Повернення товару в Сітілінк- належного, неналежної якості, 7 днів

1. Сітілінк: огляд магазину
2. Повернення товару в Сітілінк
3. Фізичними та юридичними особами
4. належної якості
5. неналежної якості
6. Дивіться відео-огляд магазину Сітілінк
7. рекомендації
8. досвід покупців

У житті кожного споживача бувають ситуації, коли потрібно повернути товар, що не підійшов з якихось причин або зламаний, в магазин.

Практика показує, що повернути товар набагато складніше, ніж його купити. Продавцю невигідно приймати товар назад і уценивать його; покупець, розбещений західними ринковими відносинами, вважає, що «клієнт завжди правий». Законом про захист прав споживачів прикриваються обидві сторони часто без його глибокого знання і розуміння.

Сітілінк: огляд магазину

Сітілінк - найбільша в Росії торгова мережа, яка визначає себе як електронний дискаунтер. Основна торгова площадка - інтернет-магазин citylink.ru - працює з 2008 р Магазини в звичному розумінні з'явилися через рік. 27 філій відкриті в Москві, Санкт-Петербурзі, Пермі, Нижньому Новгороді, Казані та інших містах. Функціонують 130 точок видачі товару - відділів Сітілінк-міні.

Асортимент магазину становлять понад 50 тис. Найменувань товару, в тому числі:

• комп'ютери і комплектуючі;
• стільникові телефони, планшети;
• побутова електроніка;
• цифрова техніка;
• товари для дачі, садовий інструмент;
• товари для дітей і т. д.

Велика частина товарів відноситься до складнотехнічних .

Крім роздрібного магазину, Сітілінк пропонує корпоративне обслуговування, продажу товарів за безготівковим розрахунком і оптом.

Оплата здійснюється готівковим і безготівковим розрахунками, по банківській карті, в кредит, за допомогою платіжних систем PayPal і Яндекс.Деньги. Покупки доставляють кур'єром або в пункти видачі Сітілінк-міні.

Для постійних клієнтів діє «Клуб Сітілінк» - привілейована програма, що дає своїм членам знижки, участь в акціях і особливі умови по гарантійному обслуговуванню. Накопичувальні клубні карти мають статуси в залежності від обсягу покупок, від базового до Platinum. Покупці збирають бонусні бали і витрачають їх на покупки.

Повернення товару в Сітілінк

Фізичними та юридичними особами

Незважаючи на те, що більша частина покупок здійснюється в повноформатних магазинах, Сітілінк визначає свій вид діяльності як дистанційну торгівлю. Повернення товару покупцями-фізичними особами регламентується «Законом про захист прав споживачів» ст. 26.1.

Гарантійні зобов'язання магазину викладені у вільний доступ на сайті компанії на відповідній сторінці.

Відповідно до закону при видачі товару клієнту потрібно перевірити його зовнішній вигляд і комплектність. Розписуючись на товарному чеку, покупець погоджується, що покупка не має зовнішніх пошкоджень і комплектація відповідає заявленій. Подальше тестування на працездатність можливо тільки після оплати товару, претензії ж на зовнішній вигляд не приймаються. До моменту передачі і підписання паперів клієнт може відмовитися від замовлення, навіть якщо оплата була внесена достроково.

Повернення товару після покупки здійснюється через гарантійний відділ. Покупець пред'являє чек, правильно заповнений гарантійний лист і паспорт (якщо повернення проходить не день в день). Грошові кошти повертаються з каси магазину, а при розрахунку банківською карткою - на цю карту або особовий рахунок.

Особовий рахунок за межами Батьківщини - спосіб приховати доходи. Читайте, що таке офшорний рахунок .

Звільнення в період випробувального терміну можливо. Про причини дивіться тут .

Для покупців-юридичних осіб гарантійне обслуговування товару регулюється Цивільним кодексом РФ, статтями 475-477. Повернення якісного товару корпоративними клієнтами не передбачений законом. Претензії можна пред'являти з приводу замовлення, має суттєві недоліки, або якщо проблема проявилася повторно після ремонту. Тобто для повернення необхідне укладення авторизованого сервісного центру (АСЦ).

Довіреному представникові організації та ВП слід звернутися до свого персонального менеджера з наданням товарною накладною, рахунок-фактури і заявою на повернення. Грошові кошти повернуться на розрахунковий рахунок покупця за вирахуванням 18%, якщо організація платить ПДВ.

належної якості

Сітілінк - магазин дистанційної торгівлі, і гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до ст. 26.1 ЗПП. Покупець має право повернути товар протягом 7 днів з моменту передачі, якщо покупка не підійшла за кольором, розмірами, вагою та іншими причинами.

У законотворчості є спеціальний термін, що описує цю ситуацію - «охолодження до покупки».

При цьому список № 575 складнотехнічних товарів не діє, покупець може повернути будь-яку покупку. До товару, купленого дистанційно, додається інструкція по гарантійному обслуговуванню і повне його опис.

Якщо ви з якихось причин хочете повернути куплене, потрібно перевірити дотримання ряду умов:

• збережений товарний вигляд покупки, в тому числі наклейки, ярлики, захисні плівки;
• збережені споживчі властивості покупки;
• в законі не сказано, що товар не повинен бути було у використанні. Головний упор робиться на «товарний вигляд» і «споживчі властивості». Тому особливо акуратно поставтеся до фабричній упаковці;
• збережені документи, що підтверджують покупку: касовий і товарний чеки, заповнений гарантійний лист. Втрата чека - це не причина відмови, якщо є гарантійний талон з датою або підтвердження свідків.

Грошові кошти за покупку Сітілінк зобов'язаний повернути клієнту протягом 10 днів після отримання відповідної заяви. При цьому вартість доставки магазин залишає собі. Щоб повернути товар в день покупки, необхідний касовий або товарний чек. Надалі буде потрібно паспорт і заяву на повернення.

неналежної якості

Повернення бракованого товару регулюється ст. 28-31 ЗПП, які аналогічні ст. 18-19. Дистанційна торгівля не дає жодних привілеїв своїм покупцям.

Отже, якщо товар, куплений в Сітілінк, має дефект, можна його повернути в наступних випадках:

1. Виробник встановив гарантійний термін на товар і з покупки пройшло не більше 15 днів.
2. Гарантійний термін є, після покупки пройшло більше 15 днів, товар не складнотехнічних, тобто не входить в список № 575 ЗПП, і в магазині немає аналога на заміну.
3. Якщо у вас зламався складнотехнічних товар з установленим гарантійним терміном, а після покупки пройшло 15 днів, можна по гарантії зажадати перевірки якості. На перевірку за законом відводиться 21 день. Якщо в ув'язненні АСЦ йдеться про непереборних дефектах, або на ремонт будуть потрібні значні кошти, покупець може зажадати назад вартість бракованої покупки .
4. Повернення товару можливе, якщо продавець порушив термін гарантійного обслуговування, встановленого в 45 днів.
5. Клієнт може зажадати повернення негарантійного товару, якщо доведе, що нестача виникла до вручення покупки або через дії непереборної сили. Для цього слід звернутися в АСЦ і здати товар на перевірку якості за свій рахунок.

Дивіться відео-огляд магазину Сітілінк

На особливих умовах

Для членів клубу Сітілінк діють спеціальні умови повернення робочого товару.

Для володарів срібного та базового статусу термін повернення стандартний - 7 днів. Для «золотих» покупців термін повернення збільшується до 14 днів, для «платинових» - до 30 днів.

Після повернення товару, купленого по клубній картці, бали за покупку списуються. Якщо покупка була за бонуси, вони не повертаються. Витрачені купони не відновлюють свій статус. В іншому володарі клубних карт мають ті ж умови, що і разові покупці.

Для товару, купленого за системою Cash & Carry (дисконтного відділу), діють стандартні правила.

Покупку можна оформити в кредит. В цьому випадку умови для повернення бракованого або що не підійшов товару такі ж, як і при оплаті готівкою.

Відмінності будуть у взаєминах з банком:

1. Якщо товар був куплений в кредит і позика не погашено, покупець може розраховувати на повернення початкового внеску. Потім в банк мчить заяву про закриття кредиту.
2. Якщо розірвання відбувається в день оформлення кредиту, клієнтові не потрібно звертатися в банк. Клієнт отримає назад початковий внесок.
3. Якщо кредит вже виплачений, в магазин потрібно принести довідку про погашення з банку. В цьому випадку з каси магазину клієнт отримає всю суму. З квитанцією про повернення слід звернутися в банк за процентною різницею.

рекомендації

Щоб зберегти гроші, час і нерви, потрібно дотримуватися кількох простих правил.

1. Зберігайте чеки і гарантійний талон. У «гарантійніке» повинна бути повна інформація про продукт, заповнена в день покупки. Повинні бути поставлені підпис і печатка продавця, і підпис покупця. Без цих формальностей гарантійний талон недійсний. Підписуючись, клієнт погоджується з тим, що зовнішній вигляд та комплектація товару відповідають замовленому.
2. Тип торгівлі, який практикує Сітілінк - дистанційна. Вона передбачає, що покупець перевіряє перед оплатою тільки зовнішній вигляд і комплектацію, а не працездатність. Але це потрібно перевірити скрупульозно, тому що в разі претензії продавець може причепитися до подряпини або відсутності додаткової деталі. Пам'ятайте: якщо ви поставили підпис на гарантійному листі і товарному чеку, подальші закиди будуть марні. У разі недоукомплектовкі, пошкоджень відмовляйтеся від покупки до оплати.
3. Перевіряючи комплектацію, коробку розкривайте акуратно. Якщо з якоїсь причини не впевнені в покупці, протягом тижня не знімайте бирки, пломби або захисні плівки. Якщо товар має дефект, який не вдалося виявити при першому огляді, і зовнішній вигляд буде збережений, можна повернути покупку як небракованний товар відповідно до ст. 26.1 ЗПП.

Практичний приклад: ви купили MP3 плеєр, перевірили зовнішній вигляд і комплектацію. Принесли додому, акуратно вийняли з коробки, не розгортаючи і не розплутуючи навушників, включили і послухали. Якщо звук не влаштовує або є інша проблема - упаковуєте як в магазині, протягом тижня приносите назад і здаєте не як зламаний продукт, а як товар хорошої якості, що не підійшов вам за кольором або розміром.

Якщо тиждень пройшов або товарний вигляд покупки порушений, скористайтеся ст. 26 п. 5 ЗПП, який дозволяє обміняти дефектний товар протягом 15 днів або повернути гроші . Це правило працює, якщо покупка не відноситься до складної технічної пристроїв. В іншому випадку магазин запропонує вам гарантійний ремонт і буде правий.

Постачальник товару може забрати всю партію, якщо це обумовлено в договорі. Дізнайтеся докладніше про поверненні товару постачальнику .

Як оформити повернення товару в Бонпрікс? дивіться тут .

Чи можливе повернення товару без упаковки? Читайте в статті .

Співробітники магазину в більшості випадків не намагаються обдурити вас на гроші. Продавці теж люди, і коректність і повагу - запорука компромісу, що влаштовує обидві сторони. Словосполучення «клієнт завжди правий» прийшло до нас з Європи, де ринкові відносини полірувалися протягом століть. Пам'ятайте, що у клієнта є не тільки права, але й обов'язки, як і у продавця.

Практичний приклад: якщо покупець вимагає повернути зламані тарілки, не перевіривши їх на наявність пошкоджень перед оплатою, магазин матиме право відмовити йому. У разі проблем, які не можуть бути вирішені цивілізованим шляхом, пишіть письмові претензії на ім'я керівництва торгової мережі і просите зняти копії прийнятих заяв. Оперуючи законодавчими актами, переконайтеся в тому, що добре знаєте і розумієте їх.

досвід покупців

У торговельній мережі Сітілінк щодня відбувається понад 200 тис. Торгових операцій. Масовість потоку передбачає, що частина покупок буде не відповідати бажанням споживачів і просто бути неякісною. Тому в гарантійних відділах магазинів завжди людно.

Досвід, описуваний покупцями на інтернет-майданчиках і форумах споживачів, в більшості випадків негативний. Основні причини невдоволення типові:

1. Гарантійні відділи маленькі, при наявності великих черг працює 1-2 людини.
2. Співробітники не знають ЗПП, за будь-якої претензії відправляють на 45 днів гарантійного обслуговування.
3. Продавці свідомо обманюють споживача, виставляючи вживані товари.
4. Продавці нечемні, адміністратори магазину не приймають рішення, телефони керівництва ніхто не знає.
5. Співробітники чіпляються до зовнішнього вигляду товару, який клієнти несуть їм на обмін і т. Д.

Сітілінк - магазин дистанційної торгівлі в основному складнотехнічними товарами, що пояснює ряд особливостей гарантійного обслуговування.

1. Протягом семи днів можна повернути покупку, не пояснюючи причин, якщо товарний вигляд і споживчі властивості товару не зіпсовані.
2. Протягом 15 днів можна повернути товар по гарантії, якщо виявився дефект. Чи не працює зі складнотехнічними товарами.
3. Гроші можна вимагати назад, якщо товар не повернувся з АСЦ протягом 45 днів, дефект серйозний або проблема виникла повторно.
4. У всіх випадках покупець буде мати справу з гарантійним відділом Сітілінк.
5. Для власників бонусних карт термін повернення збільшений відповідно до статусу.
6. Для вирішення проблеми з законом необхідно мати при собі документи, знати свої права і обов'язки і бути коректним по відношенню до продавця.