Гаряча лінія банку Східний Експрес

1. Головне голосове меню гарячої лінії Східного Експрес банку Голосове меню гарячої лінії Східного Експрес...
2. Альтернатива гарячої лінії Східного Експрес банку
3. Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з дістають вас по телефону колекторами

Головне голосове меню гарячої лінії Східного Експрес банку

Голосове меню гарячої лінії Східного Експрес банку складається з декількох розділів, кожен з яких відповідає певній цифрі на клавіатурі телефону:

• Клавіша №1. Активація або блокування карти. Натиснувши цифру «1» в основному меню, клієнта відразу з'єднують з оператором. Після ідентифікації особистості (надання паспортних даних, кодового слова) клієнт може активувати пластик або екстрено заблокувати картку в разі втрати / крадіжки.

• Клавіша №2. Тут потенційні позичальники зможуть дізнатися рішення по заявці на кредит або кредитну карту. Для цього потрібно ввести номер і серію паспорта або номер заявки, після чого натиснути #.

• Клавіша №3. У цьому меню потенційні клієнти зможуть залишити онлайн заявку на отримання кредиту / карти. Для цього потрібно буде відповісти на питання оператора, який з ваших слів заповнить анкету позичальника. Також тут можна уточнити інформацію за діючими продуктами та послугами Східного Експрес банку. Це меню складається з підрозділів з відповідними порядковими номерами:

1. Консультація по кредиту / заповнення заявки
2. Консультація по вкладах, розрахунково-касового обслуговування / заповнення заявки

• Клавіша №4 призначена для діючих клієнтів. Тут можна отримати консультацію по карті, кредиту або вкладу. Наприклад, дізнатися залишок коштів, дату планового платежу, суму внеску і т.д. Це меню складається з підрозділів:

1. Карта Східного експрес банку
2. кредит
3. внесок

Вибравши потрібний пункт меню, потрібно ввести серію і номер паспорта, після чого натиснути #.

• Клавіша №5. Розділ призначений для отримання довідкової інформації щодо адрес відділень і банкоматів, міст присутності банку, графіка роботи і номерів телефонів на місці. При натисканні цифри «5» йде пряме з'єднання з співробітником контакт-центру.

• Кнопка #. При натисканні # в головному голосовому меню гарячої лінії Східного Експрес банку , Автоінформатор заново повторить всі розділи меню.

Дивно, але в головному меню неможливо безпосередньо з'єднається з оператором, натиснувши цифру «0», як це зазвичай буває на гарячій лінії інших банків.

В цілому ж, голосове меню «Східного» дещо заплутано, немає окремого розділу для інформації по інтернет-банку і дистанційного обслуговування. Для доступу до інформації за діючими продуктам потрібно зайти в підрозділ, та ще й ввести серію і номер паспорта, а якщо документа немає під рукою, що тоді робити ?! З іншого боку, зателефонувавши за безкоштовним номером гарячої лінії можна залишити заявку на отримання кредиту або карти з лімітом, що дуже зручно. Є окреме меню, в якому можна швидко дізнатися рішення по заявці, без з'єднання з оператором.

Гаряча лінія «Східного» залишає подвійне почуття, ніби як все добре, але занадто заплутано і не покидає відчуття, що чогось не вистачає.

Час очікування відповіді фахівців

Гаряча лінія Східного Експрес банку працює цілодобово, а значить, вільний час для швидкого зв'язку з оператором починається з 00.00 до 09.00 за київським часом. А ось найбільш «гарячими» годинами можна назвати проміжок з 17.00 до 22.00. Приблизний час очікування в цей проміжок варіюється від 1 до 5-10 хвилин. Взагалі, треба сказати, що гаряча лінія банку Східний Експрес досить завантажена, і навіть в проміжок з 10.00 до 16.00 годин за київським часом можна чекати до 2-3 хвилин, а то й довше.

Говорячи про співробітників контакт-центру «Східного» відразу хочеться відзначити розрізненість в інформації з їхніх вуст від офіційних документів. Звичайно, ці нюанси залежать від конкретного оператора, але для call-центру банку не рідкість - надання недостовірної інформації з якихось питань.

Почасти це відбувається з вини самих тих, що дзвонять, які вибирають не той розділ і задають оператору питання, з якими він зазвичай не стикається. Це в свою чергу змушує співробітника витрачати час на пошук необхідної інформації і т.д. У підсумку картина наступна: клієнт чекає по 5-10 хвилин, а потім отримує недостовірну інформацію.
Читайте також: Гаряча лінія Ощадбанку: Номери телефонів

Альтернатива гарячої лінії Східного Експрес банку

Діючі клієнти банку зможуть отримати всю інформацію і навіть більше в особистому кабінеті інтернет-банкінгу або в мобільному додатку.

Задати питання співробітнику банку можна через форму зворотного зв'язку на сайті. Для цього потрібно вписати ПІБ, повідомлення, номер телефону, спосіб відповіді (листом або по телефону).

Також з частими питаннями та відповідями на них можна ознайомитися в розділі FAQ - «Допомога клієнту» на офіційному сайті.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з дістають вас по телефону колекторами

Корисне по темі

останні відгуки

Кузнєцова Гульнара Ліуровна

Омську

10.07.2019

Банк з яким краще не зв'язуватися

Привіт, мені складно зрозуміти працівників банку і їх ставлення до своїх обов'язків. Мені постійно дзвонять з пропозиціями про кредиту, причому час дзвінків може бути як рано вранці, так і пізно ввечері. Можуть телефонувати по кілька разів за день. Я ж, що б мене не діставали, написала заяву про видалення мого номера з бази, його видалили, але дзвінки не припинилися, а лише посилилися, схоже моєю заявою витерли одне місце. Ось так байдуже ставляться до людей в цьому банку. Дякуємо за увагу.

Білгород

22.06.2019

Банк не дав кредит

Звернувся в банк через інтернет, оформив заявку на кредит. Подзвонила дівчина, записала на 13 год 23 хв. 10.06.2019 р Приїхав в призначений час за місцем знаходження банку: г. Белгород пр-кт Богдана Хмельницького 77. І тут почалося: Чекав виклику менеджера 1,5 години (хоча в черзі за кредитом я був один). Перевіривши мої документи, зробивши копії, дівчина запросила що небудь закласти з майна !? Запропонував новий (ПТС, СТС), авто за 1 млн. Руб-добре. Але виявилося мало. Запитала, чому можу ще "заприсягтися" !? Кажу, що маю приватне ТОВ (є єдиним засновником!). Добре, Прийняла. Далі, каже: Три номери треба, телефонних, щоб перевіряти мене !? ... Надав три номери телефону знайомих (хоча не хотів би знайомих в свої особисті справи присвячувати). Добре. Мало. Потрібно, каже, ще робітник-дав і робочий номер. Відпустила додому-сказала чекати. Будинки посипалися смс, що мовляв розглядають вони моя справа. Добре чекаю. Приходить смс, просять через портал держпослуг відправити їм мою кредитну історію. Запросіл- відправив їм свою незаплямовану історію і думаю- ну ось тепер то дадуть!? ... .Наівний .... не тут то було .... Через 15 хвилин приходить смс ВІДМОВЛЕНО !? І це всього лише 500 т.р просив на 5 років з достроковим погашенням (планував за рік-півроку погасити). Що і підсумку !? ... надав і новий автомобіль і ТОВ (копії документів) ... Тепер же, крім міцних слів, на адресу цього "банку" у мене інших слів немає. Засуньте ви собі свій банк в одне зі своїх отворів. Закликаю і інших утриматися зі зверненнями в це учрежденіе- банк східний г. Белгород.

Дмитро Ерестовіч

Оренбург

02.06.2019

Грубе рішення проблем

Жахливо грубий співробітник банку, огидне звернення до нас, як завзятий алкоголік або бидло якесь у вас працює, я дуже не задоволений вашим оператором, грубість на 10 балів з 10, ваша оцінка нуль за ставлення до клієнтів, погашати кредит, і викину вашу карту в кошик для сміття, і всім буду повідомляти про ваш банк Мені дуже не подобаються ваші оператори, грубість і хамством, дуже грубе поводження, хамське рішення проблем

Наталія Володимирівна

Ярославль

02.05.2019

Скарга

Все зроблено не для людей.дозвоніться неможливо, служба стягнення грубіянить, причому не розбираючись з якого питання дзвонить кліент.отвратітельное обслужіваніе.звонят пропонують взяти кредит не ознайомившись з інформацією кліента.трата часу людей.с банком розриваю всілякі отношенія.банк втратив ще одного клієнта

Лебедєв Сергій Миколайович

Саянск

30.04.2019

СМСки за чужі кредитні історії

Уже кілька місяців йдуть СМСки за чужі кредити на мій номер телефону, при неодноразово зверненні в банк, обіцяють розібрався, але нічого не роблять .... і на всі звернення відповідають не на емейл, а СМСками .... без зворотного зв'язку. За місцем проживання теж оператори не великого розуму ....

Єкатеринбург

30.04.2019

Безграмотні менеджери з продажу. приховані комісії

Менеджерам з продажу цього банку потрібно підвищувати освіту і рівень культури. Ну не дороблені у банку скрипти для продажу, а свого розуму немає. Співробітники банку не враховують час, дзвонять вранці дуже рано, ввечері пізно, та ще й у вихідні дні. Я була вражена нахабним тоном, з яким зі мною спілкувався менеджер Олексанр з Хабаровська. Він намагався дізнатися причину мого не поява в банку для подачі заявки на кредит. Але питання було поставлене в такому форматі як буд-то я йому грошей повинна. Клієнта не слухає, а проштовхує свою рекламу. Кредит в цьому банку брати не рекомендую, ніде немає інформації про точні ставках по кредиту, розміри комісій, а їх не мало. Банк видає кредит всім підряд, не дивлячись на кредитну історію. З цього тарифи завищені. Сама працювала раніше в одному з таких банків з експрес-кредитуванням. Ставка від 9.5% - це тільки реклама. Не ведіться на це. Повна вартість кредиту буде в 2,5-3 рази більше

новосибірськ

10.04.2019

Банк навмисно тягне час

Виникла необхідність в терміновому отриманні споживчого кредиту для покупки послуг медичного центру, заявку схвалили і перерахували швидко, центр змусив прийняти рішення по кредиту на місці, заявивши про неіснуючі проблеми зі здоров'ям. Обміркувавши рішення, почитавши договір вирішила, що дані умови кредиту для мене не підходять, і звернулася в банк для списання кредитних коштів в рахунок погашення кредиту. Заяву прийнято, обіцяли через добу списати гроші і закрити договір, не виконали, написала 2 заява не виполнілі..создается враження про наміри не вирішенні даного питання банком. банк Східний

Погане обслуговування

У відділенні на Дмитрівському шосе д.100 ввечері після 18-00 працює один співробітник. Багато людей приходить після роботи і обурені, що довго доводиться чекати .... При цьому другий співробітник відсутній, займаючись своїми справами. На обурення клієнтів співробітник Асіма всіляко намагалася перевершити їх грубості і провокувала конфлікт ... Деякі клієнти пішли ... Вже не перший раз бачу в цьому відділенні таку картину ....

Красноуфимск

07.04.2019

Виключити зі списку боржників

Приходять дзвінки про заборгованості хоча я ніколи не брав нічого в цьому банку і не знаю навіть де він знаходиться У нас точно такого банку немає додзвонитися до вас неможливо і я вважаю що ви просто шахраї

Володимир Кирилович

Москва

13.03.2019

звернення

після попереднього дзвінка з про східний з пропозицією представити мені кредит під 11,9% річних я відвідав про на Алтуфьевском шосе будинок 86 дізнатися детальніше про умовах. Співробітник Аліна дуже радісно мене зустріла і тут же попросила мій паспорт. Мені б коштувало вже насторожитися що о пів на п'яту вечора банк не має відвідувачів але на жаль Аліна без кінця задавала питання не даючи схаменутися Я відразу сообшіл що у мене тільки пенсія і це весь мій дохід на що вона сказала не хвилюйтеся я зроблю вам мінімальну ставку. приблизно близько 8 години вечора вона сообшіл що весь пакет документів готовий буду платити в місяць три тисячі шістсот грн на місяць три роки а сума кредиту сто тисяч рублів до всіх документів доклала ще 2 картки сказавши що на одній сто тисяч які ми зараз знімемо а на іншій тридцять тисяч на всякий випадок я їй сказав що мені не потрібно стільки грошей на що вона запевнила що я в будь-який час можу повернути картку в банк.Чтоб не образити цю милу дівчину я не став наполягати і прийняв картку теж після підписання документів ми з нею пройшли до ба нкомату і вона зняла з картки дев'яносто три тисячі чотири сотні рублів і передала мені картку сказавши що на залишку триста чотири рубля я запитав а почему не сто тисяч вона сказала що це комісійний збір банку коли видають гроші під мінімальний відсоток. Не став сперечатися і пішов додому. Провівши в банку більше двох годин я втомлений ліг спати на следуюший день син і дочка вивчивши умови прийшли в жах Виявляється я банку за три роки повинен виплатити більше двохсот тисяч рублей.Естественно я прийшов в шоковий стан і взявши всі папери і гроші прийшов в банк і повернув назад ім. Я не можу виплатити цей кредит. У мене пенсія п'ять тисяч і восмьсот шістдесят дві рубля соціальна виплата десять тисяч двісті дев'ятнадцять рублів на місяць. Виходить вісімнадцять тисяч, місячний витрата тільки на сигарети шість тисяч на ліки тисяча сімсот-тисяча дев'ятсот. і якщо я буду платити три роки по п'ять тисяч сімсот рублів я просто не виживу якщо навіть повністю відмовлюся від невеликих надмірностей. Виплата такого кредиту для мене нереальна. Тому я отримавши кредит 22 січня під закриття банку повернув його повністю 23 січня. Після суперечок з працівниками банку я все таки наполіг на возврате.Прі розмові був присутній старший менеджер але чомусь терміново покинув приміщення. Коли я звернувся до Аліни беків вирішити питання з поверненням вона заявила що такі питання вирішує тільки старший менеджер але його вже немає на робочому місці і мені слід прийти на наступний день.Деньгі і картки і документи залишилися в банку. Прийшов повторно 24 січня старший менеджер дав мені бланк звернення в банк який я там коротко і заповнив, на телефон прийшло смс повідомлення що отримаю відповідь протягом п'яти днів але замість відповіді отримав казенну відписку з безліччю перерахуванням ГК. Прошу керівництво банку вирішити питання з Кодексом простий людяності до пенсіонера. З повагою до Вас .