Росіяни регулярно звертаються до судів і наглядові відомства, щоб домогтися від стільникового оператора МТС виконання закону "Про захист прав споживачів", - з-за нав'язаних послуг, туманних тарифів, несправедливого списання грошей.
Хабаровчанка днями відсудила у МТС потрійну вартість бракованого телефону. Якби оператор відразу пішов назустріч, їй би не довелося мотати нерви, оббиваючи пороги судів. Лайф зібрав інші схожі випадки, які свідчать: дітище олігарха Володимира Євтушенкова не любить своїх клієнтів. Якщо ви майбутній або нинішній клієнт МТС, готуйтеся, що вам можуть підключити непотрібні послуги, нагородити зайвої комісією або записати на вас пару десятків чужих сімок. І якщо ви зібралися розлучитися з МТС, теж готуйтеся до боїв: у деяких випадках оператор чіпко тримається за вигідних абонентів, що не повертаючи гроші і не переписуючи номер. Можливо, доведеться відстоювати свої права в суді, як це робили герої історій, з якими ознайомився Лайф. Але в більшості випадків судові баталії закінчуються для клієнтів не так само добре, як для мешканки Хабаровська.
МТС: не знаєш, що повинен
Лайф вже розповідав , Як менеджери стільникових салонів торгують особистими даними клієнтів. Співробітникові нічого не варто через свою базу записати сім-карту на певну людину або оформити нову сімку на паспорт старого абонента. Клієнт, як правило, ні про що не знає. Такі сімки продають на інтернет-майданчиках.
Через схожою схеми постраждала Валентина Б. з Горно-Алтайська. Коли вона звільнилася з роботи, за згодою з начальством залишила собі робочий номер телефону. Для цього сімку перереєстрували з балансу фірми на її ім'я. І почалося! Щотижня Валентині сипалися есемески і загрозливі голосові повідомлення - мовляв, вона злісний боржник (не платить за стільниковий зв'язок). Причому називалися номери телефонів, до яких Валентина в життя відношення не мала.
Все це увігнав даму в серйозний стрес. Повідомлення приходили по кілька разів на добу, в будь-який час дня і ночі. Скільки не писала, скільки не ходила в офіс МТС, ситуації це не змінювало. В один з візитів вона дізналася, що на неї записано 90 (!) Сім-карт. На прохання жінки показати договори з її підписом на кожну сімку відповіді не було. Кожен похід в офіс оператора закінчувався тим, що на місяць-другий дзвінки припинялися, а потім йшли знову. Причому менеджери переконували жінку не складати претензію - досить, мовляв, написати заяву про "непричетність до договору". Але, як зазначено в матеріалах суду, така заява має на увазі визнання: нібито так, я спочатку особисто підписувала всі договори.
Історія тривала два довгих роки. Коли Валентина буквально дійшла до ручки, зважилася звернутися до суду. Там вона зажадала анулювати неіснуючі договори (формально це називається "визнати неукладеним") і заплатити їй 200 тисяч компенсації за моральні страждання.
Гірничо-Алтайський міськсуд заяву Валентини уважно розглянув і визнав, що так, позивачка ніяких договорів на 90 сімок не підписувала. Всі номери, крім того, яким вона користувалася, заблокували.
Але ні копійки компенсації жінка не отримала. "Спочатку доведіть, що ви відчували моральні та етичні страждання", - зажадав суд. Не стали і розбиратися, чому взагалі на жінці виявилося 90 номерів. Дії МТС навіть не визнали незаконними.
Валентина не здалася і півроку тому оскаржила рішення міського суду у Верховному суді регіону. Там їй сказали: оскільки перший суд визнав договори неукладеним, між вами і МТС відсутні відносини "продавець - споживач". А значить, ситуація не підпадає під захист прав споживачів. "Так що скасовувати і переглядати рішення першого судді ми не будемо", - вирішила колегія ВС Алтайського краю.
Школа життя від МТС
Чимало проблем сьорбнули абоненти "червоно-білого" оператора від таємничого, що не значиться у відкритому доступі на офіційному сайті тарифу "Школа МТС". Цей тарифний план спеціально ніде не афішується і, як заявляли потім представники МТС в судах, підключається "вибірково". За інформацією, яку Лайф зібрав від користувачів з відгуків на форумах і з судових матеріалів, "Школу" підключають перевіреним абонентам з великим залишком на рахунках.
Умови дійсно вигідні: "Школа" дає абоненту від місяця до трьох абсолютно безкоштовного інтернету на високій швидкості. Але ось проблема: як пишуть люди на профільних ресурсах, якщо послуга відключається, а ти продовжуєш щось завантажувати - йдеш в великий мінус.
- Скочиляс близько 10 Гб. Потім різко приходить СМС: "Шановний клієнт! Ваші успіхи в освоєнні мобільного інтернету вражають! Ви закінчуєте Школу МТС екстерном, далі трафік - за тарифом", - пише на форумі один з абонентів. - Буквально через 20 секунд все відключається.
- Підключають послугу зазвичай абонентам, які не користуються мобільним інтернетом. Також намагаються підключити дану послугу абонентам, у яких на рахунку велика сума грошей. Послуга безкоштовна, <...> автоматично відключається. Але будьте пильні. Зберігайте СМС, що прийшли від "Школи МТС". Так ви зможете контролювати дату підключення послуги. А значить, зможете відстежити, якщо послуга не буде відключена автоматично, - розповідає на умовах анонімності одна з форумчанок. - Крім того, контролюйте стан вашого рахунку. Якщо він різко став спадати - припиняйте користування мобільним інтернетом. Справа в тому, що точної інформації про цю послугу немає. При перевищенні трафіку 10 Гб протягом терміну дії послуги інтернет стає дуже дорогим.
Лайф знайшов кілька випадків, коли користувачі "Школи МТС" йшли в мінус на декілька тисяч рублів.
- В особистому кабінеті значилося, що послуга буде підключена до березня 2017 го. Але 18 грудня в третій годині ночі мені прийшло СМС-повідомлення про те, що послуга відключена. Зайшовши в особистий кабінет, я побачила, що баланс становить мінус 5239 рублів! - засмучується москвичка Ліліт. - Якщо найближчим часом з мого рахунку не будеш згромаджений цей мінус в п'ять тисяч, я буду змушена звернутися в прокуратуру по ст. 159 КК РФ ( "Шахрайство"), так як в моєму випадку мало місце розкрадання шляхом обману та зловживання довірою.
Невідомо, чим закінчилася історія Ліліт, але ростовчанин Дмитро К. дійшов зі "Школою" до суду. Саме через дорожнечу "навчання" Дмитро потрапив на 9,5 тисячі. З ним сталося те ж, що і з форумчанами:
- Оператор підключив телефон позивача до послуги "МТС Школа", що дозволяє користуватися доступом в Інтернет безлімітно і безкоштовно на період навчання, що підтверджується інформаційними СМС-повідомленнями від оператора, - пише Первомайський райсуд Ростова-на-Дону.
За два тижні Дмитро витратив 30 гігабайт трафіку, і після досягнення цього ліміту "Школу" у нього відключили. Незабаром він виявив мінус на рахунку - близько 10 тисяч рублів.
Кому-то сума в 10 тисяч може здатися незначною, щоб оскаржувати її в суді. Але якщо вважати Дмитра середньостатистичним ростовчаніна - це стало для нього сильним фінансовим ударом (з'їло приблизно третину доходу). За даними Росстату, середня зарплата жителя Ростовської області - 27,5 тисячі.
На суді оголосили, що "Школа", коли закінчується безкоштовний період, обходиться абоненту в 9,9 рубля за один мегабайт. Тобто ті ж 30 гігабайт за основним тарифом коштують приблизно 304 тисячі рублів.
Дмитро заявив на суді, що мав серйозні незручності через "мінуса" в 9,5 тис. У нього заблокували номер на місяць. Весь цей місяць він не міг зв'язатися з власної бабусею, яка, як він стверджував, хворіє. Чоловік спирався на аргумент: оператор МТС не проінформував його про те, що "Школа" в певний момент перестає бути безкоштовною. Він просив компенсацію в 22 тисячі і повернення нарахованого боргу.
Суд встав на сторону МТС, не ставши компенсувати моральну шкоду і повертати Дмитру суму нарахованого боргу, як той просив. Суддя не знайшов порушень закону в діях оператора.
Нав'язані послуги і комісії
Для своїх продажів МТС створили роздрібну "дочку" - компанію РТК (Руську телефонну компанію). Вона, крім продажів телефонів, займається збором платежів за послуги зв'язку МТС і бере за це (іноді) комісію. Часом така комісія доводить до судів.
Центральний офіс МТС в Москві.
Євген С. з Новосибірська дуже обурився, коли дізнався, чому у нього на рахунку завжди виявлялося менше коштів, ніж він очікував. З'ясувалося: платежі проходили через РТК, яка брала свою комісію, "з'їдають" частину вартості тарифу, через що Євген якийсь час не міг говорити з дружиною по телефону.
Тут суд встав на сторону споживача, визнавши, що "Мобільні телесистеми" не надали Новосибірці повної і достовірної інформації. Але компенсація вийшла сміховинною - 500 рублів за моральну шкоду і 19 рублів штрафу.
Юридично підковані клієнти іноді не йдуть відразу в суд, а звертаються спочатку в Росспоживнагляд (або в Роскомнадзор). Інспектори перевіряють, наскільки точно МТС виконують вимоги закону, і виносять уявлення, якщо знайдуть порушення. З цими паперами потім йдуть до суду і штрафують оператора.
Зі свіжого: в травні за заявою екатерінбуржцев Роскомнадзор оштрафував МТС на 30 тисяч. Арбітражний суд Свердловської області визнав, що оператор занадто тягнув з перекладом абонента з-під свого крила. Він повинен був перенести номер телефону в розпорядження іншого оператора, до якого переходив чоловік. Але зробив це із запізненням.
Не особливо поспішає розлучатися оператор МТС і з абонентами, які мають суттєві суми на рахунку. Саратовец Дмитро П. минулої осені теж вирішив розлучитися з "червоно-білим" провайдером, для чого оформив розірвання договору. На його рахунку лежало більше 50 тисяч рублів. Договір розірвали в липні 2017 го, а гроші йому "Мобільні телесистеми" перерахували тільки через два місяці. Незадоволений таким оборотом, Дмитро звернувся в Роскомнадзор, і той через суд залучив МТС до адміністративної відповідальності.
Окрема поширена тема, з якою доводиться стикатися абонентам, - нав'язані їм послуги. Як правило, платні. Самі абоненти дозвіл на підключення таких послуг не дають, але їх все одно підключають. Так сталося в лютому з мешканкою Татарстану Жанною, якій два тижні приходили інформаційні есемески. Абонентська плата за ними становила 20 рублів в день. Роскомнадзор і тут домігся в суді захисту прав клієнта. Суд вказав, що МТС додали цю послугу без згоди абонента.
Співробітники МТС "професійно" підключають абонентам непотрібні їм послуги і користуються неуважністю клієнтів. Але коли доходить до справи, часом виявляються зовсім непрофесійними. У базі світових судів Москви зареєстровано справу, де позивачка розповідає, як співробітники салону цілу годину намагалися активувати її телефон і записати контакти в записну книжку. У них це не вийшло, і вони з досади буквально виштовхали жінку на вулицю.
Замість послуг - суди
Мешканка Хабаровська Зінаїда Романова, яка отримала через суд потрійну вартість бракованого смартфона, - професійний юрист. Вона знала, на що тиснути в судах, які документи збирати і чого вимагати від оператора. Можливо, багато в чому тому, а також тому, що вона витратила багато часу на позов, їй вдалося отримати пристойну компенсацію. Більшість клієнтів, які звертаються до судів, ні юридичними знаннями, ні такими ресурсами часу не володіють, а значить, у них менше шансів добитися справедливості.
У надії на справедливість в мировий суд судового ділянки № 92 московського району Відрадне звернулася одна з організацій із захисту прав споживача, яка представляла інтереси абонента МТС Олени К.
Як випливає з судових матеріалів, Олена звернулася в салон стільникового зв'язку МТС і попросила підключити роумінг, який знадобиться під час її поїздки в Туніс. Співробітник салону зв'язку запевнив Олену, що тарифний план "Нуль без кордонів" включає в себе безкоштовний прийом вхідних дзвінків в міжнародному роумінгу в Тунісі протягом 10 хвилин в день. Однак при прийомі позивачкою вхідних дзвінків в Тунісі, тривалість яких не перевищувала встановлених тарифним планом 10 хвилин в день, з її рахунку було списано 8400 рублів.
Олена вважала, що співробітник МТС її обдурив, і зажадала, щоб суд стягнути з компанії збитки 8400 рублів, компенсацію моральної шкоди в розмірі 50 000 рублів, витрати на оплату юридичних послуг в розмірі 18 500 рублів і витрати на оплату послуг нотаріуса в розмірі 900 рублів .
Однак світовий суд судового ділянки № 92 московського району Відрадне встав на сторону МТС і відмовив в задоволенні позову.
Чи не встав на захист мешканки столиці Христини (ім'я змінено) і мировий суд судового ділянки № 373 Таганського району міста Москви. Як випливає з матеріалів суду, в жовтні 2017 роки жінка купила в салоні МТС сім-карту, яка раніше використовувалася іншим абонентом. В салоні її про це не попередили. Незабаром в її житті почався кошмар: на телефонний номер стали надходити численні дзвінки з різних невідомих номерів, адресовані попередньому власнику сімки. У жінки списувалося по 1,2 рубля за кожен надійшов дзвінок. Позивач порахувала, що її права як споживача порушені, і попросила в своєму позові до МТС стягнути з компанії 10 тисяч рублів компенсації моральної шкоди, витрати по оплаті юридичних послуг в розмірі 82 000 рублів і витрати з оформлення нотаріального доручення в розмірі 1400 рублів.
Однак суд в задоволенні позовних вимог Христини відмовив.
