- Схід m-commerce
- Чотири технології майбутнього
- Портрет m-commerce України
- Мобільні платежі будуть рости
- Безпека і зручність
- Вектор руху m-commerce України
370 млрд дол витрачають щороку жителі планети на покупки за допомогою смартфона. Зараз майже половина населення світу використовує смартфони, і інтернет-шопінг з їх допомогою перетворився з новинки в звична справа.
Інтернет-шопінг по фотографії, покупка через чат-бота або у віртуальній реальності, оплата за відбитком пальця - все це вже стало реальністю завдяки унікальним можливостям і форм-фактору сучасного смартфона.
"Економічна правда" вивчила новий напрямок інтернет-шопінгу - m-commerce - і дізналася, як цей напрямок буде розвиватися в Україні.
Схід m-commerce
Зараз приблизно половина населення Землі (3,7 млрд чол) використовує смартфони. Люди з усього світу щорічно витрачають на покупку таких гаджетів більше 370 млрд дол. Про це говорять дані дослідження міжнародної компанії з Гонконгу Counterpoint Research.
Смартфон став невід'ємною частиною способу життя сучасної людини. 76% людей проводять "в мобільних гаджетах" більше трьох годин в день, стверджують аналітики Counterpoint Research.
Скільки годин на день люди використовують свої мобільні пристрої,%
Велику частину часу люди використовують смартфони для пошуку інформації в інтернеті та соціальних мережах, дивляться відео, грають.
Разом з тим, щороку зростає частка тих, хто використовує смартфони для покупок товарів і послуг. У світі набирає обертів нова галузь - "мобільна комерція" або m-commerce.
Провідні світові роздрібні торговельні мережі продають дві п'ятих своїх товарів і послуг саме через мобільні пристрої, стверджують аналітики французької дослідницької компанії Criteo. Наприклад, за підсумками 2016 року частка продажів через смартфони у світових рітейлерів зросла на 17%.
за даними за другий квартал 2018 року , В Європі 59% товарів і послуг продаються через мобільні версії сайтів і мобільні додатки. Частка завершених в смартфоні транзакцій за останній рік зросла на 30%.
Частка транзакцій в залежності від середовища, в якій вона була здійснена
При цьому показник конверсії в мобільному додатку в три рази вище, ніж в мобільній версії сайту.
Мобільні додатки також в два рази ефективніше мобільної версії сайту з точки зору утримання нових користувачів.
Чотири технології майбутнього
Мобільний форм-фактор смартфона відкриває широкі можливості для впровадження нових технологій в m-commerce. Кінцева мета таких інновацій - підвищити конверсію.
CEO білоруської консалтингової компанії InventoLabs Надія Ручанова вважає , Що стимулюватиме зростання m-commerce будуть кілька перспективних технологій.
Фото-шопінг
Вже зараз за допомогою розумного пошуку товару по зображенню можна відшукати в інтернет-магазинах вподобану річ, навіть не знаючи її назви. Побачив, сфотографував, знайшов по картинці такий же товар і тут же замовив. Така логіка взаємодії з магазином стає все більш популярною.
Пошук по фото вже є в Pinterest, Instagram, на Ebay, в Amazon. Такий формат активно використовує Google.
голосовий пошук
Системи розпізнавання мови назавжди змінять пошук товарів та послуг.
Сказати кілька слів - простіше і швидше, ніж писати запит в пошуковий рядок. Це означає, що доступна пошуковикам інформація про продукт повинна стати більш глибокої і сумісної з голосовим пошуком.
У країнах ЄС один з п'яти користувачів має досвід покупки за допомогою голосових або текстових сервісів: 21% здійснював покупки, 16% - платили, 7% - користувалися банківськими сервісами. такі дані отримав Mastercard в результаті дослідження.
Ручанова вважає, що 50% пошукових запитів до 2020 року складе пошук з використанням зображення і голоси.
На думку консультантів компанії OC & C, до 2022 року завдяки голосової комерції в США буде витрачатися до 40 млрд дол і 5 млрд дол - в Великобританії, що складе відповідно 6% і 3% від загальних витрат онлайн.
Покупки через месенджери, з чат-ботом і без нього
Молоде покоління звикло спілкуватися через месенджери, тому воно все частіше робить через них покупки. З боку продавця можуть відповідати на повідомлення живі люди чи боти на основі штучного інтелекту.
Доповнена реальність
Стартапи і бренди створюють рішення, що дозволяють споживачам використовувати свої мобільні пристрої для візуалізації товарів перед покупкою.
Наприклад, можна відразу побачити, як буде виглядати та чи інша річ в інтер'єрі. Так можна вибирати товари для дому, одяг, побутову техніку та деякі інші категорії товарів. Їх число постійно зростає.
Портрет m-commerce України
Мобільна електронна комерція набирає обертів і в Україні, хоча і з деяким відставанням від розвинених країн через пізнє запуску 3G / 4G і поки ще слабкого покриття території України мобільним швидкісним інтернетом.
Мобільні оператори України покривають зв'язком 3G 70% населення і лише 15% території країни.
Смартфони використовують 46% населення. У віковій групі 16-35 років цей показник в два рази вище - 80%. В середньому українці проводять в мобільних додатках 2 години 18 хвилин на добу.
Скільки українців онлайн, млн чол
З якою метою використовується смартфон,% від власників смартфонів
Мобільні платежі будуть рости
Про зростання напрямки m-commerce в Україні говорять не тільки дані досліджень, а й самі учасники ринку.
У LeBoutique відзначають зростання кількості покупок з мобільних пристроїв за рік на 11%.
До 30% покупок генерують користувачі смартфонів і в F.ua. При цьому на початку 2018 року зі мобільного на майданчику відбувалося всього 10% покупок, зростання відбулося після поновлення мобільної версії сайту.
Як заявив керуючий партнер F.ua Дмитро Покотило, цей показник продовжує зростати. Разом з нарощуванням обсягу продажів через мобільні пристрої збільшується кількість мобільних платежів.
Безпека і зручність
Вводити дані банківської картки на екрані мобільного телефону незручно і небезпечно, тому кілька років тому Mastercard запустила в Україні онлайн-платформу Masterpass.
Якщо інтернет-магазин підключений до цього сервісу, то покупцеві не треба під час кожної покупки заново вводити дані банківської картки та адресу доставки. Оплата відбувається в один клік.
Masterpass - це свого роду цифровий гаманець, в якому можна зберігати дані банківських карт різних платіжних систем і адреса доставки товарів і послуг. Створити такий гаманець може будь-який власник банківської карти через інтернет.
Цікаво, що Україна входить до трійки європейських країн - лідерів за частотою використання Masterpass. Сервіс вже працює у більш ніж 2 тис інтернет-торговців України.
Серед них - "Нова пошта", LeBoutique, Zakaz.ua, Domino's Pizza, "Аквамаркет", Parter.ua, Concert .ua, "Розетка", "Мультиплекс". Велика кількість інтернет-торговців підключено до Masterpass через систему LiqPay.
"У 2015 році в нашому додатку можна було тільки відстежити доставку, дізнатися графік роботи відділень, розрахувати вартість доставки і викликати кур'єра.
Зараз наше мобільний додаток, яке отримало спрощену реєстрацію та авторизацію, інформує push-повідомленнями, допомагає керувати посилками, створювати експрес-накладні, замовляти додаткові послуги, оплачувати послуги за допомогою банківської карти, повертати посилки і переадресовувати їх, а також повертати грошовий переказ на банківську карту клієнта ", - говорить директор з маркетингу" Нової поштою "Ірина Холод.
У березні 2018 роки можливості Masterpass розширилися ще більше. Mastercard запустила для українських користувачів смартфонів спосіб оплати за допомогою QR-кодів - Mastercard QR.
Ключова особливість Mastercard QR - динамічний код. Він універсальний, більш захищений і інтероперабельності. Код розроблений на основі платформи цифрових гаманців Masterpass. Він дозволяє оплачувати покупки в один клік картками різних банків і платіжних систем.
Вперше новий тип оплати був запущений онлайн для користувачів Vodafone Pay і TACHCARD.
Щоб здійснити оплату в онлайн-магазині, користувач сканує QR-код з логотипом Mastercard QR на сайті продавця за допомогою мобільного додатку.
Після цього досить вибрати картку з наявних в гаманці Masterpass, підтвердити оплату - і покупка здійснена.
У фізичної торговій точці технологія заробила на фестивалі Atlas Weekend через мобільні додатки, зокрема "Смарт-гроші". Для здійснення покупки необхідно було відсканувати QR-код на смартфоні касира, вибрати необхідну карту з Masterpass і підтвердити оплату.
На Одеському фестивалі в 2018 році технологія запрацювала з Telegram-бот і з інтегрованим цифровим гаманцем Masterpass.
Нещодавно платити зі смартфона з Masterpass стало можливо на вендінгових машинах в Києві. Щоб купити кави або снек, користувач сканує додатком ProstoPay QR-код на автоматі і вибирає карту в кошик для оплати.
Вектор руху m-commerce України
Учасники ринку будуть брати на озброєння нові технології.
Дослідження Оксфордського університету, проведене спільно з Mastercard, виявило, що 92% професіоналів в банківському секторі планують вводити біометричні рішення.
Mastercard вже запускає нові рішення, які дозволять користувачам підтверджувати оплату, використовуючи біометричні дані: відбиток пальця, розпізнавання райдужної оболонки або особи.
Наприклад, оплата за допомогою Селфі стала реальністю завдяки додатку Mastercard Identity Check Mobile, яке в пілотному режимі працює в 12 країнах.
Розвиток m-commerce в Україні буде відбувається з урахуванням ряду тенденцій.
Рітейлери будуть робити упор на розвиток і просування мобільних додатків, тому що конверсія в додатках в три рази перевищує конверсію мобільної версії сайту.
Геолокація буде must-have-технологією в мобільної комунікації рітейлерів і клієнтів, вважає директор з розвитку і новим продуктам сейлз-хауса AdMixer Іван Федоров.
Під цим поняттям він має на увазі локальне промо, трафік в офлайн-магазинах, таргетинг на людей в певних місцях, динамічний розрахунок параметрів замовлення в залежності від місця розташування.
Рітейлери продовжать розвивати свої канали в месенджерах як маркетплейсов. Месенджери вже мають все необхідне, щоб інтегрувати в себе магазини, служби доставки, купони, кредитування, платіжні сервіси.
За кордоном інтернет-рітейл активно йде слідом за своїми клієнтами в Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram. Саме в цих додатках люди проводять левову частку часу, коли користуються смартфоном.
Частка інтернет-реклами на мобільних пристроях продовжить стрімко збільшуватися.
Частка інтернет-реклами на мобільних пристроях і ПК в Україні,%
