Soft і hard охоронного бізнесу

1. Орфографічна помилка в тексті:

2 вересня 2015 року, 11:30 Переглядів:

Ринок охоронних послуг в Україні - досить високо конкурентна, зате перспективна ніша. Левова частка тут належить Державному сектору - близько 35%, власна охорона підприємств, тобто інсорсинг, займає близько 25% і 30% - це приватні охоронні підприємства, яких на сьогодні в країні зареєстровано 4750. І їх кількість продовжує зростати.

Варто було очікувати, що після втрати ринку в східній частині країни конкуренція ще більше посилиться. Про тенденції, особливості роботи і на що варто звернути увагу клієнту при виборі партнера в даному секторі розповів виконавчий директор агентства безпеки "Тайфун" Олександр Музиченко.

- Пане Олександре, ваша компанія давно на ринку?

- В цьому році виповнюється 14 років. За ці роки ми накопичили чималий досвід. Відстежуючи тенденції, регулярно розширюємо спектр послуг. Сьогодні це і охорона підприємств, особиста охорона, екстрена допомога, послуга GPS-відстеження, навчання і багато іншого. Якщо говорити про наш територіальному охопленні, то наші філії та представництва є в Полтавській, Дніпропетровській, Харківській, Закарпатській, Львівській, Івано-Франківській, Чернігівській, Чернівецькій, Хмельницькій та Київських областях. Ми мережеві, тому втрата ринку в східній частині країни виявилася для нас відчутною, але не критичною.

- Наскільки не критично?

- Скажімо так, на наші економічні показники це свій відбиток наклало. Саме тому я і говорю про відчутності. Самого дна ми досягли в листопаді минулого року. Потім потихеньку стали набирати обертів. Працювали над розширенням клієнтської бази, впровадженням нових послуг. Мета "Тайфуни" на найближчі 4 роки - зайняти 15% частки українського ринку приватних охоронних послуг. Якраз зараз спільно з консультантами працюємо над стратегією просування.

- Ваш головний офіс знаходився раніше в Луганську. Як давно ви покинули регіон? Як виїжджали? Хто переїхав?

- Спочатку, коли ми тільки вийшли на ринок, головний офіс наш розташовувався у Львові. У 2006 році ми переїхали в Луганськ. У цей час якраз активно розвивалася промисловість в регіоні, динамічно зростала база клієнтів. Влітку 2014 року через бойових дій ми були змушені покинути регіон. Це були важкі часи. Пам'ятаю, до нас прийшли люди, тоді ще ми не зовсім розуміли, хто це. Нас поставили перед вибором - ви з нами або проти нас. Вибір був зроблений. На територію Луганської області ми більше не в'їзні. Вивозити людей централізовано було ризикованим кроком. Це в більшості своїй чоловіки, як ви розумієте, ситуації могли бути різні. Наприклад, деякі наші хлопці потрапили в полон. Слава богу, сьогодні з ними все в порядку. Ми запропонували співробітникам переміститися в наш київський офіс, 60% колег приїхали з нами. Ми активно підключилися до питання розселення співробітників, зараз продовжуємо частково компенсувати витрати на житло. Сьогодні нас менше, ніж було раніше, але ми є. І з жовтня ми знову почали нарощувати штат.

- А були випадки відмови роботи з вами через луганських коренів?

- Були. Якщо не вдавалося переломити це відношення якістю, досвідом, який ми накопичили з моменту утворення, значить, це не наш клієнт.

- Які послуги зараз найбільш актуальні на ринку?

- Фізична охорона об'єкта, особиста і пультова охорона, моніторинг та охорона автотранспорту, підготовка персоналу - це найактуальніший перелік послуг, за якими йдуть запити. Тут складно говорити про процентне співвідношення популярності тієї чи іншої послуги, так як вона залежить від багатьох зовнішніх факторів і динамічно змінюється. Наприклад, якщо захлеснула хвиля криміногенності, рейдерства той чи інший регіон, відразу зріс попит на охорону промислових об'єктів, автотранспорту ...

- Який найскладніший вид охоронних послуг і чому?

- Особиста охорона. Люди по психотипу не завжди підходять один одному. Це легко визначається, але процес підбору професіонала не так вже й легкий. Охоронець - це не просто охоронець, це його компаньйон клієнта, який більшу частину свого часу проводить з клієнтом. Він повинен вміти підтримати розмову, у нього повинні бути схожі з клієнтом інтереси або хоча б уявлення про них. Охоронець проходить підготовку, вивчає клієнта, його хобі, звички. У клієнта, в свою чергу, є критерії, під які ми і підбираємо йому компаньйона. Охоронці "Тайфуни" розмовляють на трьох-чотирьох мовах, підковані з багатьох питань, які не стосуються їх безпосередньої діяльності, але знадобляться в роботі з замовником. Навіть в питаннях давньої архітектури, якщо того вимагає ситуація.

- Бували випадки відмови клієнтові? І чому?

-Кілька таких випадків пам'ятаю. Як правило, відмовляємо ми по морально-етичних міркувань - у клієнта, на нашу думку, аморальну поведінку. Є таке поняття в нашій роботі, як "незворотний процес". Це, наприклад, коли арешт людини неминучий. За таких не беремося. Ну, і останнє - не наш морально-психологічний тип людини. Ми проводимо співбесіду з клієнтом, з'ясовуємо, який у нього спосіб життя, загрози, наводимо довідки ... Так формуємо думку і розуміння, будемо ми працювати чи ні.

- З яких структур до вас приходять люди? Як ви готуєте персонал? У вас досить небезпечний вид діяльності, чи передбачена страховка?

- Буває по різному. Зі спорту, силових органів, інших охоронних компаній. Який би рівень підготовки у хлопців не був, вони всі проходять через нашу навчальну базу. До слова, у нас є ліцензія Міносвіти, яка дозволяє навчати за спеціальностями "охоронець 3-4 розряду" і "охоронець". Це дає нам право готувати фахівців не тільки для свого агентства, а й продавати послугу ринку.

Поки ми перебували в Луганську, у нас була власна матеріально-технічна база, де хлопці проходили підготовку. Після переїзду до Києва вдаємося до допомоги партнерів. Фахівці агентства розробили власну методологію підготовки кадрів. Сюди входить як теорія, так і практика з моделюванням ситуації на "свіжому повітрі". Крім того, в 2008 році компанія розробила і впровадила внутрішнє систему мотивації, яку зараз ринок активно переймає. У нас є свої звання, категорії, за які співробітники отримують надбавку до заробітної плати. Враховується тут також і вислуга років. Ми розробили свій вид погонів, зірок, все це офіційно зареєстрували, отримали патент на форму, шеврони ...

Хорошим стимулятором професійного зростання є і участь в змаганнях. Наприклад, "Багатоборство тілоохоронців". З 2011 року ми щорічно виставляємо там своїх хлопців. До слова, в цьому ж році ми зайняли перше місце в категорії приватних підприємств. У цьому році 19 вересня в Києві також плануємо взяти участь.

Хлопців, звичайно ж, страхуємо, рівень залежить від ризиків співробітника. Тут все індивідуально.

- На що б ви, перш за все, порекомендували звернути увагу клієнту при виборі агентства безпеки?

- Перш за все, на наявність дозвільних документів - ліцензії і скільки компаній "зав'язано" на одній. Справа в тому, що багато гравців ринку грішать тим, що реєструють кілька фірм на надання одних і тих же послуг. Втративши з тієї чи іншої причини ліцензію у одного юрособи, вони продовжують працювати на ринку. У нас одна юридична особа, і своєю репутацією ми дорожимо. Неважливо, що ти стерегти, - ларьок або промисловий об'єкт. Відповідальність єдина. Зверніть увагу на матеріально-технічну базу: де тренуються хлопці, чи є офіс, авто. Вивчіть репутацію компанії, складається вона в спеціалізованих федераціях, чи давно працює на ринку. Ми, наприклад, є членом Української федерації професіоналів безпеки, Міжнародної асоціації ветеранів підрозділів антитерор "Альфа", Асоціації ветеранів державної охорони України. Разом з "Альфа", до речі, надаємо допомогу військовим, які постраждали в зоні проведення АТО, сім'ям загиблих.

Наявність міжнародних сертифікатів також є добрим сигналом: компанія прагне до міжнародних стандартів. "Тайфун", наприклад, пройшов сертифікацію відповідності вимогам міжнародних стандартів ISO9001: 2008 за акредитацією UKAS. Таких компаній всього 10 в Україні. Рекомендую звернути увагу і на стаж роботи на ринку, кількість клієнтів, ну і правильно укладайте договір. В цьому відношенні повинен бути паритет.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Ви зараз переглядаєте новина "Soft і hard охоронного бізнесу". інші Останні новини України дивіться в блоці "Останні новини"

Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Орфографічна помилка в тексті:

Послати повідомлення про помилку автора?

Виділіть некоректний текст мишкою

Дякуємо! Повідомлення відправлено.