2010 рік приніс мережі «Фокстрот. Техніка для дому »434 тис. Лояльних покупців. На початок нового 2011 року кількість учасників «Програми комфорту» мережі становить 3 млн. Чоловік. Власники Карт комфорту продовжують активно користуватися своїми привілеями, а унікальні сервіси та можливості невпинно залучають нових клієнтів мережі.
За р езультатом останнього дослідження, присвяченого розвитку програм лояльності в Україні, яке проводило міжнародне дослідницьке агентство «ІФАК», «Програма комфорту» має найвищий показник за рівнем участі населення серед Non-food retail, а також, поряд з великими продуктовими ритейлерами, входить в 10-ку найбільш затребуваних населенням програм лояльності. - Щоб досягти таких результатів і утримувати позиції ми постійно комунікуючи з учасниками «Програми комфорту», пропонуємо їм нові сервіси і прагнемо показати їм, що вони особливо важливі для компанії. Найпростіший приклад - щомісяця ми відправляємо порядку 12000-15000 поштових поздоровлень з Днем народження - коментує керівник служби програм лояльності та CRM Кирило Попов-Черкасов. Одним з найяскравіших проектів 2010 року став запуск абсолютно нового інтернет-сервісу www.my-comfort.com.ua для постійних покупців. За допомогою Картки комфорту покупець може, не відходячи від монітора, планувати свої покупки; отримувати персональні спеціальні цінові пропозиції, сформовані з урахуванням його попередніх покупок; замовляти професійну попередню консультацію, як з придбання техніки, так і по її використанню; дізнаватися про наявність обраної моделі техніки в конкретному магазині; дивитися «Фокстрот-радник», читати он-лайн версії корпоративного журналу «Комфорт +» і т.д. Протягом року серед власників Програми комфорту був проведений ряд кампаній з використанням різних механік. Спільно з компаніями LG і RONDELL проведені акції за допомогою відправки sms-повідомлень. В результаті мешканка міста Нікополя Елеонора Наконечна, отримала в подарунок ноутбук LG; а володарями наборів RONDELL стали 20 учасників акції. До Дня Святого Валентина 2 учасниці Програми комфорту отримали незабутні подарунки - путівки до Лондона і Венецію. Ольга Коноваленко і Наталя Башкірова взяли участь в акції для одержувачів каталогу «Новорічний калейдоскоп подарунків». Пріобрёв по каталогу продукцію DeLonghi і KENWOOD, покупець автоматично ставав учасником розіграшу. - Завжди дуже цікаво і приємно слухати про враження наших переможців. Як правило, це люди, які ніколи нічого не вигравали. Ольга придбала в супермаркеті «Фокстрот» медленноварку KENWOOD, Наталя - кавоварку DeLonghi. А до корисних пристроїв в подарунок кожна отримала ще й романтичні подорожі на двох. Потім приходили до нас, показували фотографії і згадували про свої пригоди, - розповідає Юлія Примак, фахівець з партнерським програмам компанії «Фокстрот. Техніка для дому". Традиційно конкурси проводяться і на сторінках корпоративного видання для лояльних покупців «Комфорт +». Так, в осінньому випуску брошури розігрувався музичний центр Philips. Щоб стати переможцем, читачеві пропонувалося пограти в розвідника і розшифрувати секретні повідомлення, закодовані на сторінках видання. З комбінації чисел потрібно було визначити букви і цифри, поставити їх в правильному порядку і визначити найменування пристрою, який і було призом для переможця. Приз потрапив в руки переможниці Олени Сенько (м.Житомир) якраз напередодні Нового року. Проведення конкурсів - це ще й ефективний інструмент для залучення покупців до життя компанії. Символом Програми комфорту є робот-електронік, який тривалий період залишався без імені. Вже через деякий час робот був названий ім'ям «Смартік». Автор ідеї харків'янин Андрій Скоромний став володарем сертифікату мережі «Фокстрот» на 1 000 гривень. Крім того, цифровий фотоапарат Olympus X-21 отримала мешканка Красноармійська Олена Панчеха: її вірш опублікований в брошурі для лояльний покупців «Комфорт +». Такий же подарунок отримала і Раїса Мусієнко, яка також підійшла до конкурсу творчо. До новорічних та різдвяних свят «Фокстрот» підготував потужну кампанію для учасників «Програми комфорту», основне завдання якої не тільки стимулювати збут в цей і без того активний період, а й подякувати постійних покупців вигідними покупками. Загальна аудиторія, яка отримала спеціальні адресні пропозиції, склала близько 150 000 чоловік. Ще для 1 500 000 діяли спеціальні умови і додаткові знижки навіть на акційний товар. - Розвивати клієнтоорієнтірованную стратегію - це досить непроста робота, що вимагає завзятості і, безумовно, грошових інвестицій. Але незважаючи на це, компанія продовжує інвестувати в сервіси, які якісно відрізняють мережа «Фокстрот» на ринку серед конкурентів. Власники Карт комфорту здійснюють покупки в 3 рази частіше, а середня сума чека покупки на 45% більше, ніж у покупців, у яких Картки комфорту немає. При цьому, в загальному обсязі повторні покупки лояльних покупців - учасників «Програми комфорту» складають не менше 40%, - коментує Кирило Попов-Черкасов. Для довідки Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »була заснована в 1994 році і на сьогоднішній день є безумовним лідером ринку України і Молдови з роздрібного продажу побутової техніки і електроніки в мережевому сегменті. Частка ринку кінцевого споживання БТіЕ становить понад 20% в Україні, і більше 15% в Молдові. Станом на 11 січня 2011 року компанія налічує 199 супермаркетів «Фокстрот. Техніка для дому »і 37 гіпермаркетів« FoxMart ». Компанія представлена в 102 обласних і районних центрах України; загальна торгова площа об'єктів складає більше 200 000 кв. м. З вересня 2010 року компанія «Фокстрот. Техніка для дому »є членом« Euronics »- найбільшої закупівельної групи побутової електроніки, представленої в 30 європейських державах.
© 2005-2019, Економічна правда. Використання матеріалів сайту лишь за умови ПОСИЛАННЯ (для інтернет-видань - гіперпосілання) на "Економічну правду".
"Всі матеріали, Які розміщені на цьом сайті Із посилання на агентство агентство" Інтерфакс-Україна ", що не підлягають подалі відтворенню та / чи розповсюдження в будь-Якій форме, інакше як з письмовий Дозволу агентства" Інтерфакс-Україна ". Назва агентства" Інтерфакс- Україна "при цьом має буті оформлена як гіперпосілання.
Матеріали з Позначку PROMOTED, СПЕЦПРОЕКТ, ЗА ПІДТРИМКИ публікуються на правах реклами.
