Тінькофф Банк посів перше місце в рейтингу Internet Banking Rank 2018 аналітичного агентства Markswebb в номінації Digital office.
Також до трійки лідерів увійшли Банк Лівобережний і Банк Траст.
Олексій Скобелєв, гендиректор аналітичного агентства Markswebb зазначив, що на відміну від парадигми Daily Banking , Де ринок підійшов до близько оптимального стану і де практично відсутні низькі оцінки, в парадигмі Digital Office поки існує велике розшарування, навіть в межах банків з першої десятки. При цьому, відзначає експерт, лідери краще за інших реалізують бюрократичні процедури, які клієнт може вирішити без відвідування банківського відділення через цифрові канали.
У 2018 році в дослідженні Markswebb брав участь 31 російський банк. У номінації Digital Office оцінювалося, яка частка користувальницьких завдань, пов'язаних, як правило, з відвідуванням офісу або зверненням в колл-центр, реалізується онлайн, в цифрових сервісах (закриття і відкриття продукту, отримання довідок, зміна номера телефону, паспортні дані, адреси реєстрації клієнта та ін.).
За матеріалами PLUSworld.ru
