Офіси молдавських компаній: Fincombank. Один день з життя Бельцького філії.

спільно з сайтом Allmoldova.com продовжує розповідати про те, як організована робота молдавських офісів. Днями ми відвідали Бельцький філія FinСomBank №4. Протягом останніх двох років відділ мікрокредитування Бельцького філії досяг хороших показників. Ми спробували дізнатися, в чому криється успіх його команди.

Бельцький філія FinComBank №4

Гроші на обладнання і навіть на весілля

FinСomBank почав видавати мікрокредити в північній столиці Молдови з 2010 року. Тепер тут можна отримати кредити в розмірі від 5 тис. Леїв до 1 100 000 леїв, в т.ч. і до 100 тисяч леїв без застави протягом двох днів. Гроші видають місцевим підприємцям на підставі аналізу їх діяльності та документів, які підтверджують їх діяльність: патенту, авторизації, договору оренди та ін. Позичальники можуть отримати кредит на поповнення товаро-матеріальних запасів, придбання обладнання або навіть на особисті потреби.

«Щоб не виводити гроші з обороту, бізнесмени можуть брати кредити для особистих цілей, як, наприклад, для проведення весіль і куметрій», - розповіла Наталія Кравцова, директор філії №4.

Наталія Кравцова, директор філії №4

обслуговування

На ринку кредитування в Молдові існує велика конкуренція. Банки шукають нові ніші, знижують заставні межі, тому конкурентоспроможність багато в чому залежить не тільки від процентних ставок, приблизно однакових на ринку, скільки від обслуговування.

У Бельцький філії FinСomBank-а працює близько 25 фахівців, з яких троє - у відділі мікрокредитування. Щоб влаштуватися працювати в цьому стратегічному підрозділі, важливі як професійні навички, так і особисті якості. Люди, які спілкуються з клієнтами, будують довірчі, партнерські відносини, допомагають їм знаходити вихід з різних ситуацій.

«Співробітники банку видають мікрокредити індивідуальним підприємцям, невеликим підприємствам, фермерам, бізнесменам-початківцям, що не ведуть стандартний фінансовий облік. У позичальників часто немає свого бухгалтера, свої підрахунки вони ведуть самостійно. Тому співробітникові відділу мікрокредитування важливо точно розуміти, як функціонує бізнес одержувача кредиту. Інше, не менш важливе якість співробітників цього відділу, - вміння спілкуватися з клієнтом », - розповіла Наталія Кравцова.

валютна каса

усередині банку

Умови роботи

Робочий день в Бельцький філії №4 триває з 8.30 до 17.30. Співробітники працюють п'ять днів на тиждень. Вони отримують оклад, а також бонуси, які залежать від суми виданих кредитів і якості кредитного портфеля. Як повідомили співробітники, їм подобається працювати в місцевій філії банку по ряду причин. Одна з головних - згуртованість колективу.

«У нас склався справжній колектив, а це полегшує роботу і надихає на нові досягнення. Ми починали працювати без досвіду. Завдяки програмам навчання персоналу ми швидко освоїлися зі специфікою роботи », - стверджує фахівець відділу мікрокредитування.

Прислухатися до клієнта

Робота в відділі мікрокредитування - не з простих. Співробітники відділу щодня виїжджають на зустрічі з клієнтами. Щоб знайти спільну мову з позичальниками, вони повинні вміти прислухатися до потреб клієнта і бути гнучкими.

«У роботі з клієнтами головне - не втрачати самовладання і почуття гумору. У нас недавно був випадок. Ми видавали кредит на покупку об'єкта комерційної нерухомості. Клієнт навідріз відмовився говорити, що за об'єкт він мав намір купити. З'ясувалося, що у нього колись зірвалася велика угода, з тих пір він боїться наврочити, і нікому до завершення угоди не говорить, що він купує. Після довгих умовлянь він назвав тільки адреса. Ми визначили об'єкт і оформили угоду, яка в результаті не зірвалася », - розповіла директор Бельцького філії.

У Бельцький філії FinСomBank №4 як вдома. На кухні завжди можна знайти чай і печиво

Перехідний кубок FinComBank

Запорука успіху

Бельцький філія FinComBank №4 не перший рік демонструє позитивні результати. У 2013 році йому дістався перехідний кубок кращого філії серед підрозділів банку. За словами Наталії Кравцової, успішність криється в відданості співробітників своїй справі і в розумінні цілей розвитку.