Питання та відповіді

Часті питання про послугу доступу до мережі Інтернет:

1. Як я можу перевірити підключений будинок до мережі чи ні?

Перед оформленням заявки на підключення необхідно перевірити, чи підключений будинок до мережі.

Це можна зробити самостійно за допомогою сервісу Перевірка можливості підключення на сайті або зателефонувавши по телефону зазначеною в контактах.

2. Як підключити послугу доступу до мережі Інтернет?

Необхідно подати заявку на підключення відповідним для Вас способом:

• Подати заявку онлайн

При отриманні заявки наш офіс-менеджер зв'яжеться з Вами для уточнення часу підключення.

• Залишити заявку, зателефонувавши по телефону зазначеною в контактах.
• Прийти в наш офіс за адресою: вул. Подвойського, 4, (Пн.-Пт. 9:00 - 18:00).

3. Де я можу дізнатися тарифні плани і вартість підключення?

Актуальну інформацію про тарифні плани Ви завжди можете дізнатися на нашому сайті в розділі "Тарифи для фізичних осіб" або по телефону зазначеною в контактах.

4. Яке необхідне програмне і апаратне забезпечення для роботи у Вашій мережі?

Підключення здійснюється за Технолига Ethernet. Досить мати персональний комп'ютер і мережеву карту стандарту Ethernet 10/100/1000 BaseTX з унікальним мережевим МАС-адресою. З програмного забезпечення підійде будь-яка ОС, що підтримує tcp / ip протокол.

5. Як проходить підключення до мережі Інтернет?

До вас будуть спрямовані майстри, які зроблять всі необхідні підключення:

• Монтаж кабелю від технічного майданчика в квартиру Абонента через слабкострумові стояки під'їзду (як правило, з горищного або підвального приміщення Вашого житлового будинку).
• Заклад кабелю в квартиру Абонента. Використовується існуючий отвір або буриться окреме отвір в стіні або в коробці вхідних дверей діаметром 10 мм. За бажанням Абонента робляться отвори всередині квартири. Місце буріння отвору вказується Абонентом. Всі ризики пов'язані з перебуванням під штукатуркою прихованої електричної, телефонної, проводки, коаксіальних телевізійних кабелів, інших елементів інженерної інфраструктури покладаються на абонента і в разі порушення цілісності таких мереж роботи з відновлення та компенсації шкоди не проводяться.
• Кабель (Ethernet, UTP п'ятої категорії) обжимается коннекторами RG-45 з боку Абонента та Оператора.
• Одноразове налаштування персонального комп'ютера Абонента. Для виконання налаштування користувач повинен надати обліковий запис з правами адміністратора системи.
• При необхідності, наші фахівці можуть провести настройку Wi-Fi роутера за окрему плату "Додаткові послуги" .
• Демонстрація роботи Інтернету на комп'ютері Абонента.

У підключення не входить:

• Монтаж кабелю по квартирі Абонента, переміщення меблів, укладання "під плінтус", інші монтажні роботи всередині квартири Абонента.
• Перевстановлення операційної системи, або будь-якого іншого програмного забезпечення на комп'ютері Абонента.
• Установка антивірусного програмного забезпечення на комп'ютері Абонента.
• Налагодження підключення на комп'ютері Абонента під управлінням операційної системи, відмінної від операційної системи WINDOWS.
• Налаштування активного мережевого обладнання клієнта, а саме бездротових адаптерів, ігрових приставок, медіа шлюзів, супутникових ресиверів, будь-якого іншого обладнання Абонента, призначеного для роботи в мережі Інтернет.

6. прокладати Ви кабель по квартирі?

Монтаж кабелю по квартирі Абонента, переміщення меблів, укладання "під плінтус", інші монтажні роботи всередині квартири Абонента не входять до підключення!

7. Як швидко мене можуть підключити до мережі Інтернет?

Підключення відбувається протягом 5 робочих днів.

Термінове підключення (доплата за терміновість) 1 замовлення 300,00 грн. Термінове підключення відбувається після зарахування оплати на рахунок.

8. Як я можу оплатити рахунок?

Оплату послуг можна зробити різними способами:

• Готівкою в банку / на пошті

• За допомогою платіжної системи Приват24

• За допомогою WebMoney

• За допомогою мережі терміналів 24nonStop

• За допомогою електронної системи прийому платежів EasyPay

• За допомогою мережі терміналів EasyPay

• За допомогою електронної системи прийому платежів Portmone.com

• За допомогою мережі терміналів City24

9. Я оплатив рахунок, а грошей на рахунку немає. Що робити?

Поповнення рахунку проводиться на підставі банківської виписки. Перерахування оплати через банк може зайняти до 3-х банківських днів і більше, залежно від банків.

Для прискорення процедури включення Інтернету після відключення, Ви можете надати оплачену квитанцію: по електронній пошті [email protected].

10. Мені не прийшла квитанція за місяць?

Квитанції поштою не відправляються, Ви самостійно стежте за Вашим балансом.

11. Де я можу отримати квитанцію для оплати послуг?

Вам пропонується кілька варіантів вирішення даної ситуації:

а) ви можете роздрукувати квитанцію на нашому сайті в розділі Інтернет-Оплата-Квитанція для оплати.
б) скористатися альтернативними варіантами поповнення рахунку, які не вимагають квитанцій: оплата через інтернет або платіжні термінали.

12. Чи існує альтернативний метод оплати послуг, не виходячи з дому?

• За допомогою платіжної системи Приват24
  

• За допомогою WebMoney

• За допомогою електронної системи прийому платежів EasyPay
  

• За допомогою електронної системи прийому платежів Portmone.com

13. Я підключений не 1-го числа місяця. Яка сума зніметься з мене за неповний місяць?

При оплаті щомісячна вартість списується з рахунку в повному обсязі (за повний або неповний календарний місяць) незалежно від фактичної дати надання послуг.

14. Я підключився і вніс щомісячну плату за місяць NN числа, а 1-го числа у мене на балансі негативний залишок. Чому?

Щомісячна плата за місяць знімається в повному розмірі 1-го числа місяця. Якщо, наприклад, за станом на 1-е січня на Вашому рахунку недостатньо грошей на користування послугою в січні, з Вашого рахунку буде знято повна сума, рівна вартості Вашого тарифного плану, і на рахунку утворюється заборгованість. Надання послуг буде призупинено до моменту внесення оплати.

15. У які терміни повинна бути проведена оплата за послугу доступу до мережі Інтернет?

Послуги доступу до мережі Інтернет надаються на умовах попередньої оплати, тому для користування послугою Вам достатньо підтримувати позитивний баланс на рахунку. Просимо Вас не забувати, що при виникненні заборгованості на Вашому рахунку послуга доступу до мережі Інтернет буде заблокована.

16. Які у мене бути настройки tcp / ip для роботи в домашній мережі?

Для коректної роботи в мережі потрібні налаштування прописані вручну. Налаштування видаються при оформленні договору (п амятка абонента).

17. Чи є можливість на деякий час призупинити дію договору (і не вносити щомісячну плату)? Наприклад, на час відпустки?

Призупинення надання послуг за договором можливо. Для того, щоб послуги тимчасово не надавалися, необхідно звернутися в офіс по телефону зазначеною в контактах або написати заяву на призупинення доступу до мережі Інтернет . Призупинити послуги Ви можете на термін від 1 до 3 календарних місяців.

ТОВ "ВІКА-ТВ" підтримує приєднання до обладнання провайдера і зберігає інформацію Абонента протягом 3-х місяців.

18. Я поміняв в комп'ютері мережеву карту і у мене нічого не працює.

В нашій мережі використовується примусова фільтрація по MAC адресам. У разі зміни обладнання, Ви повинні зателефонувати в службу технічної підтримки для прописаний нового МАС-адреси на Вашому порту.

19. Які запобіжні заходи необхідно застосовувати, щоб не бути підданим возжействію сторонніх програм і вірусів?

Встановлюйте ліцензійні антивірусні програми і стежте за їх регулярним оновленням. Не довіряйте права адміністратора на Вашому комп'ютері стороннім особам. Не встановлюйте програмне забезпечення, з яким не довіряєте. Чи не відвідуйте сумнівні ресурси в мережі. Завжди контролюйте дії користувачів Вашого комп'ютера.

20. Як зателефонувати до служби техпідтримки?

По телефону зазначеною в контактах.
E-mail: [email protected]

21. Я не додзвонився в техподержку о 22:00.

Графік роботи: 9: 00-18: 00

22. Чи потрібно бути користувачем Кабельного телебачення, щоб підключитися до послуги Інтернет?
Ні, послуги Кабельного телебачення та Інтернет надаються незалежно один від одного.

23. Ви гарантуєте заявлені швидкості?

Ні. Інтернет - це мережа з негарантованими швидкостями передачі даних. Саме тому ми не можемо гарантувати стабільно високу швидкість, але ми докладаємо всіх зусиль, щоб в зоні нашої відповідальності забезпечити максимально можливу швидкість.

24. Чи можу я підключити до Інтернету кілька комп'ютерів?

Так, можете, використовуючи додаткові пристрої, які забезпечують можливість одночасного підключення до Інтернету декількох ПК. При цьому Вам необхідно буде зробити відповідні програмні установки. Робота програмних установок доступу до мережі Інтернет всіх підключених ПК буде перебувати в зоні відповідальності користувача або системного адміністратора, який здійснював підключення кількох ПК. Важливо: при одночасній роботі в мережі Інтернет кількох ПК швидкість доступу до Інтернету буде трохи нижче, ніж при підключенні одного ПК. Ми забезпечуємо заявлену в тарифах швидкість тільки при підключенні до Інтернету одного ПК.

25. У мене швидкість з'єднання висока, але деякі сайти завантажуються дуже повільно.

Швидкість завантаження залежить не тільки від швидкості Вашого з'єднання з точкою входу в мережу Інтернет, але і від параметрів сайту, на який Ви бажаєте увійти. Доступ до сайтів може бути обмеженим як з боку швидкості скачування, так і внаслідок великої кількості одночасно підключених відвідувачів.

26. Якщо на момент перевірки підключення немає, чи можна дізнатися, коли з'явиться така можливість?
Ви можете залишити попередню заявку на підключення. Як тільки на Вашу адресу з'явиться можливість підключення, з вами зв'яжуться представники компанії.

27. Я орендую квартиру, чи можу я підключити послугу Інтернет?
Послуга може надаватися по будь-якою адресою, де є технічна можливість підключення. Вам потрібно лише узгодити це з власником квартири.

28. Чи можу я провести в квартиру два кабелі послуги Інтернет?

У квартиру, як правило, зводиться один кабель і здійснюється одне підключення, але якщо Вам потрібно завести кілька кабелів, наприклад для комунальної квартири, це можливо. Просто зверніться в центр обслуговування абонентів по телефону зазначеною в контактах.
Щоб доступ в Інтернет мали кілька членів сім'ї одночасно, рекомендуємо скористатися послугою Wi-Fi роутер.

29. Як переоформити діючий договір на іншу людину?

Що б переоформити договір на іншу людину, Ви можете подати заявку онлайн через наш сайт або підійти в офіс за адресою вул. Подвойського, 4.

30. Чи можна анулювати договір і що для цього необхідно?
Так, просто зверніться в центр обслуговування абонентів. При собі необхідно мати паспорт особи, на яке оформлена послуга, а також не мати заборгованості на особовому рахунку.

31. Чи надається послуга IP-TV?
На жаль, на даний момент послуга не надається.

32. Чи потрібен модем для підключення послуги Інтернет?
Ні, модем не потрібен, так як ми надаємо послугу Інтернет за технологією Ethernet (через виділену лінію). Все, що Вам необхідно - це наявність мережевої карти в ПК. Більшість сучасних комп'ютерів і ноутбуків зараз комплектуються вбудованою мережевою картою.

33. Чи можливо підключити Інтернет через Wi-Fi?
Так, підключення послуги через Wi-Fi можливо. Для цього Вам необхідно придбати пристрій Wi-Fi роутер.

34. Чому не можна зробити перерахунок за 1 день?

Відповідно до Закону України "Про телекомунікації" № 1280-IV від 18.11.2003 року статті 40 "Відповідальність операторів, провайдерів телекомунікацій" частина 1:
"У разі неусунення протягом однієї доби з моменту надання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентська плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі неусунення пошкодження протягом п'яти діб з моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків суточ ної й абонентської плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці ".

Згідно з цією інформацією провайдер має можливість протягом 1 доби після подачі заявки усунути пошкодження на лінії (якщо вони дійсно є), перерахунок за цей період не проводиться.