Опитування громадської думки, проведені в останні роки, свідчать про те, що гості відзначають поліпшення якості обслуговування в поїздах далекого прямування.
А кількість прекрасних фото в Instagram з відміткою хештегов компанії ТКС зростає з кожним днем.
Поряд з основним перевізником, ФПК, на ряді маршрутів впізнаваним брендом для гостей стали вагони ТКС - однієї з компаній, що стояли біля витоків формування клієнтоорієнтованих підходів в роботі пасажирського комплексу на мережі РЖД. Компанія ТКС одна з перших на ринку більше 12 років тому змінила підхід до обслуговування гостей на залізниці.
Орієнтуючись на досвід зарубіжних колег, ми зрозуміли, що наш гість нітрохи не менше потребує високих стандартах обслуговування. ТКС змогла свого часу виграти конкурс РЖД і отримати звання сервісного підрядника російського холдингу. Відповідно до заявлених вимог, ми розробили новий стандарт з обслуговування гостей. ТКС проводить ретельний відбір і навчає персонал.
Поїзд для громадян і жителів Росії - це трохи традиція, трохи даність, зручність. Подорожі на відстані понад тисячу кілометрів, нічні поїздки. Завдання поїздів далекого прямування - заощадити час і гроші для гостей: як зручно приїхати нічним поїздом з ранку, завершити свої справи в першій половині дня і вирушити далі в путь. Завдання залізничного пасажирського перевізника ТКС - зробити поїздку максимально комфортною. Ми орієнтуємося на обслуговування, як в сучасній європейській готелі. У кожної людини в шляху, як і в готелі, є кілька базових бажань: виспатися на чистій зручною ліжку , помитися і привести себе в порядок, смачно пообідати чи повечеряти , А також урізноманітнити свій дозвілля читанням, переглядом фільмів або поспілкуватися з друзями і колегами в мережі . ТКС забезпечує продуманість і стабільність таких послуг, які ми надаємо на високому рівні при будь-яких обставинах.
Ми працюємо зі зверненнями гостей за всіма можливими каналам . Це і єдиний довідковий номер 8 800 100 93 99, зателефонувати на який можна безкоштовно з будь-якої точки країни, і прямі електронні адреси, звернення на які розглядаються протягом одного робочого дня, і традиційна книга скарг у провідника. Ну і, нарешті, у гостя є можливість прямо у вагоні зняти трубку і подзвонити на нашу цілодобову гарячу лінію, щоб задати питання або внести пропозиції щодо поліпшення сервісу або навіть співпраці.
Поділитися в соц. мережах:
