Чому російські мало посміхаються?

У Росії незначна соціальна роль ввічливості, а непривітний сервіс - один із проявів цього суспільної недуги. Найбільш неусмішливість вважаються москвичі: за даними ROMIR Monitoring, 88 відсотків росіян звинувачують москвичів в невихованості і хамство. Через грубості і байдужості нижчого і середнього персоналу страждають не тільки споживачі, але і компанії, які зазнають збитків.

Фото: AP

У російській мові є унікальна приказка, відсутня в інших мовах: "Сміх без причини - ознака дурень". Логіку цієї приказки люди із західним мисленням не можуть зрозуміти. Один німецький викладач, якому пояснили сенс цієї приказки ( "Якщо людина без причини сміється, у нього не все в порядку з головою"), ніяк не міг зрозуміти і все питав: "А чому це з цього випливає?"

Продавщиця одного з воронезьких магазинів потрапила в психіатричну лікарню через те, що їй весь час посміхався директор. "Напевно, у мене недостача", - постійно мучилася сумнівами продавщиця і ушкодилася розумом. Цей випадок описаний в дослідженні "Посмішка в російській комунікативній поведінці" професора Воронезького державного технічного університету Йосипа Стерніна.

Якщо девізом американського стилю життя можна вважати "Keep Smiling" ( "Тримай усмішку"), то в Росії це - "А з чого посміхатися-то?". Ми довгий час вважали посмішки американців лицемірними, вони нас - похмурими і злими.

Фахівці давно прийшли до висновку: різниця в усмішках - це різниця культур. Ми не посміхаємося, вони посміхаються. "Це не добре і не погано, це так, - каже Йосип Стернин. - Головне - розуміти це, коли спілкуєшся один з одним".

Читайте також: Самий ввічливий день в році

Чому російські мало посміхаються? Це питання ми чуємо тепер не тільки від іноземних колег, але все частіше стикаємося з цим явищем і самі.

Особливо це помітно в сфері послуг.

Ти приходиш в універсам, робиш покупки і практично ніколи не стикаєшся на касі з привітною посмішкою обслуговуючої тебе дівчини чи жінки, які більше нагадують ожилих роботів, механічно скануючих шрих-коди на товарних упаковках. Розумієш, що вони засмикані і виснажені, що позаду тебе вишикувалася настільки ж засмикана, виснажена побутовими проблемами чергу настільки ж похмурі людей, і несподівано усвідомлюєш, що почни ти зараз посміхатися, навколишні можуть сприйняти це як знущання над ними.

Фото: AP

Дослідження, яке провела компанія ROMIR Monitoring, виявило, що в Росії незначна соціальна роль ввічливості, а непривітний сервіс - один із проявів цього суспільної недуги.

Найбільш неусмішливість вважаються москвичі: за даними ROMIR Monitoring, 88 відсотків росіян звинувачують москвичів в невихованості і хамство. Через грубості і байдужості нижчого і середнього персоналу страждають не тільки споживачі, але і компанії, які зазнають збитків.

Посмішка в сфері сервісу на Заході (і на Сході) виконує функцію демонстрації ввічливості. Китайська приказка: "Хто не може посміхатися, той не зможе відкрити крамницю". В Японії дівчата біля входу на ескалатор в великих універмагах посміхаються і кланяються кожному покупцеві, ступає на ескалатор, - 2500 посмішок і поклонів на день.

Посмішка з незрозумілої причини нас насторожує. Тому у нас прийнято вважати, що постійно посміхаються люди не дуже здорові: як, наприклад, дівчинка з анекдоту, якої на голову цеглина впала.

Американка Аннетт Лофтус, яка вперше приїхала в Радянський Союз в 1991 році, за власним зізнанням, по поверненню в США зазнала культурний шок, коли побачила усміхнених співвітчизників. "Я тут же скучила за неусмішливість місту Ленінграду", - зізнається вона.

Можна собі уявити, як ця усміхненість вражала, та й продовжує вражати, наших співвітчизників, які виявляються, наприклад, в Таїланді.

"Так вони тому й називаються" країною тисячі посмішок ", - пояснює просунутий російський турист своєї неусмішливість подрузі, яка, можливо, якраз і працює на ниві нашого похмурі сервісу.

Тим часом, посмішка ввічливості в деяких культурах має сенс для запобігання співрозмовника від засмучення у зв'язку з сприйняттям розповідаємо. Так, Ілля Еренбург в своїх спогадах розповідає про китайця, який з посмішкою повідомив йому про смерть своєї дружини. Але ця ввічлива посмішка, як пише Еренбург, означала: "Ви не повинні засмучуватися, це моє горе".

"Побутова неусмішливість - одна з яскравих рис російської людини", - вважає професор Йосип Стернин. У нас усмішка не є сигналом ввічливості, у нас не прийнято посміхатися незнайомим людям, і ми не відповідаємо автоматично посмішкою на посмішку.

Парадокс в тому, що ми посміхаємося менше через ... нашої відкритості. Виявляється, наша серйозність - це звичка не приховувати своїх почуттів і настрою. А оскільки історично склалося, що настрій у нас найчастіше погане, то і приховувати ми цього не маємо наміру. Так що заклопотаність закріпилася у нас на обличчі як "нормативна побутова міміка російської людини", вважають фахівці.

Фото: AP

Російські письменники не раз звертали увагу на відмінність російської та американської посмішки, характеризуючи американську посмішку як дивну для російської людини і штучну. Сатирик Михайло Задорнов називав американську посмішку хронічної, а Михайло Жванецький писав, що американці посміхаються, як ніби включені в мережу. Максим Горький писав, що у американців на обличчі, перш за все, бачиш зуби.

Справедливості заради, слід зауважити, що американці теж не завжди посміхалися.

Декан факультету іноземних мов МДУ Світлана Тер-Минасова звернула увагу, що Рузвельт першим з американських президентів почав посміхатися на всіх офіційних фотосесіях. Його попередники позували фотографу точно в такому ж скутому стані, як і наші керівники. Формальна посмішка - в західних культурах вид вітання незнайомим людям. Автоматизм такої посмішки на Заході настільки великий, що Хілларі Клінтон посміхалася фотографам навіть на траурній церемонії похорону принцеси Діани.

До речі, успіх Михайла Горбачова на Заході багато в чому пояснюють тим, що він був першим радянським лідером, який посміхався, а значить, був відкритий до спілкування і не є небезпечним.

Одне з перших, чому сьогодні вчать молодих російських менеджерів на ділових тренінгах, - вміння посміхатися.

"Етикетна посмішка теж дуже важлива, - вважає директор з розвитку, бізнес-консультант школи менеджерів" Арсенал "Олена Віль-Вільямс. - Так людина посилає сигнал, що готовий спілкуватися. Ось це саме" тримати посмішку "- це турбота не тільки про те , як ти виглядаєш, але і сигнал підтримки оточення. Тримати усмішку - значить робити внесок в загальну комунікацію, на підтримку тієї людини, з яким спілкуєшся ".

Однак найчастіше заклик Дейла Карнегі "Посміхайтеся!" призводить до російської аудиторії до репліці: "Чому посміхатися-то? Грошей не платять, навколо одні проблеми, а ви - посміхайтеся".

Звертає на себе увагу вживання займенника ЧОГО: російська свідомість не сприймає усмішку, як адресовану КОМУСЬ, як би не бачить в ній комунікативного сенсу.

А пора б перефразувати афоризм "Ніщо не дається нам так дешево і одночасно не варто так дорого, як ввічливість!", Замінивши в ньому слово "ввічливість" на "посмішку".

Але у нас в ходу і раніше популярнішим прислів'я зі словника Володимира Даля: "Сміх без причини - ознака дурень"; "Жартуй, та оглядайся"; "Чому посмієшся, тому попрацюєш" і, нарешті, "Добре сміється той, хто сміється останнім!".

А ось останніми ми бути не любимо. Ніколи!

Читайте найцікавіше в рубриці "Суспільство"