Повернення товару в Сітілінк: порядок дій і зразок заяви

1. Загальний порядок повернення
2. Як повернути техніку, яка не має дефектів
3. Як повернути бракований товар
4. Правила, що діють для членів клубу
5. Повернення «кредитної» техніки
6. особливості гарантії
7. Корисні поради
8. Відгуки

Сітілінк - найбільший магазин, який продає техніку дистанційно. Асортимент великий: в магазині є все для дому, дачі, школи і дітей. Клієнт залишає замовлення на сайті, після чого покупка доставляється кур'єром або в пункт видачі.

У Сітілінк повернення товару здійснюється за правилами статті 26.1 Закону про права споживачів. Ця норма застосовується для продажів дистанційним способом. Частим покупцям, що замовляють на великі суми, видаються клубні карти, які дають переваги в ціні і гарантійному обслуговуванні.

Загальний порядок повернення

Вся детальна інформація про гарантії на товар представлена ​​на сайті магазина. З нею рекомендується ознайомитися перш, ніж оформляти замовлення.

Перед тим, як підписати документи і забрати техніку у кур'єра або в пункті видачі покупець оглядає придбання зовні, перевіряє на наявність дефектів і комплектність. Потім він підписує товарний чек, підтверджуючи, таким чином, відсутність претензій до зовнішнього вигляду виробу. Після цього претензії, що стосуються зовнішніх дефектів і відсутності деталей, не приймаються. За заповненням документів слід оплата і перевірка товару на працездатність.

Відмовитися від замовлення допустимо в будь-який момент до підписання паперів, навіть якщо клієнт вже вніс гроші. Всі інші повернення проходять через гарантійний відділ.

Щоб повернути сплачений і прийнятий товар, покупцеві потрібно паспорт і гарантія. Гроші повертають в залежності від способу оплати: безготівковим розрахунком або з каси.

Юридичні особи не мають права повернути якісну річ згідно з чинними законодавчими нормами. Тільки в разі дефектів або появи недоліків після проведеного ремонту товар може бути прийнятий назад.

Компанії і підприємців обслуговує закріплений за ними менеджер, до якого і слід звертатися в разі поломки техніки.

Як повернути техніку, яка не має дефектів

Сітілінк позиціонує себе як інтернет-магазин, до якого застосовуються правила дистанційної торгівлі. Для покупця це означає, що не підійшов, товар може бути повернутий протягом 7 днів, замість звичних 14.

Якщо придбання вже не подобається, не підходить або терміново потрібні були гроші, його можна повернути. Однак техніка повинна відповідати наступним вимогам:

• початковий товарний вигляд, що передбачає цілісність наклейок, ярликів, плівок;
• якості товару відповідають заявленим;
• акуратна експлуатація або її відсутність;
• наявність чеків, гарантії на техніку.

Гроші магазин повертає протягом 10 днів. Період відраховується з дати надходження відповідної заяви. Покупець отримує повну суму вартості за вирахуванням витрат на доставку.

Як повернути бракований товар

Реалізація цієї операції регламентується ст. 28-31 ЗоЗПП. Повернути товар, який має дефекти допустимо, коли:

• на техніку є гарантія виробника, а з моменту придбання пройшло не більше п'ятнадцяти днів;
• є гарантія, але пройшло більше 15 днів і товар не відноситься до складних, а в магазині немає заміни;
• при поломці складного товару, з дати придбання якого пройшов п'ятнадцятиденний термін, проводиться експертиза. Якщо шлюб підтверджується, то покупець отримує назад гроші;
• при порушенні продавцем граничних термінів ремонту (45 днів);
• якщо покупець призведе докази того, що недоліки виникли в результаті непереборної сили до отримання ним замовлення.

Правила, що діють для членів клубу

Клієнтам, які мають клубні карти, пропонуються пільгові умови повернення. Так, для власників базової і срібною карти встановлена ​​можливість повернути якісну річ протягом семи днів, для золотої - 14 і для платинової - 30 днів.

Якщо клієнт вирішить повернути товар, то з карти списуються бонуси, нараховані за його покупку. У разі часткової оплати техніки бонусами, вони не повертаються.

Термін повернення - одна з небагатьох привілеїв, яку дає клубна карта. Решта взаємини регламентуються законом. В тому числі, і при купівлі товару в дисконтном відділі.

Повернення «кредитної» техніки

Магазин співпрацює з банками, тому на великі придбання можна оформити кредит. До повернення таких речей застосовуються загальні правила. Особливості є у взаємовідносинах з банком:

1. якщо кредит не був погашений повністю, то банк повертає сплачені кошти, включаючи перший платіж. Банк повинен видати покупцеві довідку про закриття кредиту;
2. при розірванні договору в день видачі кредиту звернення в кредитну організацію не потрібно, внесок покупець отримує відразу;
3. коли позика повністю виплачений, до пакету документів додається довідка про погашення. На її підставі магазин видає клієнтові гроші з каси.

особливості гарантії

Товар, пропонований Сітілінк, найчастіше складний, тому до нього застосовуються спеціальні правила:

• без пояснення причин техніку можна повернути протягом 7 днів;
• покупку з недоліками - протягом 15;
• якщо на 46-й день ремонту річ не повернули, покупець має право вимагати назад сплачених грошей;
• всі повернення здійснюються через гарантійний відділ;
• членам клубу, які мають карти, пропонуються привілеї;
• покупець повинен мати при собі документи, рекомендується знати закони.

Корисні поради

Деякі прості правила допоможуть покупцеві зберегти свій час:

• документи до техніки, включаючи чеки, повинні зберігатися протягом усього гарантійного терміну. На них проставляються печатки і підписи співробітників магазина, особливо це стосується гарантії. Без відміток продавця вона не діє;
• дистанційний спосіб продажу передбачає, що клієнт перевіряє зовнішній вигляд товару до моменту оплати, після чого підписує документи. Оглядати товар потрібно уважно, якщо продавець виявить пошкодження, він може до неї причепитися і відмовити в оформленні повернення. Тому при наявності пошкоджень або некомплектність від товару рекомендується відмовлятися;
• НЕ рвіть коробку і не знімайте бирки. Якщо відсутня впевненість в якості техніки, краще залишити все ярлики на місці, так легше повернути річ в Сітілінк надалі. Навіть якщо виявиться якийсь дефект, але техніка має первинний вигляд, її допустимо повернути як якісний, але не підійшов товар.

Відгуки

Сітілінк - магазин з найбільшим товарообігом, щоденному в ньому відбувається до 200 тисяч покупок. Відповідно, не всі покупці задоволені своїми придбаннями, нерідкі і конфлікти.

Досвід оформлення повернення техніки найчастіше негативний. Серед недоліків виділяють:

• маленький гарантійний відділ, кількість співробітників не перевищує 2-х;
• працівники не ознайомлені з законами і всім клієнтам пропонують 45 днів гарантії;
• магазин продає товари, повернуті кимось або раніше використовувалися, під виглядом нових;
• некоректну поведінку персоналу;
• причіпки до зовнішнього вигляду повертається техніки.

Попереджений, значить, озброєний: корисні поради й відкликання покупців допоможуть потенційним клієнтам вибудувати відносини з магазином найвигіднішим для них чином. Не варто забувати про положеннях закону, з ними ще раз слід ознайомитися перед тим, як вирушати за поверненням грошей. Особливо, якщо це стосується складної техніки.