Сьогодні актуально надати громадянину можливість отримання державних і муніципальних послуг дистанційно, не відвідуючи адміністрацію. Крім цього, для громадянина важливо швидко додзвонитися і отримати грамотну консультацію зі свого питання. Це підвищує довіру жителів до органів влади всіх рівнів.
Фахівці нашого контакт центру готові взяти на себе потік телефонних звернень від жителів і звільнити час Ваших співробітників для вирішення профільних задач. Для ефективної роботи з громадянами, важливо, щоб:
- Жителі могли легко додзвонитися до адміністрації і отримати кваліфіковану відповідь
- Жодне звернення не було втрачено, все дзвінки були зафіксовані і відпрацьовані
- Обробка звернень громадян відбувалася оперативно і професійно
- Громадянин залишився задоволений професійної відпрацюванням свого звернення
- Адміністрація оптимізувала витрати на свої функції
- Функціонувала грамотно організована гаряча лінія в період виборів і інших важливих подій
Все це наш call центр готовий Вам запропонувати. Ми забезпечимо Вас персональним менеджером проекту, який зробить все для якісного запуску Вашої віртуальної приймальні, інформаційно-довідкової служби Глави, гарячої лінії, опитувань і інформування громадян. Для операторів, які обслуговують Ваші виклики, ми сформуємо і узгодимо з Вашим представником базу знань, до якої увійдуть регламенти їх поведінки в різних ситуаціях, список питань від жителів і відповідей на них.
Наш тренер навчить і атестує персонал контакт центру, оператори будуть вітати жителів від імені Вашої організації. На підставі прийнятих звернень фахівці проекту сформують для Вас базу даних по жителям. Менеджер проекту запропонує варіанти кола компетенцій оператора колл центру і регламент перевести виклик на Вашого фахівця. Наші співробітники можуть взяти на себе обробку питань загального характеру, питань, пов'язаних з наданням житлово-комунальних послуг, оподаткування та ін.
У короткі терміни ми обдзвонили жителів і проінформуємо їх про будь-яку подію, надзвичайну подію. Наші потужності дозволяють оперативно оповістити велика кількість абонентів.
Служба контролю якості буде прослуховувати діалоги операторів з абонентами і стежити за якістю обробки виклику. Супервайзери колл центру будуть вести моніторинг надходять і прийнятих дзвінків, а також відстежувати роботу операторів в онлайн режимі. Всі діалоги ми записуємо і архівуємо, за підсумками роботи за місяць менеджер проекту сформує для Вас статистичний звіт про хід роботи.
При цьому ми забезпечимо:
- Оптимізацію ваших витрат на утримання апарату співробітників та технічне оснащення процесу обробки викликів від населення
- Розвантаження Ваших профільних фахівців від потоку викликів з однотипними питаннями
- Скорочення візитів громадян в адміністрацію за рахунок вирішення їхніх питань дистанційно по телефону
- Цілодобовий (без свят і вихідних) прийом звернень від населення, в тому числі повідомлень про події
- Передачу отриманої інформації до відповідних відділів та служби адміністрації в режимі реального часу
- Реєстрацію і документування всіх вхідних звернень (запис, архівування, передача)
- Можливість населенню дзвонити за єдиним номером
- Висновок додаткових фахівців в лінію в разі зростання дзвінків від жителів (наприклад, в разі аварії або інших форс-мажорних ситуацій)
- Підвищення контролю обробки звернень громадян з точки зору якості і оперативності
