Клієнти Ощадбанку тепер можуть перевипустити платіжні карти в будь-якому відділенні, розповів заступник голови правління банку Олександр Торбахов. За його словами, у банку була проблема, коли клієнт, отримуючи карту в одному відділенні, не міг випустити її в іншому, але тепер вона вирішена. Торбахов поскаржився, що недавно був випадок, коли клієнту автоматично випустили нову карту і доставили її в той регіон, де людина вже не проживає.
Невдоволення клієнтів банку, які не могли отримати карту в зручному їм відділенні, призвело до появи інтернет-мема «де карту відкривали, туди і йдіть»: керівництво держбанку, особливо його президент Герман Греф, частіше за інших помічене в обговоренні технологій майбутнього, не могло забезпечити держателям кредиток можливість хоча б перевипустити і отримати карту в будь-якому відділенні.
Представник Ощадбанку уточнив, що з 1 квітня власники кредитних карт можуть замовити через колл-центр банку перевипуск карти і отримати її в будь-якому зручному відділенні. За його словами, для дебетових карт це було можливо і раніше. У колл-центрі підтвердили, що кредитну карту, термін дії якої добігає кінця, можна замовити в будь-якому відділенні по телефону.
У разі якщо карта була доставлена в незручне для клієнта відділення, то банк пропонує оформити нову карту, всі умови обслуговування збережуться, сказав представник банку. Терміни доставки карт в залежності від місцезнаходження відділення складають 2-7 робочих днів, сказав він, додавши, що послуга безкоштовна.
Територіальні банки Ощадбанку, такі як Сибірський, Далекосхідний, Центральний, Північно-Західний, мали свою операційну систему (використовується для обліку клієнтських операцій), говорить керівник напряму пластикових карт Локо-банку Дмитро Петров, тому вони не могли взаємодіяти: якщо клієнт відкрив рахунок в Іркутську, то в Москві його рахунок не бачили.
мільйони ходоків
Сбербанк випустив 90 млн дебетових карт і 13,5 млн кредитних, випливає з даних держбанку.
Ощадбанк розпочав переводити свої територіальні банки (зараз їх 14) на єдину IT-платформу в 2011 р, проект з бюджетом в $ 1 млрд завершився влітку 2015 г. Наприкінці 2016 р РБК повідомляв, що Ощадбанк відмовився від ідеї надати клієнтам можливість проводити будь-які операції в офісах без географічної прив'язки. На той момент бази технічно були об'єднані, однак у співробітників залишалися обмеження щодо їх використання, розповідав РБК тодішній заступник голови правління Ощадбанку Вадим Кулик. За його словами, це було пов'язано з питаннями безпеки. Він говорив, що в банку продовжують пробувати зняти ці обмеження в одному з проектів по об'єднанню, деталі він не розкривав.
Представник Ощадбанку пояснив, що «чергова оптимізація системи по кредитних картах дозволила співробітникам банку працювати з картами для перевипуску не тільки свого територіального банку, але і всієї мережі Ощадбанку», на питання про деталі «оптимізації» він не відповів.
Швидше за все, Сбербанк вирішив проблему доставки карт, але не їх обслуговування та бази його територіальних банків як і раніше розділені, каже контрагент банку. Наприклад, перевипустити карту в зв'язку зі зміною прізвища можна тільки в тому місті, де карта була відкрита, розповів співробітник колл-центру.
Виправлена версія. Початковий опублікований варіант можна подивитися в архіві «Ведомостей» (смарт-версія)
