Незважаючи на неможливість оцінити ефект, тролінг в Інтернеті залишається вигідною технологією маніпуляції читачами: недорого, прочитується великою аудиторією, при цьому руки замовників чисті, - пише тижневик «Коментарі» .
Коли я був студентом, мені потрібно було розвантажувати вагони, їхати в будівельний загін, щоб заробити на пиво. А нині студент вилаяв всіх, на кого вказали, і отримав якусь денежку, - каже журналіст Володимир Скачко.
Ми обговорюємо з ним проплачених тролів - людей, які заробляють тим, що залишають коментарі певної спрямованості під статтями і новинами на інтернет-порталах. Писати, звичайно, не мішки перевертати. Але теж непросте заняття. У цьому я переконався сам, увійшовши на день в образ політичного троля.
НОВІ ОБЛИЧЧЯ СО старі методи
Бажання побути день тролем виникло у мене після того, як я дізнався, що цим підробляє один з моїх приятелів. Влаштуватися до його наймачам самостійно я не міг - до такої справи залучають по знайомству, а заручитися рекомендацією приятеля означало б піддати його ризику втратити додаткового заробітку. До того ж слід поквапитися, поки не пройшли вибори до парламенту. Виявилося, найшвидший спосіб домогтися результату - попрацювати день замість знайомого. Йому - гонорар за написання мною коментарі, мені - матеріал для статті. Умова: написати так, щоб замовники не могли вирахувати того, хто дозволив розкрити секрети кухні. При цьому варто враховувати, що число тролів, які не працюють безпосередньо в штабі, обмежена. Тому назвемо мого знайомого Ігорем, а про політичну силу, за яку мені довелося агітувати, скажімо, що це одна з невеликих партій, яка не має своєї фракції в парламенті.
Отже, Ігор надіслав мені технічне завдання (ТЗ), файл для звітів, посилання на необхідні сайти і дав кілька порад. Техзавдання - це півсторінки вказівок, зазвичай близько семи пунктів (в моєму було шість), на які і потрібно спиратися при написанні коментарів. Файл для звітів - це таблиця, яку треба заповнювати по мірі написання коментарів. У неї вносяться назва новини, посилання на неї і сам коментар в тому вигляді, в якому він був розміщений (із зазначенням часу опублікування і ника коментатора). Наприклад, один з прийомів підтримки партії і її кандидатів - популяризація ідеї, що до влади повинні прийти нові люди. Способів реалізації ідеї безліч. Можна написати коментар в руслі «ці люди нічим себе не дискредитували, їм можна вірити». Або «в той час як інші кричать про своїх уявних успіхах, ці люди скромно займалися своєю справою, працюючи на благо країни». Або спробувати переконати, що іншої альтернативи немає: інші приручені владою або, крім гучних обіцянок, ні на що більше не здатні. Інший прийом: підтримувати ті меседжі, які несуть в маси позитивні для троля герої, - в дусі «правильно все сказав».
Як заробити на чутках
Зростання інтернет-аудиторії в Україні радикально змінив саму технологію поширення чуток. У великих українських містах тиражування «качок» багато в чому монополізували представники нової професії - тролі. За оцінками експертів, тих, хто регулярно займається організованим розмноженням чорнухи і провокацій в віртуальному світі, в Україні налічується кілька тисяч. В день один такий середньостатистичний троль заробляє до 100 грн. Наскільки ефективний тролінг, сказати складно, та й в усьому світі помітно охолодження інтересу замовників до цієї технології. Чого не скажеш про Україну: в піар-стратегії багатьох політиків і бізнесменів чорна робота в Інтернеті до сих пір грає вагому роль.
- Найчастіше ставиться завдання влаштувати солодке, в лапках, життя членам однієї партії. Влаштувати вирвані роки в коментарях. Тобто коли людина починає звинувачуватися у всіх смертних гріхах. У ТЗ позначаються пункти, за якими потрібно лупити людини. Наприклад, на ньому щось висить, він поводиться неадекватно і взагалі він мені не подобається. Дозволяється використовувати емоційні висловлювання, але без матів, тому що забанити адміністратори, - розповідає Ігор про чорному троллінге.
Він стикався не тільки з політичним, а й з комерційним троллінгом, спрямованим проти певної торгової марки або конкретного бізнесмена. Найчастіше діяло це так: замовник дізнавався, що фірма його конкурента через кілька днів буде проводити рекламну акцію, яка знайде відображення і в ЗМІ. Він дзвонив тролю, і той залишав під новинами про подію на різних сайтах негативні коментарі. Найбільш дієвий посил: я користувався їхньою продукцією або послугами, вони виявилися низької якості. Подібного вірять.
ЗА ПРАВИЛАМИ Гепи Лавочкіна
Отже, перш ніж зайнятися троллінгом, я зареєстрував дві поштові скриньки на різних доменах. У кожного новинного сайту свій алгоритм дій, якому потрібно слідувати для публікації коментаря. У одного досить ввести взятий з голови поштову адресу, в іншого потрібна реєстрація, яка неможлива без використання діючої пошти. Пізніше я зрозумів, що простіше було створити свою сторіночку в соціальних мережах і через них публікувати коментарі - багато сайтів надають таку можливість. Частина тролів саме так і роблять - це видно, якщо пройтися швидким поглядом по гілці коментарів. Причому якщо при цьому одні з них намагаються підібрати ім'я, відповідне дійсності, інші можуть підписатися Че Геварою або навіть взяти знущальний нік типу Гепа Лавочкин. Ігор розповідає, що у нього п'ятнадцять вигаданих персонажів, кожному з часом він підібрав характер: хтось - наївна панночка, хтось - дуже розумний, а хтось, навпаки, простакуватий.
Реєстрація - не єдина технічна деталь, що забирає час. Деякі сайти вимагають вписати набір букв і цифр, вказаний на зображенні, - це захист від програм-ботів, автоматично розсилають коментарі. Часом ці літери складно розібрати, що забирає і час, і нерви.
- Коли деякі сайти поруч з коментарями стали публікувати IP-адреса коментатора, у народу почалася паніка, - згадує Ігор. - Але потім знайшли вихід із ситуації. Подумали: раз все одно ми наймаємо, припустимо, двадцять тролів, то нехай не одна людина залишає до певної новини кілька коментарів, а кожен залишить хоча б по кілька коментарів з різницею в двадцять хвилин.
Крок наступний: пошук свіжих новин, які підходили б під тематику моїх майбутніх коментарів. Ключове слово тут - «свіжих». Пошуком першої новини я займався більше півгодини. Заодно стежив, про що і як пишуть інші. Хоча, за словами Ігоря, тролі рідко читають чужі коментарі. В основному такі вислови цікаві тоді, коли вони написані під твоїм - на них можна відповісти (а кожен відповідь - це ще одна галочка в щоденному плані). Таким чином, читачі навряд чи приймуть за троля того, хто пише двічі або тричі протягом короткого проміжку часу, оскільки він просто відповідає на репліки інших.
Після півгодини я зрозумів, що новин, присвячених певній політичній силі, поки немає, а час йде. Виходом виявилися пости під новинами конкурентів. Негативний піар конкуруючих політичних груп був присутній в ТЗ, але там же говорилося, що головна мета - все ж позитив про потрібних нам людей. Виявилося, домогтися останнього не так складно. Досить під новиною написати, що брехня цього політика неабияк набридла і потрібно обирати до влади нових людей з новими ідеями. Потім я знайшов новина з цим же подією на двох інших сайтах і залишив схоже висловлення. Старт роботи в якості троля був дан. Після першого запису з'явилося відчуття, ніби ти сам виявився причетним до написання новини. Виявляється, воно може передаватися і читачеві.
- Тролі - це проблема і для власників сайтів. Люди, на жаль, не завжди розділяють редакційну новина і коментарі до неї. Часто, прочитавши щось в коментарях, вони інтуїтивно відносять авторство редакції. Але це не так, - описує проблему IT-фахівець Олег Хаврук.
Найскладнішим на перших порах виявився саме вибір новин. За словами Ігоря, на пошук новини та написання коментарів щодо у нього, троля зі стажем, при хорошому настрої йде близько п'яти хвилин. Новачкові знадобилося значно більше. Стрибаєш з сайту на сайт, постійно відновляєш сторінку, перевіряєш, не відповів чи хтось на твою запис. Питання про те, як написати на одну тему кілька різних коментарів, поки не з'являється - з цієї точки зору робота йде легко. Хоча, каже Ігор, якщо займаєшся цим щодня, мізки часом закипають. І тоді троль може полегшити собі роботу - відкрити архів своїх коментарів і вставити під свіжу новину плоди праці багатомісячної давності. Ризик потрапити близький до нуля.
Уже під кінець свого досвіду, перечитуючи звіт про залишені мною коментарях, я помітив особливість: якщо спочатку і була в них якась логіка і аргументація, то під кінець все звелося до емоцій. Хотілося закінчити роботу швидше, накопичувалася розумова втома. Втім, суттєва частка коментарів на новинних стрічках - це виплеск емоцій. У тролів, до речі, один з прийомів боротьби з невигідною новиною - відвести розмову в бік, відвернути інших коментаторів сторонньої, але завжди резонансною темою типу національного питання.
ПІОНЕРИ, ПЕНСІОНЕРИ і божевільних
- Що може говорити кульгавий про мистецтво Герберта фон Караяна, якщо йому відразу заявити, що він кульгавий? - Володимир Скачко згадує жарт Жванецького не просто так. Він каже про одну з технологій троллінгу - переключити увагу з статті на особистість автора, викликати до нього ненависть або презирство, зробити «кульгавим». І тоді цінність написаного матеріалу для деяких читачів буде зведена до нуля.
Скачко називає тролінг досить ефективною технологією. Недобросовісні коментатори, за його словами, б'ють по політично активної частини віртуальної тусовки. Нейтралізуються люди начебто не найдурніші, які не просто виходять в Інтернет, а ще й читають новини. Уміло поданий коментар може змусити їх скептично подивитися на своїх героїв, народити сумніви. З огляду на, що тролі працюють на розкручених порталах з великою кількістю читачів, а платять їм трохи, технологія троллінгу вигідна замовникам.
- Методика поширення чуток зараз стала простішою. Якщо раніше чутки мали поширювати живі люди, то зараз досить посадити одну людину, який охопить своєю діяльністю набагато більший електорат, ніж він міг би охопити, спілкуючись на вулицях, в магазинах і парках, - проводить паралелі Олег Хаврук.
Хаврук вважає, що тролі найбільш ефективні для вкидання компромату проти окремих кандидатів. Коли в мажоритарному окрузі двоє фаворитів, що не були помічені в великих помилках, придумується якийсь скандал. Такий скандал важко розвинути через офіційну пресу і телебачення - повинна бути доказова база. Зате можна легко кинути тінь на кандидата через Інтернет. Для цього обирається майданчик, на якій публікується помилкова інформація: як правило, це портали, які не мають впливу і які відіграють роль «зливних бачків». Після чого лінк на цю статтю розміщується в коментарях під новинами на інших сайтах. Причому новини можуть бути і не по темі. Читач клацне на посилання і потрапить на шокуючу правду.
В ідеальному для троля випадку йому досить просто написати один коментар, який підніме хвилю суспільного обурення й відведе обговорення від поганої новини. Таким чином йому зіграють на руку звичайні користувачі. На одному з етапів журналістської діяльності Скачко працював заввідділом листів в друкованому виданні.
- Три з п'яти листів в газету писали або люди, які не знали, чим ще себе зайняти вечорами, або міські божевільні, які з чимось борються: то з інопланетним вторгненням, то з психотропну дію. Ще 20% писали від безнадії, - говорить Скачко.
А я згадую жарт, що в газети пишуть піонери, пенсіонери і божевільні. Тільки в разі новинних інтернет-порталів виключається значна частина перших і других.
Рустем Халілов, «Коментарі» №40 від 19 жовтня 2012
