- У Monobank ми дозволяємо собі те, що не дозволяли в «ПриватБанку»
- Залучаємо клієнтів не тільки емоційно, а й раціонально
- Додаток скачують 7-8 тис. Чоловік на добу, а оформляють карту - всього 2-3 тис.
Український підприємець, співзасновник мобільного банку Monobank Дмитро Дубілет розповів на iForum 2018 , Як його команді вдалося домогтися двох-трьох тисяч щоденних активацій карт менше, ніж за півроку, і чому вони незадоволені таким результатом. Редакція MC Today публікує найцікавіші моменти його виступу.
У Monobank ми дозволяємо собі те, що не дозволяли в «ПриватБанку»
Коли я працював в «ПриватБанку», ми часто спілкувалися з західними банками. Вони нам страшно заздрили: у них багато систем ще з 90-х років і немає можливості впроваджувати нові речі так швидко, як це робили ми.
Зараз Monobank по відношенню до «ПриватБанку» - те ж саме, що «ПриватБанк» по відношенню до західних банків. За рахунок великої кількості систем і величезної бази клієнтів на 20 млн чоловік, вони не можуть дозволити собі ті речі, які ми робимо в Monobank.
Коли у тебе 20 млн клієнтів в абсолютно різних сегментах, неможливо зробити дію, яке сподобається всім
У «Приватбанку» ми намагалися бути максимально нейтральними. У Monobank ми дозволяємо собі більше цікавий тон, так як власники наших карт - молоді люди і користувачі інтернету. Наприклад, якщо встановити інтернет-ліміт понад 1 млн грн, з'явиться помилка «Воу-воу, тигр, легше! Звідки такі апетити? ».
Дмитро Дубілет
Нас часто хвалять за гарне і зручне мобільний додаток. Зробити його таким вийшло завдяки обмеженню, за яким один клієнт може отримати тільки одну карту. Правда, через пару місяців ми все-таки дамо можливість відкривати іменні, віртуальні і валютні карти. Уже придумали, як зробити, щоб додаток від цього не стало більш складним.
Залучаємо клієнтів не тільки емоційно, а й раціонально
Ми відразу вирішили, що будемо пропонувати більш вигідні умови, ніж у конкурентів, за всіма ключовими позиціями.
Скажу чесно: ми просто взяли всі позиції і зробили їх вигідніше, ніж у «ПриватБанку». У них процентна ставка і пільговий період становлять 3,6% і 55 днів, у нас - 3,2% і 62 дня
Ми можемо дозволити такі божевільні за мірками ринку тарифи, тому що в нашій бізнес-моделі відсутні витрати на відділення, інкасацію, світло, воду і газ.
Не хочеться, звичайно, щоб «ПриватБанк» вступив з нами в цінову війну, але ще 1-2 роки цього точно можна не боятися - ми для них поки дуже маленькі. Якщо вони захочуть зробити будь-яку з позицій вигідніше, ніж у нас, моментально отримають мільярдні збитки. Робити це заради гравця з декількома сотнями тисяч карт безглуздо.
Також банки традиційно заробляють на обміні валюти: або на різниці між курсами покупки і продажу (спреді), або ставлять комісію 2-4% на закордонні транзакції. Наш спред - 1 копійка. Ми написали бота, який стежить за курсом «ПриватБанку», і автоматично робить його вигідніше на пару копійок для наших клієнтів.
Додаток скачують 7-8 тис. Чоловік на добу, а оформляють карту - всього 2-3 тис.
У якийсь момент мені здавалося, що вся Україна говорить про Monobank. Але потім ми отримали результати дослідження: людей запитували, які банки вони знають. Ми були впевнені, що перебуваємо в першій трійці - десь між «ПриватБанком» і «Ощадбанком». Реальність виявилася іншою: ми не зайняли останнє місце лише через те, що хтось із респондентів заявив, що взагалі не знає жодного банку.
План у нас простий: рекламуватися на всіх можливих майданчиках. Правда, коли ти вкладаєш власні гроші, дуже не хочеться вбухати кілька мільйонів в телерекламу, а на виході нічого не отримати.
У квітні ми нарешті зважилися запустити рекламу на білбордах в Харкові. Кількість активацій ніби й збільшилася, але це може бути пов'язано з купою інших факторів, які жодним чином не відносяться до того, що ми витрачаємо величезні гроші на рекламу в цьому місті.
Щодня відкриваємо 2-3 тис. Карт, 80-90% відсотків клієнтів приходять через сарафанне радіо
Нам зараз не дає спати інше: додаток Monobank кожен день скачують близько 7-8 тис. Разів. На шляху воронки - ввести пароль, сфотографувати паспорт, призначити зустріч зі співробітником - ми втрачаємо близько 5-6 тис. Потенційних клієнтів. Насамперед потрібно розібратися з цим.
В Україні стародавні закони, які вимагає, щоб у клієнта при відкритті карти відбулася очна зустріч з представником банку. В цьому плані я заздрю західним колегам - у багатьох країнах люди можуть проходити ідентифікацію і підписувати документи віддалено, а отримувати карту поштою.
Підписатися на Telegram-канал
Вам буде цікаво прочитати:
1. Як зробити першу версію продукту? Досвід Monobank, Competera, Bookimed, Influ2, TripMyDream і інших успішних українських стартапів
2. Читачі MC Today вибрали самий кращий онлайн-сервіс України - це Monobank
3. «Потрібно було раніше йти з" Привату "і запускати проект на Заході». Дмитро Дубілет в проекті «Велика Риба» Олександра Колба
4. Водій Uber знайшов в авто паспорт пасажира і спробував отримати кредит на чуже ім'я. Його викрив Monobank
5. Антимонопольному комітету не подобаються тарифи Monobank. Особливо відсутність комісії за перекази
6. З карти Monobank вкрали гроші. У банку порадили звернутися в кіберполіції, але Дубілет запевнив, що розбереться
Звідки такі апетити?1. Як зробити першу версію продукту?
