меню гарячої лінії СМП Банку

• 1. Екстрена блокування карти.
• 2. Отримання інформації в автоматизованій службі власників банківських карт.
  • 1. Прослухати інформацію по вашому рахунку або заблокувати карту.
    • Введіть останні шість цифр номера паспорта та натисніть клавішу "#". У разі помилки при введенні натисніть клавішу "*".
  • 2. Звернутись до оператором.
• 3. З'єднання зі службою технічної підтримки системи "Інтернет-клієнт".
• 4. Шляхи, якими співробітником банку по внутрішнім номером.
  • Введіть додатковий номер.
• 5. Якщо вам необхідно отримати інформацію про вашу простроченої заборгованості.
• 0. Отримання інформації про інші продукти банку.