01. лютий 2017 р
LHV Pank другий рік поспіль займає перше місце в дослідженні рівня обслуговування клієнтів банківського сектора, що проводиться дослідницькою фірмою Dive.
За словами виконавчого директора Dive Eesti Харрі Лійпа, було приємно усвідомлювати, що LHV, і в минулому році зайняв найвищу сходинку п'єдесталу, не залишився спочивати на лаврах і зумів в цьому році успішно захистити свою першість. В рамках дослідження пройшли відвідування банків з метою відкриття розрахункового рахунку. Обслуговування в LHV зайняло в дослідженні серед естонських банків перше місце з результатом 91%. Якщо в попередньому році зведений показник всіх учасників дослідження естонських банків склав 84%, то в цьому році - 77%.
«Ми останнім часом приділяли особливу увагу якості обслуговування клієнтів і зрівнювання рівня обслуговування. Приємно усвідомлювати, що це дало свої плоди, і ми можемо продовжувати роботу в ім'я чудового обслуговування клієнтів », - сказав керівник напрямку роздрібних банківських послуг Андрес Кіттері. «Важливо, щоб кожен клієнт при спілкуванні з нами також відчував високу якість обслуговування. В області обслуговування команда LHV націлена, насамперед, на знаходження швидкого вирішення. Ми впевнені, що чудове обслуговування починається з правильно обраних людей і установок. Менеджер з обслуговування клієнтів здатний зробити життя кожного клієнта комфортніше і наповнити його день радістю. Для того щоб пропонувати чудове обслуговування, безумовно, важливі правильна підготовка, що підтримує середовище та облік зворотного зв'язку », - додав Кіттері.
Лютий LHV - місяць обслуговування. Це означає, що до кінця місяця більше звичайного буде робитися упор на темах обслуговування. У талліннською і Тартуський конторах пройде збір даних зворотного зв'язку, і стане відомо ім'я менеджера, який став улюбленцем клієнтів. Всім працівникам LHV представиться також можливість побути в клієнтської конторі «робочої тінню», щоб мати краще уявлення про роботу менеджерів по обслуговуванню клієнтів і щоб в організації підвищилася обізнаність про питання і побажання клієнтів. Крім того, в лютому LHV знову проведе навчання в області обслуговування і приступить до ґрунтовного ознайомлення нових працівників з принципами якісного обслуговування.
Дослідження Dive Top3, в якому порівнюється рівень обслуговування клієнтів банків, було проведено в період з грудня 2016 по січень 2017 року. У дослідженні брали участь 6 найбільших банків у Естонії, 7 банків в Латвії та 7 банків в Литві. В цілому в країнах Балтії було скоєно 229 тестових відвідувань. Дослідження проводилося за методом Mystery Shopping, тобто попередньо навчені тестові клієнти в ході програвання заданої ситуації оцінювали як місце обслуговування в загальному, так і весь процес обслуговування. У всіх країнах тестові покупці використовували одну і ту ж ситуацію, і різні аспекти обслуговування оцінювалися ідентично.
Стати клієнтом LHV
Всі новини
