- Право споживачів на повернення
- Повернення несправного телефону
- Чи можна повернути в магазин телефон, якщо не сподобався
- Повернення протягом 14 днів
- Оформлення повернення товару
- Як повернути телефон, куплений в кредит
Покупцям стільникових телефонів іноді доводиться стикатися з необхідністю повернення товару продавцю. Зробити це не завжди просто, так як салону невигідно приймати річ назад і виплачувати клієнтові гроші. Більш того, мобільник є технічно складним товаром через що процедура повернення його назад продавцеві важко.
Право споживачів на повернення
Відповідно до Цивільного Кодексу і Закону про захист прав споживача, покупець може повернути об'єкт продажу в магазин, якщо він:
- виявився неякісним;
- не сподобався.
Стосовно до стільникового телефону, повернення можливе тільки за першим основи, так як належної якості апарат рідко вдається здати назад. У п. 6 ПП РФ від 10.11.2011 № 924 зазначено, що бездротовий пристрій зв'язку для особистих потреб і експлуатації підпадає під категорію складних в технічному плані товарів, а значить і не може бути повернутий в торгову точку за загальним правилом.
Повернення несправного телефону
Повернення телефону неналежної якості регулюється другим розділом ЗоЗПП і ст. 503 ГК РФ. Виходячи з цих нормативних актів, при виявленні навіть незначного дефекту вироби можна отримати гроші назад, якщо після оформлення купівлі-продажу не пройшло чотирнадцять днів.
Це правило стосується і придбань, замовлених в інтернет-магазині. В цьому випадку моментом придбання буде день отримання посилки. Пропуск зазначеного терміну трохи ускладнює ситуацію. Здати зламаний телефон, розірвавши договір з продавцем, і отримати кошти назад можна в трьох випадках:
- Виявлено брак чи недолік виявився непереборним.
- Організацією порушений термін в півтора місяці, відведений на ремонт.
- Користувач більш ніж календарний місяць в цілому не може користуватися виробом протягом кожних 12 місяців гарантії через постійні поломок і проведення гарантійного ремонту.
Беручи телефон, куплений більш півмісяця назад, продавець має право зробити експертизу, щоб встановити причину поломки.
УВАГА! Співробітник, який приймає повернення смартфона, зобов'язаний провести візуальну перевірку в присутності клієнта і письмово зафіксувати наявність поломки або виходу з ладу, що послужить доказом у разі судового спору.
Слід знати, що споживач має право здати товар назад в магазин без фіскального документа (Без чека), якщо зможе довести факт покупки в даній торговій точці. Тому, якщо телефон зламався, а чек давно втрачений, варто пошукати інші документи з зафіксованим адресою і найменуванням організації, наприклад, кредитний договір або позначку в гарантійному талоні.
Чи можна повернути в магазин телефон, якщо не сподобався
Незважаючи на те, що ЗоЗПП (ст. 25) дозволяє обміняти товар протягом чотирнадцяти днів, ця норма не застосовується до повернення нового мобільника.
Існує невелика хитрість, що дозволяє покупцям повернути телефон назад, якщо він не відповідає споживчому запитом, тобто присутні підстави для повернення. Законом передбачено обов'язок продає організації дати покупцеві повну і достовірну інформацію про товар. Якщо послатися на виявлення якихось властивостей апарату, про які співробітник салону зв'язку не згадав, повернення стільникового телефону виглядає правомірно. Але суди рідко задовольняють подібні позови, так як перед здійсненням операції клієнт магазину мав можливість прочитати докладну інструкцію про товар, де міститься вичерпна інформація.
ПОРАДА! Якщо дозволяє ситуація, краще обміняти смартфон на дорожчий. Продавці охоче погоджуються на таку угоду.
Повернення протягом 14 днів
Повернути справний телефон на підставі того, що не минуло 14 днів з моменту покупки не вийде, так як він ставиться до технічно складних виробів, повернення яких можливий тільки при наявність істотних недоліків .
Оформлення повернення товару
Щоб отримати гроші за телефон, необхідно враховувати наступні моменти:
- в тексті заяви на повернення (назва документа може відрізнятися, в залежності від торгової точки) має бути зазначено бажання клієнта саме повернути товар, а не відремонтувати або обміняти;
- важливо фіксувати кожен крок спілкування з продавцем, а документи або їх копії залишати у себе;
- якщо мова йде про проведенні експертизи , То покупець має право бути присутнім при ній. Про своє бажання треба повідомити продавцеві письмово, вказавши контактний номер для зв'язку.
Ці правила актуальні і при обміні товару. При відмові працівника магазину прийняти товар і оформити це документально, покупець має право написати претензію на ім'я директора, а потім звернутися зі скаргою до контролюючих органів. Законодавчо відведено організації десять днів на відповідь.
Як повернути телефон, куплений в кредит
Та все це відноситься і при бажанні повернути телефон, взятий в кредит. Якщо причини повернення законні, то магазин перераховує суму за телефон на кредитний рахунок клієнта. Після надходження грошей в банк, слід оформити дострокове погашення боргу.
УВАГА! Слід пам'ятати, що відповідальність перед банком лежить на покупцеві. Магазин виступає тільки в ролі продавця. Тому, якщо телефон зламався і виникла суперечка з магазином, це не є підставою для припинення оплати кредиту.
Зіткнувшись з необхідністю повернути телефон в магазин, потрібно розуміти, що якщо у нього немає дефектів і він просто не сподобався, зробити це не вийде.
