Ще в 2015 році. писала тут про свої «зіткненнях» з клієнтським сервісом в Польщі. В цілому, як я і згадувала в тих постах (про повернення черевик без чека, про помилку з доставкою окномойки), проблем тут немає, співробітники магазинів зазвичай ввічливі, спірні питання частіше вирішуються на користь покупців, ніяких складнощів з поверненням товарів немає. Ось, наприклад, перед нових роком за пропозицією чоловіка я вирішила спробувати перейти з Mac на Windows ( повний звіт про це ). Ми купили в місцевому Медіамарте ноутбук MS Surface Laptop, я користувалася ним відведені для повернення два тижні і в підсумку вирішила повернути. Жодного питання не задали, тільки перевірили, видалили ми з нього свої дані.
Так ось, як то кажуть, якщо людина чимось задоволений, він розповість про це двом друзям. Якщо незадоволений - то восьми + ще весь інтернет іспішет скаргами. Загалом, дві скарги я як раз в 2015 році тут писала, але треба ж і про хороше!
Коротше кажучи, на днях я вирішила, що мої старі зимові черевики мені обридли настільки, що я їх більше бачити не хочу. Пішла в велику мережу з продажу взуття CCC, їх відділення є в будь-якому великому польському ТЦ. Відгуки про них різні, але особисто мені взуття дуже подобається, так що можу рекомендувати. Ціни прийнятні, є кілька марок різного рівня - від доступного до високого (хороший дизайн, натуральна шкіра, це про бренд Lasocki, зокрема).
Загалом, приходжу я туди і, як виявилося, дуже до речі, так як у них знижки до 70% на зимове взуття з огляду на завершення сезону. Але, як говорили таблички на полицях, знижки є, якщо на коробках червоні цінники. Я походила, повибірать, відповідного взуття вже залишилося не так багато, та й розмірів теж. Мені сподобалися одні черевики ціною 200 злотих, вказівки про знижку на коробці не було.
Купила. Поки оплачувала, продавець багато говорила, я особливо не вслухалася. Ну знаєте, вони завжди базікають - а пакет вам треба, а може спрей для обробки від вологи, а може для обробки від бруду, а може шкарпетки по акції, а може змінні устілки і т.д. і т.п. Вже вийшовши з магазину, я стала обробляти отриману краєм вуха інформацію про себе і вицепіть наступне - фразу про те, що якби у мене була карта магазину, я купила б ці черевики за 100 злотих. 100! В два рази дешевше! Ну може не так зрозуміла, не те почулося ...
Думка про знижку мене якось не відпускала, на наступний день вирішила погуглити. Виявилося - так, є знижка для власників карток, 50% на взуття осінь / зима минулої колекції, блін! Було так прикро. Своєю карти у мене немає (хоча при бажанні її можна замовити безкоштовно), але я легко могла взяти від мешканки недалеко подруги.
Повернути черевики я вже не могла, так як носила їх два дні. В голові визрівали різні ідеї. Наприклад, піти купити ще одні черевики з картою і знижкою, а потім повернути їх з моїм попереднім чеком. Але проблема в тому, що мого розміру там вже не було. Та й взагалі ця модель могла вже закінчитися.
Знайомі порадили піти в магазин і сказати прямо - забула пред'явити карту, чи можна щось зробити? Була впевнена, що мене пошлють (ну сама ж винна), але вирішила спробувати, а раптом пощастить! Взяла коробку з чеком, прийшла, понила. Продавець посміхнулася і сказала, що може оформити повернення з наступною покупкою зі знижкою! І так все і зробила, тут же повернувши мені заповітні 100 злотих! На радощах я там купила ще два пари взуття зі знижками - тепліше і легше на весну. Ну і про магазин тепер краще думку, молодці!
До речі, реальної карти у мене навіть не було, не вийшло перетнутися з подругою. Але вона прислала мені фото, ми з чоловіком відсканували її (з екрану його телефону) в додатку Android Pay на моєму телефоні і отримали віртуальну карту зі штрих-кодом, який ідеально вважався на касі. Слава сучасним технологіям і хорошому клієнтського сервісу!
А ще можна почитати ...
Знайомі порадили піти в магазин і сказати прямо - забула пред'явити карту, чи можна щось зробити?
