Право на повернення товару споживачем

1. Повернення товару протягом 14 днів
2. ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ І ПОВЕРНЕННЯ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ НА ПІДСТАВІ СТ. 25 ЗЗП.
3. Повернення товару неналежної якості
4. Повернення технічно складного товару неналежної якості
5. ПЕРЕЛІК Технічно СКЛАДНИХ ТОВАРІВ
6. 1. Істотний недолік товару
7. 2. Порушення встановлених Законом про захист прав споживачів термінів усунення недоліків товару.
8. Надання аналогічного товару на час ремонту
9. ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, НА ЯКІ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ ВИМОГА ПОКУПЦЯ Про безоплатне надання йому НА ПЕРІОД РЕМОНТУ...
10. 3. Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж...
11. Як скласти претензію на повернення товару
12. Завантажити зразок претензії на повернення товару

Законом про захист прав споживачів передбачено право покупця на повернення практично будь-якого товару. Так, Законом передбачено як повернення товару неналежної якості, так і товару, який не влаштував споживача своїми візуальними ознаками. Закон передбачає різні підстави для повернення (обміну) товару, в залежності від терміну, що пройшов після покупки, підстави повернення, а також виду товару. Тому необхідно розібрати основні механізми повернення товару, щоб визначити найбільш правильні і ефективні дії для повернення Вашого товару.

Повернення товару протягом 14 днів

Відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів можна повернути товар протягом 14 днів, якщо він не підійшов йому за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Дане право виникає в разі виконання одночасно таких умов:

1. Покупець спочатку звернувся з вимогою обміняти товар, але бажаний аналогічний товар був відсутній у продавця на день звернення споживача;
2. Товар на момент повернення не був у вжитку, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
3. Є товарний чек на товар або свідки, здатні підтвердити факт придбання споживачем зазначеного товару;
4. Товар не включений до спеціального переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ І ПОВЕРНЕННЯ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ НА ПІДСТАВІ СТ. 25 ЗЗП.

Для того, щоб здійснити повернення товару протягом 14 днів після покупки необхідно доставити і пред'явити товар продавцеві. Продавець зобов'язаний прийняти товар і скласти відповідний акт про прийняття товару. Якщо продавець відмовляється приймати товар, тоді необхідно від нього вимагати письмову відмову. З такою відмовою можна звернутися в суд з вимогою здійснити повернення грошей за товар.

Необхідно розуміти, що перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню встановлює лише товари, які не можна повернути беззастережно на загальних умовах. Такі товари також підлягають поверненню, якщо поставлені з порушенням умов договору купівлі-продажу (не відповідає модель, колір і т.д.), не можуть бути використані покупцем через персональної несумісності (викликають алергічну реакцію і т.д.), є неналежної якості , в процесі експлуатації проявилися недоліки товару і в інших випадках.

Повернення товару неналежної якості

Товар визнається неякісним, якщо він:

• Чи не відповідає умовам договору купівлі-продажу;
• Не придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується, або для цілей, про які покупець поінформував продавця при укладенні договору (в тому випадку, якщо в договорі відсутні умови про якість товару);
• Не відповідає обов'язковим вимогам до якості, встановленим Законом (ст. 469 ЦК України).

Право споживача на повернення товару неналежної якості, повернення сплачених грошей за товар і відшкодування всіх збитків встановлено ст. 18 Закону про захист прав споживачів.

Товар неналежної якості можна повернути за умови пред'явлення відповідних вимог. Пред'явити вимогу про повернення (обміні або усунення недоліків) товару неналежної якості споживач має право в наступні терміни:

• Протягом встановленого терміну служби або гарантійного терміну товару;
• Протягом 2-х років в відношення товарів, терміни служби і терміни придатності яких не визначені, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором;
• Протягом 10-ти років якщо виявлені істотні недоліки товару щодо якого не встановлено термін служби. При цьому повернення або обмін товару виробляються тільки після пред'явлення вимоги про усунення суттєвих недоліків, а також при доведеності факту виникнення істотних недоліків до передачі товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту. Поняття істотного недоліку товару буде розкрито нижче.

Отже, для повернення товару неналежної якості необхідно доставити і пред'явити товар продавцеві. Продавець повинен прийняти товар і скласти відповідний акт про прийняття товару. При цьому продавець зобов'язаний самостійно організувати доставку великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни або повернення або відшкодувати витрати покупцеві. Тому для здійснення повернення великогабаритного товару можна вимагати продавця організувати доставку товару, що повертається із зазначеної адреси в межах місця знаходження (населеного пункту) продавця.

Як правило, при прийнятті товару продавець перевіряє, чи дійсно присутній виявлений недолік і відправляє товар на експертизу. Необхідно знати, що проводити експертизу якості товару продавець зобов'язаний за свій рахунок. Така експертиза проводиться не тільки для встановлення нестачі товару, але і для встановлення причин і строків виникнення такого недоліку. Тобто за допомогою експертного висновку встановлюється, хто несе відповідальність за появу недоліків товару, - покупець або виробник (продавець). У разі, якщо експертний висновок виявилося не на Вашу користь (що зі зрозумілих причин трапляється досить часто) продавець може зажадати Вас оплатити витрати на експертизу. У цьому випадку доцільно самостійно звернутися в незалежну експертну організацію і замовити проведення нової експертизи з повідомленням продавця про дату і місце її проведення. У разі, якщо повторна експертиза встановить обставини, що свідчать про відповідальність продавця (виробника) за недоліки товару, необхідно повторно звернутися до продавця з вимозі про повернення товару з додатком копії експертного висновку. При незадоволенні пред'явлених вимог продавцем протягом 10-ти календарних днів, необхідно звертатися до суду за захистом своїх прав.

Не бійтеся судового розгляду у справах про захист прав споживачів. Ви можете заощадити нерви, гроші і час, звернувшись в нашу або подібну юридичну організацію. Наші юристи самостійно повністю без Вашого долі нададуть кваліфіковану юридичну допомогу і доведуть справу до кінця (до отримання Вами присуджених грошових коштів), а плату за свою роботу отримають з продавця (виробника). Таким чином, Ви не будете нічим ризикувати і отримаєте в результаті максимально швидке і ефективне вирішення проблеми.

Повернення технічно складного товару неналежної якості

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

ПЕРЕЛІК Технічно СКЛАДНИХ ТОВАРІВ

Повернення технічно складного товару при виявленні будь-яких його недоліків споживач має право здійснити протягом 15 днів. Після закінчення цього терміну повернути технічно складний товар покупець має право в таких випадках:

1. Виявлення так званих істотних недоліків товару;
2. Порушення встановлених Законом про захист прав споживачів термінів усунення недоліків товару;
3. Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Кожне з підстав для повернення технічно складного товару після закінчення 15 днів досить об'ємне і неоднозначне, що робить доцільним розгляд кожного з трьох підстав окремо.

1. Істотний недолік товару

Поняття істотного недоліку товару досить розмито, регламентовано в різних нормативно-правових актах і зводиться до наступного.

Відповідно до ст. 475 Цивільного кодексу РФ до істотних недоліків відносяться:

1. Непереборні недоліки;
2. Недоліки, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, - недоліки, які виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення;
3. Інші подібні недоліки.

Законодавець навмисно вказав «і інші недоліки» залишивши перелік істотних недоліків відкритим.

Відповідно до Закону про захист прав споживачів, до істотних може бути віднесений недолік, який робить «неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення». Одним з варіантів «неможливості і неприпустимість» є такий недолік, який робить його використання за призначенням небезпечним для життя, здоров'я або майна громадян.

Як вбачається, Законом визначено лише ознаки нестачі, який слід вважати істотним. На практиці конкретних прикладів істотних недоліків може бути безліч і найчастіше продавець відмовляється визнавати той чи інший недолік істотним і повертати гроші за технічно складний і дорогий товар.

Якщо продавець відмовляється визнавати той чи інший недолік істотним, то для встановлення ознак істотного недоліку товару необхідно звернутися в незалежну експертно-оціночну організацію. У разі встановлення експертами ознак, що дозволяють охарактеризувати недолік товару як суттєвий, необхідно повторно звернутися до продавця з додатком експертного висновку та обґрунтуванням своєї позиції. При відмові продавця визнавати недолік істотним і здійснювати повернення грошей за технічно складний товар, потрібно звертатися в суд з відповідними вимогами.

2. Порушення встановлених Законом про захист прав споживачів термінів усунення недоліків товару.

Термін для усунення недоліків товару неналежної якості (в тому числі технічно складного товару) встановлюється в договорі зі споживачем, але не може перевищувати сорок п'ять днів. Не рідко щоб піти від відповідальності за порушення строків усунення недоліків товару продавець просить укласти додаткову угоду про збільшення термінів. Така угода продавець може вказати і в акті приймання товару, так що уважно все читайте і в разі виявлення відповідних умов робіть власну позначку про їх недійсності у всіх примірниках. У Законі про захист прав споживачів чітко вказано, що відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання чи подібні причини не є підставою для укладення угоди про такий новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення терміну.

Крім того майте на увазі, що протягом гарантійного терміну припиняється на час гарантійного ремонту, а при видачі товару продавець зобов'язаний надати в письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару, про дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, про дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасних частинах (деталях, матеріалах) і про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення дефект в товара. Як правило, така інформація вказується в актах, замовлення-вбраннях та інших документах. Уважно стежте, щоб були правильно вказані дати прийому і видачі товару, так це є підставою для продовження гарантійного терміну, відшкодування збитків і в разі порушення відведених термінів виплати неустойки.

При порушенні термінів ремонту товару можна відразу звертатися з відповідною вимогою до продавця, а при незадоволенні вимог в добровільному порядку протягом десяти днів звертатися до суду з відповідною вимогою.

Надання аналогічного товару на час ремонту

Що стосується товарів тривалого користування продавець зобов'язаний при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати покупцеві на час ремонту товар, що володіє цими ж властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок. Урядом Росії встановлено перелік товарів, підміна яких на час ремонту не здійснюється.

ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, НА ЯКІ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ ВИМОГА ПОКУПЦЯ Про безоплатне надання йому НА ПЕРІОД РЕМОНТУ АБО ЗАМІНИ аналогічного товару

На нашій практиці неодноразово виходило робити заміну товару на час ремонту з переліку товарів, що не підлягають заміні. Відбувалося це на наш погляд з двох причин: в одних випадках продавці видають товар на підміну піклуючись про власний імідж і постійних клієнтів, в інших-просто через незнання закону, тим самим намагаючись захистити себе від непотрібних проблем і відповідальності. Тому не соромтеся заявляти про свої права!

3. Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків

Досить складна формулювання підстави для повернення технічно складного товару на перший погляд ясна. Однак на практиці застосування такої підстави викликає безліч питань і неясностей. Наприклад, як вважати терміни перебування товару в ремонті, якщо гарантійний термін встановлений не в роках, а в місцях або днями? Необхідно враховувати щороку усього гарантійного терміну або терміну минулого до моменту звернення з відповідною вимогою? Необхідно чекати поки пройдуть роки, в разі, якщо товар не повертають з ремонту надзвичайно тривалий час? На ці та багато інших питань судова практика відповідає неоднозначно. Кожен випадок індивідуальний і вимагає окремого розгляду. Тому при виникненні питань настійно рекомендуємо звернутися за консультацією до спеціалізуються юристам.

Як скласти претензію на повернення товару

Для здійснення свого права на повернення товару продавцю і отримання грошей необхідно правильно скласти і подати претензію (заяву) на повернення товару. Можна виділити наступні основні правила складання претензії на повернення товару:

1. Формулювання вимог. При складанні заяви на повернення товару необхідно правильно, відповідно до Закону вказувати вимоги, що пред'являються. Так, наприклад, при поверненні товару на підставі ст. 25 Закону про захист прав споживачів спочатку необхідно пред'явити вимогу про заміну товару на бажаний аналогічний товар і тільки в разі відсутності такого товару на момент звернення - вимагати прийняти товар і здійснити повернення сплачених грошових коштів;
2. Вказівка ​​підстав. Як було розглянуто вище, в кожному конкретному випадку товар можна повернути продавцеві при певному підставі. У претензії на повернення товару необхідно вказати і підтвердити таку підставу. Наприклад при поверненні товару неналежної якості необхідно вказати який саме виявлена ​​невідповідність товару, вказати акт огляду, висновок продавця або незалежного експерта про таку невідповідність;
3. Загальні правила складання претензії. Необхідно дотримуватися загальні правила для складання претензії, а саме: правильно вказати найменування продавця, власні дані, повні реквізити рахунку для перерахування грошових коштів, поставити дату і підпис;
4. Пред'явлення претензії. Дуже важливо правильно пред'явити претензію про повернення товару, в іншому випадку вона може вважатися неподаною. Можливо два способи вручення претензії, - це особисте вручення чи направлення поштою в разі включення вимоги про організацію доставки товару силами продавця. При врученні претензії безпосередньо продавцеві, необхідно щоб він або його представник вказав свою посаду, прізвище та ініціали, дату прийняття претензії, поставив свій підпис і печатку організації. При направленні претензії відправленням головне - це скласти і завірити опис вкладення. З метою недопущення великих тимчасових зволікань рекомендується відправляти претензію кур'єрською службою.

Завантажити зразок претензії на повернення товару

Удачі вам!