Повернення неякісного товару. Як повернути товар і гроші

1. Умови повернення неякісного товару
2. Порядок повернення неякісного товару та отримання грошей
3. Що робити, якщо продавець не повертає гроші

Ви купили товар, який виявився неякісним. Що робити в цій ситуації? Чи можливе повернення такого товару? Як повернути сплачені за нього гроші? На ці та інші питання, пов'язані з поверненням продавцеві неякісного товару, ви знайдете відповіді в даній статті.

Умови повернення неякісного товару

Порядок передачі продавцю неякісного товару та отримання грошей

Що робити, якщо продавець не повертає гроші

Умови повернення неякісного товару

Законодавець встановив кілька відрізняються один від одного правил повернення неякісних звичайних товарів і товарів, які є технічно складними.

У зв'язку з цим ми розглянемо дві ці групи товарів окремо.

Звичайні товари. За загальним правилом ви можете повернути неякісний товар продавцеві та вимагати від нього повернення сплачених за товар грошей протягом гарантійного терміну або терміну придатності товару. Але якщо ці терміни не встановлені, то повернення неякісного товару можливий упродовж розумного строку, але в межах двох років з дня покупки (передачі вам) товару.

Відзначимо, що товар, який має гарантійний термін менше двох років, в разі виявлення недоліків після гарантійного терміну, але в межах двох років, ви зможете повернути тільки в разі, якщо доведете, що недоліки товару виникли до його покупки (до передачі вам) або по причин, які існували до передачі товару вам.

Корисно мати на увазі, що з вимогою про повернення грошей за неякісний товар ви можете звернутися не тільки до продавця, але і до виробника товару, а також до імпортера товару. Відповідно, скрізь по тексту, де згадується продавець, можна мати на увазі також виробника або імпортера.

Технічно складні товари. Урядом РФ визначені види товарів, що відносяться до технічно складним, щодо яких діють особливі правила повернення (якщо ці товари виявилися неякісними). До технічно складних товарів відносяться, зокрема, автомобілі, комп'ютери, смартфони, холодильники, пральні машини. Так ось, щодо таких товарів ви можете наполягати на їх повернення продавцю (і, відповідно, вимагати повернути вам гроші) протягом 15 днів з дня передачі вам товару.

Якщо 15-денний термін пройшов, то вимоги про повернення технічно складного неякісного товару та одержання сплачених вами за такий товар грошей ви зможете пред'явити лише в наступних випадках:

• при виявленні істотних недоліків технічно складного товару;
• при порушенні продавцем встановлених термінів усунення недоліків такого товару;
• якщо через неодноразове усунення різних недоліків такого товару його неможливо використовувати більше 30 днів (в сукупності) в будь-який рік гарантійного терміну.

Порядок повернення неякісного товару та отримання грошей

Почати треба зі складання претензії і пред'явлення її продавцеві. З зразком претензії про розірвання договору купівлі-продажу та повернення вартості неякісного товару ви можете ознайомитися тут .

У претензії вкажіть:

• ваше прізвище, ім'я та по батькові, адреса та іншу контактну інформацію;
• найменування товару, дату і місце його покупки, спосіб оплати;
• виявлені недоліки, час і обставини їх виявлення;
• ваш відмова від виконання договору купівлі-продажу та вимоги про повернення сплаченої за неякісний товар суми.

завантажити

- Вимога (претензія) про розірвання договору купівлі-продажу та повернення вартості товару неналежної якості

Прикладіть до претензії копії документів, що підтверджують придбання та оплату товару. Але якщо у вас цих документів немає, то це не може бути підставою для відмови вам у поверненні товару і для відмови в поверненні вам грошей.

Виготовте два примірника претензії. На одному з примірників бажано отримати позначку продавця про прийняття претензії. Цей екземпляр претензії з відміткою продавця залиште собі на підтвердження (про всяк випадок, на майбутнє) вашого звернення до продавця.

Якщо продавець відмовляється прийняти претензію або проставити на другому її екземплярі позначку про прийом вам доведеться надати продавцю претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення. Це дозволить у разі потреби підтвердити ваше звернення до продавця (тобто підтвердити дотримання претензійного порядку врегулювання спорів).

У разі згоди продавця на прийняття товару ви повертаєте неякісний товар продавцеві за його рахунок. Важливим моментом, на який треба звернути увагу, є те, що продавець повинен документально оформити повернення неякісного товару.

Майте на увазі, що продавець має право на проведення перевірки якості товару. Але ви, як покупець можете брати участь в перевірці його якості.

Якщо при перевірці якості потрібне проведення експертизи, то така експертиза проводиться в установленому порядку за рахунок продавця. Ви можете брати участь (бути присутнім) при проведенні експертизи, а в разі незгоди з її результатами маєте право оскаржити їх у судовому порядку.

Звертаємо увагу на те, що якщо експертиза товару покаже, що недоліки товару виникли не з вини продавця виробника або імпортера, то ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також витрати зберігання товару і його транспортування.

Якщо продавець готовий повернути гроші, то зробити він це повинен протягом 10 днів з моменту пред'явлення вами вимоги. При цьому продавець не має право утримувати з сплачених вами за товар грошей суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або його часткового використання, втрати ним товарного вигляду або т.п.

Що робити, якщо продавець не повертає гроші

Продавець відмовляється прийняти неякісний товар. Звісно ж, що це - цілком реальна ситуація, пов'язана з поверненням неякісних товарів. Що робити в такій ситуації?

Якщо ви маєте намір повернути свої гроші, то треба звертатися в суд з позовною заявою про повернення сплачених за неякісний товар коштів. Крім цього, ви можете додатково вимагати від продавця відшкодувати ваші, що виникли в зв'язку з продажем неякісного товару. Зокрема, ви можете вимагати виплати різниці між ціною товару, по якій ви його купили, і ціною товару на момент винесення судового рішення.

Крім вимоги про повернення грошей, пов'язаних з ціною товару, ви в рамках судових розглядів також можете:

• стягнути з продавця за порушення терміну повернення грошей неустойку (пеню) в розмірі 1 відсотка від ціни товару за кожний день прострочення;
• вимагати від продавця компенсації моральної шкоди.

У разі якщо суд задовольнить ваш позов, додатково може бути наступне:

• суд стягне з продавця на вашу користь штраф у розмірі 50 відсотків присудженої вам суми;
• суд може повністю або частково стягнути з продавця заявлені вами судові витрати, такі як витрати на оплату послуг представника, поштові витрати, пов'язані з судовим розглядом справи.