У грудні 2015 року Максим Т., через сайт Авіакомпанії Перемога, придбав квитки за маршрутом Єкатеринбург-Москва / Москва-Волгоград. Прибувши в аеропорт Кольцово, на стійці реєстрації з'ясувалося, що цього квитка не існує в електронній системі Авіакомпанії Перемога. Хоча в особистому кабінеті на сайті Авіакомпанії бронь була. Максим Т. був змушений придбати інші квитки, на той же рейс, але вже через касу в аеропорту Кольцово.
Чекаючи, що Авіакомпанія Перемога поверне гроші добровільно, Максим Т. направив претензію. У відповіді на претензію було зазначено, що Максиму Т. необхідно звернутися до агента Авіакомпанії Перемога, у якого він набував квиток, але квиток купувався через сайт Авіакомпанії Перемога www.pobeda.aero, а не через агента. Незважаючи на логічне розбіжність у відповіді на претензію, Максим Т. кілька разів звертався до агентам Авіакомпанії, але всюди отримував відмову в поверненні коштів.
Для отримання юридичної допомоги Максим Т. звернувся до Комітету із захисту прав автовласників. Юристи КЗПА надали юридичну допомогу за зверненням до суду.
До участі в справі, з ініціативи позивача, був притягнутий Єкатеринбурзький відділ Управління Росспоживнагляду. Росспоживнагляд виявив, що Авіакомпанія Перемога порушила права споживача, про що представив в суд відповідний висновок.
У вересні 2016 року судом постановлено рішення, яке згодом було оскаржене Авіакомпанією Перемога. Вища інстанція відмовила в задоволенні скарги і залишила рішення мирового судді без зміни.
На користь споживача з Авіакомпанії Перемога стягнуто: вартість квитка 6116 рублів 94 коп, компенсація моральної шкоди - 500 рублів, штраф за порушення прав споживача - 3308 рублів 47 коп, витрати на послуги представника 6000 рублів, поштові витрати 137 рублів, копіювальні послуги 480 рублів. На користь бюджету стягнуто 700 рублів держмита.
Таким чином, збитки Авіакомпанії Перемога в зв'язку з відмовою в добровільному порядку відшкодувати вартість авіаквитка, практично в два рази перевищили вартість самого квитка.
