Менеджмент по-суворовських

Менеджмент по-суворовських

25.03.2011

Перемога є не розкіш, а найперша необхідність
(А.В.Суворов)

В'ячеслав Летуновский - кандидат психологічних наук, тренер, консультант, коуч, керівник Школи корпоративного тренінгу, викладач кількох курсів МВА; автор понад 50-ти навчальних програм; визнаний фахівець з навчання, оцінки та мотивації персоналу; автор книги і однойменного тренінгового курсу підготовки керівників «Наука перемагати. Менеджмент по Суворову ».
Ім'я Олександра Васильовича Суворова всім нам добре відомо. В якомусь сенсі навіть занадто добре відомо, аж до якоїсь міфологізації: для реального людини в його образі занадто багато чудесного. Справді, за всю його довгу військову кар'єру (близько 40 років) - майже 100 боїв і жодної поразки. Втрати у військах полководця під час штурму навіть найбільш неприступних фортець завжди були на порядок нижче, ніж у тих, що обороняються. Ну, і найголовніше, у всіх великих при пильному розгляді завжди знаходяться темні плями. А ось у Суворова їх немає - всі спроби очорнити його образ вкрай не спроможні.
І все ж деміфологізація образу Суворова необхідна. Необхідна для того, щоб ми могли повчитися у нього феноменальною ефективності. Тільки зараз, володіючи сучасними знаннями менеджменту, ми виявилися здатними трохи зняти завісу чудесности з його образу.
управлінський цикл
На підставі проведених досліджень нам вдалося звести базові моменти в управлінському підході А. В. Суворова в наступну схему:

А
В основі всієї подальшої діяльності - окомір, перший базовий управлінський принцип. Окомір по Суворову означає адекватну оцінку ситуації. Без правильного окоміру вся подальша схема працювати не буде. При цьому важливо відзначити, що окомір Суворов розумів не тільки і не стільки тактично, скільки стратегічно, постійно здійснюючи моніторинг військово-політичної ситуації в країні та світі.
Б
Після збору даних і оцінки ситуації слід продумування перспективних сценаріїв розвитку подій. Суворов малював у своїй уяві майбутні події великими мазками в декількох варіантах, потім деталізував їх. Зупинившись на одному, полководець ще більш детально його продумував, а потім швидко і наполегливо втілював у життя.
В
Після того як рішення прийнято і ретельно продумано, здійснюється процес постановки завдання. Більшість рішень і виходів зі скрутних ситуацій Суворов знаходив сам. Проте, в процесі постановки завдань, він завжди цікавився думкою підлеглих і залучав їх до процесу прийняття рішення. Принцип «кожен солдат повинен знати свій маневр» у Суворова означав, не тільки розуміння свого завдання на полі бою, а й завдання взводу, роти, батальйону і далі аж до цілей кампанії.
Г
Коли ж все завдання чітко з'ясовані і сенс майбутніх дій повністю зрозумілий, слід мати план (дія). А оскільки у полководця всі попередні етапи, як правило, проходили бездоганно, виконуючи намічені плани, суворівські чудо-богатирі творили чудеса. При цьому дія по-cуворовскі завжди відрізнялося швидкістю і натиском (системним нарощуванням зусиль) до переможного кінця. Втім, дива продумані і заплановані. Детальний продумування майбутніх дій сполучалося у Суворова з заохоченням ініціативності і самостійності наступаючих.
Д
«Той не зробив нічого, хто не закінчив справи повністю», - часто повторював Суворов, посилаючись на Цезаря, якого вважав своїм вчителем, і завжди намагався завершити розпочате, яких би сил йому це не коштувало. «Недорубленний ліс завжди виростає», - ще одна улюблена приказка Олександра Васильовича. Суворов намагався завжди повністю знищувати сили противника і розвивати успіх. Цей принцип завершеності дії також чимало сприяв успішності і підвищував ефективність.
Е
Кожне серйозне захід у Суворова, будь то бій або маневри, завжди закінчувалося докладним розбором польотів, де а) всі отримували по заслугах, б) навчалися на досвіді. Розбір польотів Суворов проводив так, щоб стимулювати у підлеглих прагнення до подальшого вдосконалення. Це сприяло швидкому навчанню як окремих індивідів, так і цілих підрозділів.
Однак цей чудовий управлінський цикл не дав би таких дивовижних результатів, якби не базувався на чудовій професійній вишколі підлеглих і найвищому моральному дусі. У Суворова була своя комплексна багаторівнева система навчання і розвитку підлеглих. У своїх військах він створював справжню культуру постійного розвитку і поліпшення. Розвиватися і вдосконалюватися в суворовських військах було прийнято і всіляко віталося. Пам'ятайте: «Навчання - світло, невчення - тьма».
Дух перемоги, який Суворову вдавалося формувати і підтримувати навколо себе, - напевно, найдивніше суворовське досягнення, розгадку якого належить розкрити тільки нашим нащадкам. Проте, спробуємо розібратися детальніше, яким же чином йому вдалося цього досягти? Відповідь доцільно шукати в трьох тісно перетинаються один з одним сферах: моральність, патріотизм і релігійність.
На високому моральному дусі ввірених полководцю військ аж ніяк не в останню чергу грунтувалася непереможна міць його військ. За проступки, що ганьблять честь російського солдата і офіцера Суворов, в цілому не дуже суворий в покарання, карав дуже строго. Відомий випадок, коли в ході італійської компанії два офіцера російської армії обікрали пораненого французького генерала, який перебуває в полоні. Суворов наказав їх обох розжалувати в солдати і прогнати крізь стрій. Будучи дуже релігійною людиною, полководець також розвивав релігійне почуття у своїх підлеглих. Жодне серйозне бій у нього не починалося без церковної служби, яка частіше за все, в силу суворівської стрімкості відбувалася перед боєм, а під час бою. Нещадний до ворогів на полі бою, він був дуже милосердний до них після їх поразки, полонених поляків просто відпускав додому, полоненим французам повертав їх шпаги: «Ворог здався? - Пощади! ». В його часи, коли до солдату було прийнято ставитися як до неживого предмету, він сам себе з гордістю називав солдатом, і говорив про те, що солдат для батьківщини понад усе.
Керівництво підлеглими
На думку Суворова, обов'язок кожного керівника полягає в тому, щоб постійно взаємодіяти з усіма рівнями службової ієрархії. Тобто будучи головнокомандувачем (9-й рівень), він здійснює управлінський вплив безпосередньо на всі рівні нижче аж до солдата (1-й рівень). Це принцип Суворов ілюструє метафорою «панцирної луски благої броні духу сердячнаго» - див. Малюнок нижче. Коли всі 9 рівнів ієрархії працюють за цим принципом, броня ставати непробивною. Два малюнка нижче позначають кастове взаємодія (читай, внутрішньокорпоративні угруповання) і взаємодія, що обмежується зверненням до вказівок виключно до нижчому рівню. Кастове взаємодія дає слабину на стиках (читай, в місцях, де стикаються інтереси внутрішньокорпоративних угруповань), а взаємодія з одним лише нижчестоящим рівнем слабо само по собі.

Співзвучно Суворову Коттер, а також Фрайленгер і Фішер (див. Малюнки нижче) при управлінні змінами вказують, що керівник повинен безпосередньо впливати на всі рівні підлеглих, так само як і отримувати зворотний зв'язок. Суворов це робив не тільки під час здійснення змін, а постійно.

У своїй «Науці перемагати» Суворов також наочно показує, що у рядового повинна бути реальною можливість домогтися справедливості на всіх рівнях службової ієрархії аж головнокомандувача. Те ж правило поширюється і на більш високі рівні. Подібного роду підхід, якого сам Суворов неухильно дотримувався і вимагав того ж від підлеглих, зробив з його армії потужний єдиний організм, за рівнем внутрішньої інтеграції перевершував будь-які інші армії.

Ініціатива і завершеність
Олександр Васильович завжди і всюди намагався заохочувати ініціативу своїх підлеглих. Під час польської кампанії один з офіцерів, котрі очолювали розвідгрупу, помилився з чисельністю поляків і напав на них, в результаті чого його група була розбита. Суворов не тільки не покарав його, а, навпаки, похвалив: «Де б не побачив ворога, завжди атакуй! Нехай бояться ». Також згадується суворовське: «Якщо я сказав наліво, а ти бачиш направо, мене не слухати! Місцевому завжди видніше ».
Оцінка і зворотний зв'язок у Суворова становили невід'ємний елемент його системи управління та розвитку підлеглих. Будь-який результат, негативний або позитивний, завжди отримував з боку Суворова адекватну зворотний зв'язок. Суворов не залишав без уваги ні одну дрібницю, його покарання не були надмірно суворими, але завжди відрізнялися своєчасністю і адекватністю.
Ставлення до часу у Суворова добре ілюструє наступний уривок з його листа: «... звертався я завжди з дорогоцінним на землі скарбом - часом - бережливо і діяльно, в великому полі і в тихому самоті, яке я всюди собі доставляв. Наміри, з великим трудом обдумані і ще з більшим виконані, з наполегливістю і часто з крайньою швидкістю і неупущеніем непостійного часу. Все це ... доставляло мені перемогу над норовливої ​​Фортуною. Ось що я можу сказати про себе, залишаючи сучасникам моїм і потомству думати і говорити про мене, що вони думають і говорити бажають ». Сам факт того, що великий полководець за 40 років бойових дій не зазнав жодної поразки, - гідне підтвердження сказаним вище словами. «Я дію не годинами, а хвилинами» - говорив Суворов. Система Суворова в зверненні згодом була як завжди дуже проста і максимально ефективна. Він взяв собі за звичку періодично усамітнюватися і в тиші продумував плани майбутніх битв до найменших деталей. Планування змінювалося у Суворова блискавичним перетворенням задуманого в життя. Суворов мало піклувався про збереження військової таємниці. Знання ворогом його планів нічого не змінювало: він реалізовував їх швидше, ніж ті встигали хоч якось зреагувати.
«Не дорубленний ліс завжди виростає», - говорив Суворов. Таким чином, полководець завжди намагався довести хід бою до повного і остаточного розгрому противника, використовуючи кавалерійські частини як найбільш мобільні. Чи має це відношення до практики сучасного менеджера? Безперечно, має. Сучасний керівник, ведучи одночасно кілька справ (до речі, часто всупереч Суворовському принципом зосередженого удару), вирішує свої управлінські завдання половинчасто. Скільки на вашому робочому столі недорубленного лісу?
Особистий приклад
Австрійці говорили про Суворова, як про талісман, який можна просто возити і показувати військам - перемога буде забезпечена. У чому ж полягав секрет його особистого впливу? Суворов ніколи в житті не втрачав самовладання. Будучи гранично чесний і вимогливий до себе, і не відчуваючи докорів сумління, великий полководець не боявся смерті. Відсутність страху дозволяло йому навіть в найкритичніші моменти адекватно оцінювати ситуацію і безпомилково знаходити найвірніше, а часом навіть єдино можливе рішення. В один з моментів швейцарського походу Суворов з'явився серед біжать солдатів і крикнув їм: «Молодці хлопці, заманюй противника, заманюй!». Це висловлювання подіяло на них витвережували - вони стали відступати більш впорядковано. Суворов скомандував «Стій, кругом!» І сам повів їх в атаку, противник був відкинутий і розбитий. У найскладніші хвилини - при штурмі Ізмаїла і Чортова моста - Суворов першим піднімався в атаку, показуючи своїм солдатам належний приклад. Він був з ними поруч в бою і в поході, їв з одного казана, спав на сіні, часто носив простий солдатський мундир, ніколи не одягав теплою шинелі, поки в зимову форми не переодягався останній солдат.
Звичайно, та планка, яку поставив собі Суворов, і яку він витримав, дуже висока і не кожному під силу. Але бути разом з підлеглими не на словах, а на ділі, ділити з ними радість і печаль, бути з ними чесною і показувати їм приклад залучення в роботу можливо кожному. Для цього зовсім не обов'язково мати геній і силу духу Суворова.
У військах Олександра Васильовича була також і власна система кар'єрного росту. Суворов знаходив надзвичайно корисним розвиток у своїх підлеглих честолюбства. Відомі випадки, коли солдати в суворовських військах Дослужував до полковників, отримуючи за клопотанням самого Суворова у імператриці дворянські звання. Катерина знала, що Суворов просить тільки за дійсно відзначилися і ніколи йому не відмовляла. Для того, щоб підвищити честолюбство своїх солдатів він вводив цілу систему статусних відмінностей. Суворов взагалі всіляко розвивав і підтримував дух здорового змагання як між різними підрозділами, так і серед окремих солдатів і офіцерів.
харизма
З чого народжується любов підлеглих до керівника? На прикладі А. В. Суворова ми можемо спостерігати, як мінімум, чотири основні моменти, які робили Суворова улюбленцем солдатів і офіцерів його армії: чесність, простота в обігу, визнання заслуг і ... дивацтва.
Дивацтва Суворова робили його образ в очах солдатів більш привабливим і привабливим, і, якщо можна так висловитися, більш живим і рідним. Наприклад, отримавши за взяття Варшави чин фельдмаршала, Суворов, радіючи по-дитячому, стрибав через стільці, кожен раз примовляючи: цього обійшов, цього обійшов, цього обійшов. Коли Катерина хотіла віддячити йому за зразкові маневри, проси, мовляв, чого хочеш, Суворов сказав, що йому нічого не треба, а у неї і так жебраків багато. Імператриця наполягала, тоді Суворов здався і попросив 3 рубля з половиною, мовляв, проциндрив, за квартиру нічим платити. Подібних випадків можна навести безліч.
Сучасному менеджеру варто повчитися у Суворова в цьому відношенні двох речей: повного самоконтролю і, як слідству, визначеної волі відходу від загальноприйнятих норм і правил. Все це робить образ керівника більш цілісним і привабливим. При цьому необхідно пам'ятати, що, незважаючи на всі свої дивацтва, Суворов був високоморальною людиною, і ніколи не дозволяв собі ставити під сумнів релігійні та морально-етичні цінності.
Простота звернення Суворова як з солдатами, так і з офіцерами просто дивовижна. Однак Суворов завжди відчував тонку грань між простотою і фамільярністю, і ніколи її не переходив.
визнання заслуг
В умінні давати визнання відзначилися Олександр Васильович не мав рівних. У художньому фільмі режисера Пудовкіна «Суворов» дуже зворушливий момент прощання полководця з солдатами і офіцерами перед відставкою і посиланням в Кончанское. Суворов перераховує битви і ордена, які він за них отримав. Потім знімає їх, кладе на стіл і каже: «З вами заслужив, вам і залишаю». Досвід взаємодії з керівниками та співробітниками в сучасному російському менеджменті говорить про те, що співробітникам дуже сильно не вистачає позитивного зворотного зв'язку з боку керівників. В умінні висловлювати визнання підлеглим за виявлені успіхи, нашим менеджерам дуже багато чому можна повчитися у Суворова.
Зараз, коли підвищення ефективності роботи наших компаній - фактично питання виживання держави, управлінський геній Олександра Васильовича з його ретельно продуманою системою керівництва людьми, доведеться більш ніж до речі. Численні зарубіжні системи підвищення ефективності і продуктивності праці не дадуть очікуваного ефекту, якщо не будуть міцно засвоєні в специфічних особливостях національного менталітету і культури. Суворов у своєму підході передбачив багато з кращих управлінських знахідок, які тільки зараз приходять до нас із Заходу і Сходу. Спираючись на управлінський досвід нашого великого співвітчизника, воскресивши суворовський дух перемоги, ми знову станемо здатні творити чудеса, тільки тепер вже не на полі бою, а на виробництві та за столами комп'ютерів.
Суворовські заповіді успішному керівнику
1. Привчайся до діяльності невтомною. Діяльність є найбільше з усіх достоїнств.
2. Перемагає той, хто менше себе шкодує.
3. Навчання світло, а невчення - тьма. Необхідно безперервну освіту себе за допомогою читання.
4. Найближча до дії мета краще далекої.
5. Час найдорогоцінніше. Стоянням міста не беруть.
6. Дивись на справу в цілому.
7. Тягар служби легка, коли дружно піднімають її багато.
Я№1, березень 2011