23 Июня, 2017 15:00
21477
На цьому тижні відбувся розкол відносин між компаніями "Київстар" і lifecell після того, як абоненти першої перестали отримувати SMS від абонентів другої. Поки справа кінчилася взаємними скаргами в НКРЗІ. AIN.UA розповідає, що сталося.
В середині поточного тижня оператор мобільного зв'язку lifecell розіслав заяву про те, що в зв'язку з неодноразовими технічними проблемами в мережі оператора "Київстар" його абоненти відчували труднощі з прийомом SMS-повідомлень від абонентів lifecell. Одне з таких відключень, за даними компанії, тривало більше доби. При цьому в lifecell запевняють, що їх обладнання працювало в штатному режимі, проблем з відправкою і прийомом SMS-повідомлень на мережі і з мереж інших операторів не спостерігалося.
"На жаль, через проблеми в мережі" Київстар ", більше доби SMS від наших абонентів, які вони успішно відправляли абонентам" Київстар »не виходили їх адресатами. Мені неприємно бачити, що такий великий за часткою ринку і прибутку мобільний оператор не в змозі забезпечити стабільну роботу своєї мережі, тим більше отримувати короткі текстові повідомлення, є базовою мобільного послугою ", - прокоментував головний виконавчий директор lifecell Ісмет Язиджі.
Компанія lifecell направила звернення до голови НКРЗІ Олександру ЖИВОТОВСЬКИЙ про те, що "Київстар" порушує вимоги законодавства про телекомунікації та попросила "проаналізувати ситуацію". "З огляду на неодноразові технічні відключення, ми звернулися до НКРЗІ з проханням розглянути проблему і знайти рішення, щоб запобігти її повторенню. Ми навіть готові надати АТ "Київстар" технічну допомогу в разі необхідності ", - заявив Язиджі.
Офіційної відповіді на заяву lifecell з боку "Київстар" не надходило, однак президент компанії Петро Чернишов виклав в Facebook у відповідь претензії до lifecell і особисто Ісмету Язиджі. А саме, звинуватив оператора в розсилці спаму абонентам "Київстар" з ні за ким не закріплені номерів. Таку практику Чернишов назвав "суперспамом".
"Лайфселл" відправляє нашим абонентам десятки тисяч SMS в день з номерів, які нікому не належать - з так званих "мертвих душ". Ці номери ще не закріплені за клієнтом - вам приходять SMS від нікого. Вважаю, що Лайф відкрив суперспам - не просто повідомлення, яке клієнт не просив, а ще й з нічийних номерів ", - написав Президент" Київстар ".
У коментарях до публікації Чернишова деякі користувачі підтверджують , Що подібні повідомлення надходили. На що президент "Київстар" заявив , Що така практика є незаконною і компанія подає відповідну скаргу в НКРЗІ.
Чернишов припустив, що конкуруючий оператор переживає через відтік абонентів. "Втрата 1,5 млн абонентів за останній рік - не жарт. Але нашим абонентам не подобається ваші SMS - люди скаржаться. Я готовий захищати наших клієнтів від ваших настирливих атак ", - підкреслив він.
Президент "Київстар" не уточнив в своєму пості, по тій чи причини SMS-повідомлення між мережами операторів було порушено, що оператор класифікував повідомлення з номерів lifecell як "суперспам" і тому "захистив" від них своїх абонентів.
AIN.UA очікує коментарів від обох сторін конфлікту.
UPD: Як повідомили AIN.UA в прес-службі "Київстар", SMS-спам від lifecell почав надходити абонентам оператора давно і у величезній кількості. Це і стало причиною відключення SMS-повідомлення між мережами. "Київстар" ще 15 травня 2017 року поінформував НКРЗІ про порушення прав споживачів і ліцензійних умов з боку "Лайфселл". На жаль, даний оператор не припинив подібну практику. Масові небажані SMS-розсилки були сприйняті інформаційними системами як спам, що і викликало тимчасові некоректності в їх доставці. В даний час обмін SMS проходить в штатному режимі ", - пояснила керівник прес-служби" Київстар "Ірина Леличенко.
UPD2: У компанії lifecell заявили, що конкурують законними методами. "На телеком-ринку України, що, на жаль, страждає від нестачі здорової конкуренції, ми намагаємося бути винахідливими і творчими. Акція «Твоя ідеальна пара» має на меті, перш за все, інформування абонентів про можливість отримати додатковий номер, буде відрізнятися тільки кодом мережі. Ми запевняємо, що конкуруємо з великими операторами цілком в рамках українського законодавства.
Ми розуміємо, що торкаємося «привілейоване» становище компанії «Київстар», яка, виходячи з коментарів її Генерального директора, дуже ревниво ставиться до своїх абонентів, вважаючи, що вони не мають права отримувати інші пропозиції на ринку, і тим більше заводити додаткову SIM- карту. Але наша компанія була вкрай здивована тим, що у відповідь на акцію, компанія «Київстар» знехтувала правами своїх абонентів - не тільки на вибір, користуватися чи ні додатковими пропозиціями ринку, але і правом користуватися базовими послугами мобільного зв'язку відповідно до Закону України «Про телекомунікації», адже вже в третій раз протягом останнього часу всі вхідні SMS-повідомлення від абонентів lifecell абонентам "Київстар" з невідомих причин блокуються мережею останнього ", - прокоментували в lifecell.
Нагадаємо, з тих пір, як на український ринок зайшов спочатку Uber, потім "Яндекс.Таксі", таксопарки вирішили додати агресії в маркетинг і впритул зайнялися SMS-розсилками абонентам всіх без винятку операторів мобільного зв'язку. Власники телефонів, трапляється, отримують по кілька повідомлень в день. Про те, як зупинити цей SMS-потоп, читайте в нашому матеріалі .
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
