Як вийти з конфліктної ситуації?

1. Як вийти з конфліктної ситуації? ,, Стрімкий темп нашого життя і пов'язана з ним загальна нервозність...
2. Як вийти з конфліктної ситуації.
3. Батько - напарник

Як вийти з конфліктної ситуації?

,,

Стрімкий темп нашого життя і пов'язана з ним загальна нервозність сприяють тому, що цілком невинна конфліктна ситуація роздувається до величезних розмірів. Іноді створюється відчуття, що нас оточують люди, які спеціально викликають роздратування. Конфліктні ситуації можуть виникнути де завгодно: в транспорті, в сім'ї, в магазині, на роботі. І причин тому може бути безліч: невдоволення чимось, поганий настрій, критика на вашу адресу і так далі. Якщо нічого не робити, щоб вийти з конфліктної ситуації, це може загрожувати нервовим зривом. Що ж робити в цьому випадку? Спробуємо розібратися.

Емоції під контролем.

Щоб уникнути конфліктних ситуацій, зовсім не обов'язково уникати зустрічей з людьми, та й навряд чи це вийде. Спроби самонавіювання, що вас все це не чіпає, теж тільки заганяють емоції всередину, погрожуючи серйозними захворюваннями. Також не варто звинувачувати оточуючих у своїх неприємностях. Найдієвішим способом без втрат виходити з конфліктів буде вміння говорити людям про те, чим ви незадоволені, але при цьому не втрачати самовладання. Це досить складно, якщо ви чимось пригнічені, або відчуваєте крайню ступінь роздратування, або відчуваєте, що винні. Перш за все, вам необхідно оцінити свої відчуття, які над вами взяли гору. Складно, але можливо. Дуже важливо не допустити ситуації, коли вони зовсім вийдуть з-під контролю і подолати їх, як тільки вони виникли. Інакше вийти з конфлікту без втрат не вийде.

Як вийти з конфліктної ситуації.

1. Дайте опоненту можливість і час «випустити пар». Поки він знаходиться в агресивному стані, коли в ньому кипить роздратування, і його переповнюють негативні емоції, важко вести конструктивний діалог. Прийти до спільного знаменника неможливо. Ваше завдання допомогти йому швидше зняти внутрішнє напруження. Коли опонент знаходиться в такому прикордонному стані, щоб вийти з конфлікту, для початку вам слід запам'ятати, що ви повинні зберігати спокій, хоча б зовні, триматися впевнено, але тут важливо не «перегнути палицю», щоб ваша впевненість не виглядала зарозумілістю. Є хороший спосіб, який радять психологи - уявити, що ви перебуваєте в якійсь сферичної оболонці, через яку не проникають негативні емоції співрозмовника. Якщо у вас розвинена уява, то це обов'язково спрацює. Крім методу аутотренінгу, важливо постаратися не накопичувати в собі стан образи, інакше нічого не вийде. Налаштуйтеся на хвилю опонента, постарайтеся подивитися на ситуацію його очима, так вам буде простіше зрозуміти, що саме його так «підірвало». Щоб вийти з конфлікту, уважно спостерігайте за співрозмовником, відзначайте для себе вираз його обличчя, міміку, жести, приміряйте це на себе і уявіть, що б ви робили в подібній ситуації.

2. Дозвольте опоненту висловитися. Коли він все висловить, що накипіло, агресивний заряд зійде нанівець і домовитися буде простіше. Природно, щоб вийти з конфліктної ситуації, ви повинні вислухати людину уважно, а не просто робити вигляд, що слухаєте.

3. Елемент несподіванки - дієвий засіб проти агресії. Людина, що знаходиться в стані роздратування в результаті конфлікту з вами, очікує, що ви відповісте йому в тому ж дусі, тобто почнете кричати, дратуватися або, навпаки, злякалися і визнаєте свою неправоту. Здивуйте його, повівши себе не так, як він хотів би. Спробуйте повернути опонентові його ж образливе висловлювання, але надавши йому ввічливу форму, не втрачаючи при цьому самовладання. Іноді це допомагає вийти з конфлікту відразу ж, так як ваш співрозмовник відчує, що він вам цікавий, а ви дізнаєтеся, що його так розлютило. Є й інші прийоми несподіваної реакції на агресію: 1) Ви можете попросити поради у того, хто жадає конфлікту; 2) перевести тему на те, що не стосується конфлікту, але цікаво для нього; 3) нагадати про приємні моменти в вашому спільне минуле; 4) зробити обеззброюючий комплімент, типу «коли ви зліться, ви такі красиві»; 5) виявити співчуття у зв'язку з конфліктною ситуацією. Це допоможе вашому опоненту переключитися з негативних емоцій на позитивні.

4. Спробуйте донести до опонента своє враження від його слів, про те, в якому стані ви через них перебуваєте. Робити це треба прямо і щиро, але не коментуйте його особистість, а говорите тільки про свої відчуття. Якщо навести конкретний приклад, то це виглядає, приблизно, так: замість «Ви невихована людина» скажіть «Мені дуже неприємно чути таке від Вас». Або замість «Ви мені брешете» - «мені прикро, коли мене обманюють».

5. Дозвольте опоненту зберегти гідність. У конфліктній ситуації не можна давати волю своїм емоціям і відповідати агресивно на зустрічну агресію. Якщо ви ще й на особистості станете переходити, то ваш співрозмовник ніколи не пробачить цього, навіть якщо конфлікт буде вичерпаний і він поступиться вам. Навпаки, постарайтеся донести до нього, що ви шанобливо до нього ставитеся, що для вас важливо його думку. Зате можете прямо висловити своє ставлення до його вчинків і зокрема того, який створив конфліктну ситуацію. Наприклад, можна сказати: «Ви кілька разів обіцяли, але не зробили» замість того, щоб назвати його необов'язковим людиною.

6. Тільки аргументи і факти, ніяких емоційних відступів. Обидва людини, що потрапили в конфліктну ситуацію повинні обґрунтовувати свою точку зору. Своєму опонентові скажіть відразу, що будете брати до уваги тільки факти і докази. Будь-який прояв емоцій, блокуйте питанням: «Це Ваші здогадки або факти?».

7. Постарайтеся утриматися в позиції «на рівних». Найчастіше, в конфліктах люди поводяться за двома схемами: кричать у відповідь або мовчать, побоюючись гніву опонента. Обидві схеми неефективні. Правильніше буде триматися впевнено і спокійно, це допоможе обом опонентам утриматися в рамках пристойності і уникнути агресії.

8. Не треба соромитися попросити вибачення, якщо знаєте, що не праві. Треба вміти вчасно визнати свою помилку, і запропонувати опоненту рішення виходу з конфліктної ситуації. По-перше, такий крок завжди є обеззброює, а, по-друге, викликає повагу противника. Вибачитись і визнати неправоту під силу тільки таким, що відбувся, впевненим у собі людям.

9. Добрий жарт теж допоможе вийти з конфлікту, погасити напад агресії. Тільки не плутайте добрий гумор та іронію.

10. Постарайтеся знайти точки дотику з опонентом, підкресліть вашу близькість. І те, що вам хотілося б вийти з конфліктної ситуації.

11. Попросіть опонента розповісти, як він бачить кінцевий результат і що заважає його досягненню, тобто проблему. Проблема - це завдання, яке треба вирішити, а відносини - це умови, в яких має бути її вирішувати. Якщо ви негативно ставитеся до людини, це може відбити будь-яке бажання щось робити. Для виходу з конфліктної ситуації вам треба разом визначити завдання і зосередитися на її вирішенні.

12. Спробуйте пояснити опонентові свою точку зору на конфлікт і то, як ви бачите вихід з нього. Тільки не треба шукати винних і «пережовувати» ситуацію, просто шукайте вихід. Рішень для виходу може бути багато і вам належить вибрати кращий. Але цей варіант повинен влаштовувати обидві конфліктуючі сторони. Тут не повинно бути тих, хто програв і переможців. Якщо не виходить прийти до спільної думки, можна спертися на об'єктивну міру (закони, нормативи, інструкції і так далі).

13. віддзеркалює його претензії, навіть якщо вам все зрозуміло, уточнюйте «Чи правильно я вас зрозумів», «Дозвольте я повторю, що ви сказали, щоб переконатися, що зрозумів вас правильно» і т.д. Це дуже корисна практика для виходу з конфліктної ситуації, вона допомагає уникнути непорозумінь і показує, що ви уважний співрозмовник, що зменшує агресію опонента.

14. Чи не намагайтеся нікому нічого доводити. У конфліктних ситуаціях це даремне заняття. Емоції повністю блокують розум. А якщо людина втратила в даний момент здатність думати, то ваші докази його не переконають.

15. Замовкніть першим. Це добре допомагає, в разі, якщо вас, проти вашої волі, вже втягнули в конфлікт. Не треба в гніві вимагати, щоб замовк опонент, краще змусьте себе замовкнути. Ваше мовчання послужить виходом з конфліктної ситуації. Адже в сварці беруть участь, як мінімум, двоє, а якщо один мовчить, то і сварки немає. Мовчання мовчання ворожнечу. У ньому може бути присутнім виклик або глузування, тоді воно буде для противника, як червона ганчірка для бика. Ви повинні замовкнути так, ніби не помічаєте агресивності співрозмовника і не бачите конфліктної ситуації.

16. Чи не хлопайте дверима. Вийшовши спокійно з кімнати, можна припинити конфлікт. Але якщо ви перед тим, як піти кинете опонентові образливі слова і хлопніть дверима, це може дати поштовх руйнівну силу. Аж до трагічних ситуацій.

17. Продовжуйте розмову після того, як у опонента пройшов запал. Ваше мовчання або догляд він може прийняти за капітуляцію, однак, не варто його переконувати. Треба витримати паузу, поки його запал охолоне. Але, відмовляючись продовжувати конфліктну ситуацію, ви не повинні своєю поведінкою нанести образу чи образу співрозмовника. Адже набагато вигідніше виглядає той, хто зможе погасити сварку в зародку, а не той, хто залишає за собою останній агресивний випад.

18. І останнє правило. Неважливо чим закінчилася конфліктна ситуація, залишилися чи ні протиріччя, постарайтеся зберегти ваші відносини. Якщо у вас це вийде, та ще при цьому ваш опонент не впустив з вашої вини власної гідності, то в майбутньому все це вирішиться, і відносини знову стануть добрими.

Автор: Тетяна Альошина
Стаття захищена законом про авторські та суміжні права. При використанні та передруці матеріалу активне посилання на чоловічий журнал manorama.ru обов'язкова!

Крім того, читайте на сайті:

Як підняти настрій. Причини поганого настрою.

Егоїзм: аргументи за і проти. Як знайти золоту середину.

Вчимося розпізнавати брехню. Непрямі ознаки брехні.

Батько - напарник

Ось уже 2 роки працюю з батьком разом. Постійно лінується. % 70 загальної зарплати на мені (а ділити порівну). Живемо окремо, так як ще в моїх 1,5 року він розлучився з мамою. Підкажіть, чи можливо у ... Читати далі →