SAKHAPRESS.RU АК "Якутія" поставила нас в безвихідне становище.
У паблік "КрімЯкутія" опубліковано лист читача. Ось що він пише:
"14.06.2018 з нами сталася ситуація надзвичайна! Розповім все по порядку.
Я придбав квитки на офіційному сайті АК "Якутія" на рейс Москва-Якутськ для себе і своєї дружини (PS завжди купую квитки на офіційних сайтах авіакомпаній і ніколи не було проблем). Отже, я заповнив усі необхідні форми і справив транзакцію банківською картою на суму 34000 рублів за два квитки (17 тис. За квиток з багажем). Грошові кошти відразу списали, а ось маршрутних квитанцій не було, але зате прийшли підтвердження про оплату, номер замовлення, номер транзакції і т.д.
На наступний день ми приїжджаємо в аеропорт зі спокійною душею (адже ми все оплатили) і тут починається найцікавіше. Нам відмовляють у реєстрації на рейс, точніше, моєї дружини, аргументуючи це тим, що її квиток був анульований системою, а мій немає. Зрозуміло, ми просимо негайно розібратися в ситуації, що склалася, так як повернення грошових коштів за її квиток не було. З нами ніхто не зв'язався з цього приводу, повідомлень на пошту теж не приходило.
Представник авіакомпанії "Якутія" дав номер техпідтримки і зі словами: "Дзвоніть, дізнавайтеся" пішов в невідомому напрямку. Ми, перебуваючи в шоці, переглянулися і почали дзвонити за вказаним номером, але на жаль і ах, ніхто не брав трубку.
Ми подзвонили раз 10 за вказаним номером, відповіді не було. Дівчина на стійці реєстрації всіляко намагалася нам допомогти, за це їй спасибі. Вона зв'язалася з представником авіакомпанії по телефону і той запропонував нам купити ... новий квиток, який коштував вже 20000 рублів на цей рейс.
АК "Якутія" поставила нас в безвихідне становище і ми пішли купувати третій квиток, але ... Продаж квитків була закрита на цей рейс, реєстрація закінчилася, поки ми намагалися добитися справедливості або хоча б чіткої відповіді!
Підсумок, нам терміново довелося купувати нові два квитки на інший рейс і, звичайно, в іншій авіакомпанії. Ми витратили ще 35000 рублів. Плюс додали 2000 року на таксі, так як в Москві змушені були їхати з одного аеропорту в інший. Плюс нерви витрачені, зіпсовано настрій, час втрачено.
Ми з дружиною принципово більше не скористаємося послугами даної авіакомпанії - з таким сервісом і ставленням до клієнтів. Але обіцяємо, що продовження історії обов'язково буде!
Напишіть, будь ласка, хто стикався з подібною ситуацією. До речі, представник АК "Якутія" сказав, що таке буває і досить часто ".
